El jugador de Canadá tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. El casino aún conserva el saldo activo restante y el retiro. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola. Cuando intenté retirar mi dinero de Cobra Casino, cerraron mi cuenta. No estoy seguro de por qué cerraron mi cuenta, nunca hice trampa, no tengo varias cuentas, etc. Me retiré con éxito antes, pero esta es la primera vez que gané más de 1000 $ cuando solo deposité 50 $. Estoy cansado de esperar. Quiero acceder a mis fondos lo antes posible.
Querido Simon,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Su cuenta fue completamente verificada anteriormente? ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se desactivó su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Simon,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Oye. El casino procesó el reembolso mediante transferencia bancaria y me dijeron que el dinero tardaría de 3 a 10 días hábiles en depositarse en mi cuenta bancaria, pero no veo el dinero en mi cuenta bancaria. Les di toda la información correcta de mi cuenta bancaria. Han pasado más de 10 días hábiles. El banco ni siquiera ve una transferencia bancaria pendiente o algo de 1300 $. ¿Puede ponerse en contacto con el casino sobre este asunto?
Muchas gracias, Simon, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Simón!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a los representantes de Cobra Casino a esta discusión y explicarnos la situación.
Estimado Casinoguru, querido jugador,
De hecho, hemos suspendido la cuenta del jugador debido a algunas alertas automáticas basadas en patrones de depósito. Nos complace discutir los detalles con el jugador si desea obtener más información.
Mientras tanto, hemos decidido reembolsar los depósitos del jugador. Hemos procesado el retiro, pero el dinero nos fue devuelto debido a datos bancarios incorrectos. Nos estamos comunicando con el jugador para proporcionarle los detalles correctos y, una vez que los tengamos, procesaremos el reembolso de inmediato.
Espero que eso resuelva el problema.
Saludos cordiales,
Equipo Cobracasino
Estimados representantes de Cobra Casino,
¿Podría proporcionarnos alguna prueba de apoyo? Me gustaría pedirle que lo haga enviándolo a mi dirección de correo electrónico, 'martin.d@casino.guru'.
Hola,
Le hemos proporcionado a Martin todas las pruebas necesarias sobre el caso.
Estamos esperando la confirmación de que lo ha revisado.
Atentamente,
Equipo CobraCasino
¡Hola Simón!
Me gustaría pedirle que nos proporcione más información sobre qué método o métodos de pago utilizó para depositar en Cobra Casino.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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