El segundo depósito del jugador no se acreditó durante más de 2 días. La queja se resolvió cuando el depósito del jugador se acreditó con éxito.
The player's second deposit was not credited for over 2 days. The complaint was resolved as the player's deposit was successfully credited.
El segundo depósito del jugador no se acreditó durante más de 2 días. La queja se resolvió cuando el depósito del jugador se acreditó con éxito.
Estimado señor o señora
el 13 de septiembre de 2021 hice mi segundo depósito con Cobra Casino a través de Mifinity por un monto de 20 EUR. El pago se realizó mediante transferencia bancaria instantánea ("Klarna Sofortüberweisung") a mi cuenta Mifinity. Se dedujo tanto de mi cuenta bancaria como de la billetera electrónica de Mifinity inmediatamente:
Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que esperara 2 horas antes y que los contactara nuevamente, si el depósito no se acredita para entonces. Entonces, los contacté nuevamente 3 horas después. No recibí ninguna ayuda, pero fue 'transferida al departamento correspondiente'.
Además, más tarde me comuniqué con ellos a través de su formulario de contacto en línea en su sitio web, pero no recibí una respuesta.
Exijo Cobra Casino para que mi depósito sea finalmente acreditado en mi cuenta del casino. También tenga en cuenta que utilicé el código de bono 'COBRA50' mientras depositaba, por lo que el depósito debe coincidir con su bono de segundo depósito y giros gratis, respectivamente.
Dear sir or madam
on 13th Sep. 2021 I did my 2nd deposit with Cobra Casino via Mifinity in the amount of 20 EUR. The payment was done via instant bank transfer ("Klarna Sofortüberweisung") to my Mifinity account. It was deducted both from my bank account and from Mifinity e-wallet immediately:
I contacted live chat who told me to wait for 2h ago and contact them again, if the deposit is not credited by then. So, I contacted them again 3h later. I did not receive any help, but it was 'transferred to the relevant department'.
In addition I later contacted them via their online contact form on their website as well, but did not receive an answer.
I demand Cobra Casino for my deposit to be finally credited to my casino account. Also please note, that I used bonus code 'COBRA50' whilst depositing so the deposit should be matched with their 2nd deposit bonus and free spins, respectively.
Hola a todos,
El depósito finalmente se ha acreditado hoy, que es demasiado tiempo.
De todos modos, esta queja ya está RESUELTA.
¡Un gran agradecimiento al equipo de casino.guru y que tenga un buen día por delante!
Hi everyone,
deposit has been finally credited today, which is way too long.
Anyway, this complaint is now RESOLVED.
A big thank you to casino.guru team and have a nice day ahead!
Hola Rattekruemel,
Muchas gracias por enviar su queja y realmente lamento escuchar su problema con Cobra Casino. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más.
¿Intentó solicitar un reembolso a su proveedor de pagos y luego volver a depositar? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y cuál fue su respuesta sobre el depósito no acreditado? ¿Podría confirmar que ahora tiene un saldo de bonificación cero en su cuenta? Como podría ser posible que el depósito no se pueda acreditar hasta que no termine un requisito de apuesta de un bono anterior.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo en este caso.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Hello Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cobra Casino. Before we would try to contact the casino, please allow me to ask you a few more question.
Did you try to ask for a refund at your payment provider and then deposit again? When was the last time the casino responded to you and what was their answer about the uncredited deposit? Could you please confirm that you have zero bonus balance now on your account? As it might me possible that the deposit can't be credited until you don't finish a wagering requirement from a previous bonus.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out in this case.
Best regards,
Nick
Casino.guru
¡Hola a todos, hola Nick!
El depósito finalmente se ha acreditado hoy, que es demasiado tiempo.
De todos modos, esta queja ya está RESUELTA.
Un gran agradecimiento a todo el equipo de casino.guru y especialmente a Nick. ¡Tener un buen día por delante!
Hi everyone, hi Nick!
deposit has been finally credited today, which is way too long.
Anyway, this complaint is now RESOLVED.
A big thank you to the whole casino.guru team and Nick especially. Have a nice day ahead!
Estimado Rattekruemel,
Muchas gracias por informarnos que el problema se ha resuelto. La denuncia se cerrará ahora. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. The complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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