Club Player Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Me han bloqueado si mi cuenta. Mintió y me dijo que recibiría dinero el viernes 27 ahora que estoy bloqueado de mi cuenta. Sin mencionar que su casino hermano, Planet7, me debe $ 4000, siguen haciendo lo mismo, niegan y afirman que mi dirección de Bitcoin no está registrada. No puede completar la solicitud sin ingresar la dirección. Luego, Grand Fortune hizo lo mismo y me enfrentó con una dirección de Bitcoin falsa que decía que eso era lo que tenían registrado. Tengo una billetera Bitcoin. Con el dinero que Grand Fortune me debe, estamos hablando de $9000 que simplemente no quieren pagar. Este es un problema continuo. No sabía hasta hace poco que eran casinos hermanos. Sin embargo, estoy bloqueado en clubplayer y no puedo depositar en ninguno de los otros

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. De su queja anterior asumimos que retiró ganancias de este casino en el pasado, ¿es correcto?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que completó la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

Si ese es el caso, ¿por qué bloquearme? Este problema es continuo y constante. La última vez que gané tuve que obtener su ayuda con este casino. He sido paciente desde el 13. Estos son los juegos que continúan jugando. Solo quiero mi dinero. Y mi verificación se completó antes de ganar

Muchas gracias, mzalicia, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias

Estimado cliente,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Club Player Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Club Player Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador y el estado de su retiro?

Atentamente,

Adán

Intenté acceder a mi cuenta y me dice que mi contraseña es buena, pero al intentar iniciar sesión tampoco me lo permite. También han bloqueado todas mis opciones de depósito en cualquier casino. Me dijeron que necesitaban mi información bancaria, sin embargo, usé Bitcoin solo para depósitos. este es el último acceso que tuve a mi cuenta. Dicen que mi dirección de bitcoins no estaba documentada. No hay forma de completar el proceso de retiro sin ingresarlo

Saludos a todos,

Estoy revisando el caso, requerirá comentarios de los departamentos periféricos, así que tenga paciencia. Volveré aquí cuando tenga una respuesta definitiva.

Los mejores deseos,

Nick y jugador del club

Nick, ya que estoy en esta situación con 2 de tus casinos hermanos, agradecería tu ayuda. Ambos sabemos que no puede completar la información de retiro sin ingresar su método de recepción de información, pero Planet7 y Grand Fortune están haciendo lo mismo que Clubplayer al afirmar que no tienen mi dirección de Bitcoin. ¿Por qué Casino Guru tiene que estar involucrado en cada pago? Ahora he aprendido a hacer capturas de pantalla de todo. Quieres que los jugadores sean comunicativos cuando jueguen. Creo que merecemos el mismo respeto por los retiros, sin embargo, eso no está sucediendo.

Adam, mi acceso a la cuenta ha sido restaurado, sin embargo, estamos en el día 13 días hábiles sin contacto de pagos y todavía está allí

Hola mzalicia,

Gracias por la actualización, daremos un poco más de tiempo para que Nick y Club Player investiguen el asunto y se comuniquen con nosotros.

Hola mzalicia,

Hasta ahora no he recibido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más.

Nos gustaría pedirle a Club Player Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Atentamente,

Adán

Saludos a todos,

Disculpas por el tiempo de respuesta tardío, como mencionó mzalicia, reactivé la cuenta poco después de mi respuesta inicial aquí y seguí con la aprobación y finalmente el pago a través de Bitcoin el 6 de junio.

Todo debería estar bien aquí.

Los mejores deseos,

Nick y jugador del club

Gracias por la actualización y su ayuda, Nick y Club Player.

Estimado cliente,

¿Puedes confirmar que el asunto ya se ha resuelto?

Atentamente,

Adán

Adam, puedo confirmar que sí, este problema finalmente se resolvió. Sin embargo, sus otros 2 casinos siguen haciendo lo mismo. Una vez más, son documentos verificados para retrasar los pagos. ¿Debo presentar quejas por separado contra Planet7 y Grand Fortune? tengo capturas de pantalla de todo

Estimado cliente,

Me alegra saber que este problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Con respecto a cualquier problema que pueda estar experimentando con cualquier otro casino, envíe una queja por separado sobre cada uno como mencionó.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán