El jugador de los EE. UU. solicitó retiros de un casino, pero los retiros parecen haberse extraviado. Terminamos rechazando la queja porque el jugador dejó de responder y los datos sugieren que el dinero se envió a una dirección ingresada por el jugador antes de que se cambiara.
Solicité un retiro de este casino llamado club player casino. Tenía la impresión de que el retiro se aprobaría dentro de los 3 días hábiles posteriores a la solicitud porque eso es lo que decía en los términos y condiciones. Cuando completé mi solicitud de retiro, ingresé la dirección btc; bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53 pero cuando CPC envió el pago lo enviaron a una dirección diferente. Lo enviaron a 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ. Puede ver que enviaron el pago de btc en la cadena de bloques, pero también puede ver que nadie vendió el btc que se envió a esa dirección. Pude ver, en la cadena de bloques de bitcoin, mientras mi pago de btc perdió más de la mitad de su valor en la dirección incorrecta. No pude hacer nada para sacarlo porque no era mi dirección. No estaba seguro de si yo tenía la culpa al principio, pero no fue hasta que tuve una conversación con Tony Martínez del casino de jugadores del club que me di cuenta de que no era mi culpa y que era culpa de ellos. Solo me retiré de este casino usando una dirección de 1 btc. Bueno, si miras la captura de pantalla, Tony Martinez dice claramente que mi pago fue enviado a bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53. Pero cuando observa mi conversación con el equipo de pagos en mi correo electrónico, puede verlos claramente diciendo que enviaron el pago a 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ y mienten y dicen que obtuvieron la dirección de mí. Solo de la captura de pantalla de Tony Martinez que dice que mi pago se envió a la otra dirección, después de que le pedí que buscara la solicitud de retiro que llené, eso es prueba de que hay dos direcciones que tienen archivadas para mí cuando debería solo ser uno porque la única vez que solicité un retiro fue por los $ 900 que me faltan. Me equivoqué y no hice capturas de pantalla de las partes en las que Tony dijo que tenían la culpa y enviaron el pago a la dirección incorrecta, pero les garantizo que tienen una copia de toda esa conversación y se la pueden mostrar a cualquiera que quiera verla en cualquier momento. . No pensé en hacer una captura de pantalla de toda la conversación porque Tony me estaba diciendo que lo arreglarían. Incluso me pidió una dirección btc actualizada para poder enviar el pago a la dirección correcta esta vez. Era tan creíble que no pensé que iba a pasar nada malo después de esa conversación. Pero la próxima vez que hablé con un agente de CPC actuaron como si no tuvieran idea de lo que estaba hablando y tuve que repasar toda la situación con un nuevo agente. Luego, cuando hablo con el equipo de pagos por correo electrónico, confunden totalmente mis palabras y actúan como si no supieran exactamente de lo que estoy hablando. Pueden darse cuenta fácilmente de que enviaron el pago a la dirección incorrecta, pero no pueden admitirlo porque quienquiera que haya hecho eso seguramente será despedido. Tengo que esperar que alguien eche un vistazo real a mi historia. He estado tratando de conseguir este dinero durante más de un año. Aquí están las capturas de pantalla. El primero es de Tony, que me dice por error que los pagos se enviaron a la dirección btc bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53. El siguiente es del equipo de pagos que me dice que enviaron los mismos pagos a la dirección de btc 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ y me acusan injustamente de darles esa dirección. Ambas capturas de pantalla son sobre las mismas solicitudes de retiro. He dedicado muchas horas tratando de obtener este dinero de este casino. Hubo otra solicitud de retiro que nunca pasó de la aprobación porque permaneció en el limbo durante más de un mes. Se sentó durante tanto tiempo que me aburrí y quebré un día, así que cancelé esa solicitud y la devolví al casino. Pero creo que merezco recibir ese retiro no solo por todo el estrés que me hizo pasar este casino durante el año pasado, sino porque violó los términos y condiciones al no aprobar y enviar mi pago dentro de los 3 días hábiles que dicen. tomará recibir un retiro. Ese retiro valió otros $ 900. Si esto fuera justo, obtendría $ 1800 de este casino. Adjuntaré todos mis correos electrónicos de confirmación de solicitud de retiro para que pueda ver que solicité retiros el 21/11/21, 25/11/21 y 05/12/21 y no enviaron un pago hasta el 30/1 /22. Cancelé el tercer retiro el 9/1/22 y lo devolví al casino. Si simplemente lo hubieran enviado cuando se suponía que debían hacerlo, eso nunca habría sucedido. Gracias por tu tiempo. Es posible que me esté comunicando porque estoy solicitando una solicitud de retiro que cancelé para recibir un pago, pero si no hubiera seguido los términos y condiciones, no habría tenido la oportunidad de recibir un pago porque simplemente de plano no me pagas. Dado que pueden usar los términos y condiciones para no pagarme, debería poder usarlos para que me paguen cuando no los cumplen. Gracias por tu tiempo.
Estimado mj1987866,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Club Player Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mis primeros dos retiros que equivalían a $ 900 se quitaron de mi cuenta y nunca se volvieron a poner en la cuenta.
El tercer retiro fue de $ 900 y lo acreditaron en mi cuenta cuando cancelé el retiro, pero mi argumento es que no habría podido hacerlo si hubieran enviado el pago dentro de los 3 días hábiles como lo indican en el Términos y condiciones. Recibieron la solicitud de retiro el 12-05-21. Creo que tomé una captura de pantalla del correo electrónico y lo envié con la queja original. No cancelé el retiro hasta el 01-07-22. Eso es mucho más de los 3 días hábiles que nosotros (el casino y yo) acordamos cuando creé mi cuenta. Estuve esperando tanto tiempo para que hicieran bien los dos primeros retiros que siento que también merezco el tercer retiro.
El representante del casino que me ayudó a descubrir que mis ganancias se enviaron a la dirección incorrecta me pidió una dirección actualizada para poder enviar mis ganancias a la dirección correcta. Tuvimos esa conversación el 07-03-23 a las 3:30pm.
mj1987866,,
¿Podría reenviarme la comunicación entre usted y el casino al que hace referencia, a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.
Te envié la última conversación que tuve con club player casino. Por favor, avísame si puedo conseguirte algo más.
Muchas gracias, mj1987866, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias. Creo que me pediste toda la información correcta, así que gracias por eso. Esta ha sido una lucha constante. No sabía que había sitios como el tuyo para ayudar a los jugadores cuando son tratados injustamente, así que gracias.
Hola mj1987866,
Me hago cargo de tu queja. Me gustaría preguntarte algo para asegurarme de que entiendo la situación. Hubo tres retiros. ¿Qué pasó con cada uno de los retiros? El primero pasó, el segundo fue enviado a la billetera equivocada, y el tercero fue cancelado y ¿perdiste los fondos jugando? ¿Es eso correcto?
Hubo tres retiros, los dos primeros son los que se enviaron a la dirección incorrecta. Uno era por $100 y el otro por $800. Los enviaron al mismo tiempo. El tercero fue cancelado porque les tomó mucho tiempo aprobar el retiro. Había pasado más de un mes desde que solicité el retiro. Pero agregaron los fondos a mi cuenta y los perdí. El tercer retiro fue por 8 o $900.
Hola mj1987866,
Gracias por explicarlo. Me temo que si jugaste y perdiste el tercer retiro, ese seguramente no será reembolsado. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo con los retiros enviados a la billetera incorrecta. Me gustaría invitar a Club Player Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Sabía que era un alcance tratar de obtener el tercer retiro. Estoy de acuerdo con recibir solo los retiros que se enviaron a la dirección incorrecta. Van a decir que les di esa dirección porque eso es lo que me decían en los correos electrónicos, pero sé con certeza que no les di esa dirección, la conversación que tuve con Tony Martínez lo probará. O incluso la solicitud de retiro que llené mostrará que solicité una dirección que comienza con bc. Las únicas direcciones que he usado para un retiro comenzaron con bc.
Saludos a todos,
Revisé la situación y, de hecho, el pago se envió a la dirección criptográfica proporcionada por el jugador y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer. Una vez que se ha emitido un pago a través de Bitcoin, es prácticamente imposible recuperar esos fondos, por lo que nos esforzamos mucho para asegurarnos de que los fondos se emitan correctamente y que los detalles del pago se actualicen con frecuencia. Veré qué se puede hacer en nombre del jugador, sin embargo, no es particularmente prometedor.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Como he dicho antes, la dirección a la que envió el pago y la dirección que le di en mi solicitud de retiro no coinciden. Nunca les di esa dirección.
Si 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HQ es la dirección que le di, ¿por qué Tony Martínez dijo que enviaron el pago a bc1qt3f869g9m3h9tujyv2avnneg55aaesumvpaf53 exactamente en las mismas fechas y horas a las que realmente enviaron los pagos? Si hubiera recordado hacer una captura de pantalla del resto de nuestra conversación, vería a Tony Martínez admitiendo que el casino del jugador del club tuvo la culpa y que enviaron el dinero a la dirección equivocada. No pensé en hacer eso porque Tony me dijo que iba a dejar que el equipo de pago supiera lo que pasó para que pudieran arreglarlo. No pensé que tendría que tomar esas medidas. Estoy seguro de que el casino de jugadores de club podría iniciar esa conversación si quisieran. Creo que fue el 7 de marzo de 2023 alrededor de las 3:30 hora del Pacífico.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas. Veamos si Nick puede ayudarnos con el problema aquí. Quizás la transcripción de la conversación con Tony sería útil.
Saludos a todos,
Para eliminar cualquier error humano por parte del casino, el jugador ingresa la dirección de Bitcoin cuando solicita un retiro de Bitcoin y luego ingresa automáticamente en nuestro sistema de pago. El pago se realizó directamente a la dirección de Bitcoin proporcionada que ingresó el jugador en el momento de la solicitud de retiro. Revisé todas las comunicaciones entre el casino y el jugador (chat y correo electrónico) y no pude localizar ninguna actualización "manual" de la dirección de Bitcoin hasta el 17/10/22, mucho después de que se realizaron los pagos. Como se mencionó, una vez que se inicia una transacción de Bitcoin, es prácticamente imposible recuperarla. Como el casino emitió el pago a la dirección de Bitcoin ingresada específicamente en la solicitud de retiro, realmente no hay nada que se pueda hacer para ayudar aquí.
Ojalá tuviera mejores noticias.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
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