Club Player Casino - Se eliminó el estado VIP del jugador y no se recibió el retiro.

El 25/3 solicité un retiro de 490.00. Completé todos los requisitos. Fue un bono vip gratis. Se aprobó el retiro. El 11 de abril recibí un correo electrónico informándome que mi pago estaría en mi cuenta en breve. Cuando no lo recibí, le envié un correo electrónico al anfitrión del casino y me dijo que tardaría entre 5 y 7 días hábiles. Más tarde esa noche recibí un correo electrónico GRACIASIP100 cuando intenté usarlo y fue denegado. Dijo que no se requiere depósito. Esperé más de media hora en el chat en vivo y el hombre me dijo que necesitaba depositar y que él lo haría por mí. Le dije que estoy bastante seguro de que todos aquí saben que no depositaré nada hasta que reciba mi retiro. al día siguiente mi perfil cambió de vip a nada. No puedo usar cupones gratuitos ni cupones de depósito. No hay cupones en absoluto. Todavía no he recibido mi retiro y creo que se eliminaron mis puntos de compensación. Además, se han detenido todos los correos electrónicos de ellos. Entonces me di cuenta de que no se trata sólo del jugador del club, sino también de todos los sitios hermanos y afiliados. No he recibido ningún correo electrónico de ninguno de ellos y lo mismo ocurre con los cupones. No se que hacer. Disfruto de sus casinos y he gastado mucho dinero en ellos. ¿Puede usted ayudar? Gracias

Linda ****

Estimada Lindahenley,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a mejorar el estado de su jugador ni sugerirle que le proporcionen recompensas por fidelidad. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelización sin previo aviso. Si bien entendemos la importancia de mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones con respecto a quién recibe recompensas de fidelidad y quién no.

Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que solicitó un retiro a través de Bitcoin?
• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Sí, fue una solicitud de retiro de bitcoins. La última vez que hablé con el soporte fue el 11 de abril. Gracias

Muchas gracias, Lindahenley, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias. Aprecio toda tu ayuda.

Estimada Lindahenley,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Club Player Casino a unirse a esta conversación.

Estimado jugador de Club Casino,

¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola Mirka, estaré encantada de responder cualquier pregunta que puedas tener. No he recibido un retiro de bitcoins por un monto de $490.

Recibí mi dinero esta mañana. Gracias

Estimada Lindahenley,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru