El jugador de Reino Unido había depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecían haberse perdido. Más tarde, el jugador confirmó que los fondos faltantes se habían acreditado en su cuenta. Sin embargo, todavía no pudieron solicitar un retiro debido a la verificación de identidad en curso. Rechazamos esta denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Abrí una cuenta el viernes 29 de enero, deposité £ 50, y luego otras £ 100, mi segundo depósito de £ 100 falló, así que lo intenté de nuevo, resultó que el primero pasó y salió de mi cuenta bancaria. Así que tienen £ 100 extra de mi dinero y no tengo idea de dónde está ... Tuve suerte durante el fin de semana y ahora tengo un saldo de £ 800 en mi cuenta. He enviado todos los documentos que me han solicitado. ¡¡NO he tenido respuesta del casino !! Y no sé a dónde ir desde aquí. ¿Hay algo que sugiera alguien ???
Gracias
Estimado Kieran2306,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido y si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago / banco? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Me comuniqué con mi banco esta mañana y me dijeron que tenían que esperar a que se realizara el pago antes de poder investigar. Sin embargo, recibí un correo electrónico del casino esta mañana pidiéndome un comprobante del depósito que les proporcioné, es la única respuesta que he recibido en 3 días, tengo un saldo en mi cuenta que quiero retirar como bien y proporcioné todos los documentos para, pero nadie me responde con respecto a esto.
Gracias, Kieran2306, por tu respuesta. Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar el recibo de pago a petronela.k@casino.guru ?
Hola,
acabo de hacer eso. También establece en sus términos y condiciones que todas las cuentas serán verificadas dentro de las 24 horas posteriores a la apertura de la cuenta, pero ya han pasado 4 días para mí y todavía no he recibido ninguna respuesta al respecto.
Muchas gracias, Kieran2306, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Kieran2306,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría pedirle a CobraSpins Casino que se una a esta conversación.
Hola,
Gracias. He enviado varios correos electrónicos al casino ya que esa es la única forma de contactarlos y he recibido una respuesta en los últimos 4 días, por lo que dudo mucho que respondan a este chat. Pero ya veremos. Gracias
Actualización: finalmente agregaron el depósito faltante a mi cuenta, pero no hace ninguna diferencia, ya que aún no han verificado mi cuenta y aún no han respondido a ninguno de mis correos electrónicos. No puedo evitar sentir que me han estafado completamente aquí y que probablemente sea un sitio de apuestas ilegal. Ahora tengo más de £ 1000 en mi cuenta y no puedo retirarlo hasta que mi cuenta esté verificada. ¿Seguro que esto es ilegal?
Estimado Kieran2306,
¡Me alegro de que haya al menos buenas noticias! Todavía estamos tratando de comunicarnos con un representante del casino que pueda brindarnos información relevante para su caso. Mientras tanto, manténganos informados aquí sobre cualquier desarrollo relacionado con su caso.
Mañana,
así que anoche recibí un correo electrónico pidiéndome que subiera algunos documentos (lo cual ya hice hace 5 días). Así que los he subido todos de nuevo, así que veremos qué pasa. Gracias por su ayuda hasta ahora.
Estimado Kieran2306,
¿Ha habido novedades con respecto a este tema?
Nos gustaría pedirle a Cobra Spins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Kieran2306,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino. ¿Podría informarnos si ha habido novedades en su caso?
Estimado Kieran 2306:
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, tendremos que rechazarla.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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