ClubRiches Casino - La cuenta del jugador no ha sido bloqueada.

Hola a todos,

así que estoy presentando esta queja con urgencia ya que no encuentro cómo llegar al chat en vivo de este siguiente casino, ya que desapareció de su sitio web. Así que llegué a un total de 6850,65 € del casino y además tengo un boleto de apuesta pendiente que aún no se ha liquidado. Como soy un jugador problemático, les envié un correo electrónico a las dos direcciones de correo electrónico help@clubriches.net y, respectivamente, contact@clubriches.com y solicité mi autoexclusión para evitar más problemas de juego y perder el dinero. Entonces, ha pasado alrededor de una hora y todavía no recibí una confirmación, aunque afirman que están disponibles las 24 horas y quiero estar seguro de que ejecutan mi exclusión de todos sus servicios y obtengo el dinero retirado a mi cuenta bancaria de acuerdo con sus términos y condiciones.

Estimado rad234,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que puede llevar algún tiempo procesar una solicitud de autoexclusión, especialmente cuando la envía un viernes por la noche por correo electrónico. Por lo general, damos a los casinos entre 3 y 4 días hábiles para cerrar las cuentas de los jugadores con solicitudes como esta. Acepto que, idealmente, las solicitudes de autoexclusión deberían procesarse de inmediato, pero no todos los casinos pueden aplicar esto a nivel de software.

Con respecto a su saldo activo, ¿podría informarnos si ya ha solicitado un retiro de sus ganancias? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has pasado la verificación KYC?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina,

es un asunto urgente y afirman que están disponibles las 24 horas, lo que contradice el hecho, ya que no hay más chat en vivo en ningún momento, lo cual es totalmente extraño. Y presenté esta queja para asegurarme de que estaré protegido en caso de que algo salga mal. No, no puedo solicitar un retiro ya que mi cuenta aún no está verificada, pero cargué todos los documentos solicitados para la verificación. Entonces, el tema principal ahora es ejecutar mi solicitud de autoexclusión y evitar más desordenes de juego al no perder la cantidad alcanzada ^^

Me gustaría agradecerle de antemano su comprensión y cooperación y espero tener noticias suyas lo antes posible.

Atentamente,

radio234

Buenos días Cristina,

así que recibí la noticia de que mi cuenta se autoexcluyó de forma permanente, pero el problema ahora es que no puedo retirar el dinero con transferencia bancaria y no tengo otra opción, aunque en el sitio web están ofreciendo un retiro mediante transferencia bancaria. ¿Puede ayudarme a resolver este problema para que pueda retirar el dinero y poner fin a esto de una vez por todas? Y sí, ahora estoy completamente verificado.

Atentamente,

radio234

Buenos días Cristina,

Tengo otro problema que mencionar ya que el caso aún está abierto y para que ambos asuntos sean tratados y resueltos. Entonces, hubo una ronda de ruleta en vivo jugada el viernes anterior, el 20, alrededor de las 12:00 AM. Aposté al 14 rojo donde puse 125€, la bola golpeó este número pero de la nada mi apuesta fue cancelada y no obtuve el pago que fue de 4500€. Presenté el caso a soporte de juegos de evolución donde me proporcionaron este número de ticket SD-2836995, por lo que el caso se investigará más a fondo, ya que el empleado notó una anomalía en la ronda. Ahora, el resultado del caso ya se proporcionó a casino clubriches, pero no me informaron sobre este asunto ni obtuve el monto acreditado en mi saldo. Entonces, ¿puede agregar este problema a la queja para que también lo traten?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

radio234

Gracias por las actualizaciones, rad234. ¿Entiendo correctamente que no existe la opción de retirar sus ganancias mediante transferencia bancaria? ¿Hay algún método de retiro alternativo disponible para usted en su cuenta de casino?

¿Podría enviar cualquier información y comunicación relevante sobre el problema con la apuesta cancelada? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Cristina una vez más,

Te envié el correo electrónico con la información solicitada, por lo que estaré deseando saber de ti.

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

radio234

Gracias por el email. Desafortunadamente, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.

Me temo que si el casino no puede procesar el retiro mediante transferencia bancaria, lo único que puedo recomendar es que elija un método de retiro alternativo.

Con respecto a la apuesta rechazada, ¿podría informarme si el dinero que apostó (125 € si entendí correctamente) se devolvió a su saldo después de que fue rechazada?

Hola Cristina,

con respecto al retiro, es culpa del casino, ya que ofrecen dicho método de pago y siempre, cuando se solicita el retiro, aparece un mensaje que dice que tengo que contactar al servicio de atención al cliente, pero es en vano. Así que tienen que informarme desde el principio que no es posible y que no puedo retirarme a ninguno de los otros métodos de pago indicados, ya sea por tarifas más altas o porque no estoy acostumbrado a ellos ^^

Para la apuesta rechazada, sí, se devolvió a mi saldo, pero estoy planteando el asunto aquí, no con respecto al reembolso de la apuesta inicial. Me gustaría saber el resultado del caso planteado y obtener una compensación por eso porque si fuera un error de mi parte, el casino sería más estricto con eso. Entonces, ¿puede traer información cercana del lado del casino y ayudarme a retirar el dinero con transferencia bancaria?

Atentamente,

radio234

Como ya he explicado, a veces no es posible procesar retiros al método de pago preferido. Muchos casinos no pueden procesar retiros a través de transferencias bancarias no porque no quieran, sino porque tales transacciones fueron repetidamente rechazadas en el pasado por los bancos de un determinado país, por lo que dejaron de ofrecer transferencias bancarias para estos jugadores. Lo siento, pero no podemos obligar al casino a procesar su retiro mediante transferencia bancaria si esta opción no está disponible y, nuevamente, solo puedo recomendarle que elija uno de los métodos de retiro alternativos.

Además, si el valor de la apuesta rechazada se devolvió a su saldo, no hay mucho más que podamos hacer. Todavía no mediamos quejas entre jugadores y proveedores de juegos. Podríamos intentar ayudarlo si el dinero se dedujo sin darle un resultado (ganador o pérdida), pero no parece ser el caso aquí.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.

Hola, rad234:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.