El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador pudo retirar su dinero, pero advirtió a otros jugadores del Reino Unido que tengan en cuenta que Bitcoin es el único método de retiro y que el proceso de retiro es lento.
Problema con los términos y condiciones sobre el retiro para clientes con sede en el Reino Unido. La política no es clara, la única opción de retiro es Bitcoin, aunque la política contradice más o menos esa política escrita.
Tenga en cuenta que solo los residentes en el Reino Unido pueden optar por la moneda libra esterlina (GBP). Las ganancias que ocurran en libras esterlinas solo se pagarán en la misma moneda a los residentes legales dentro del Reino Unido.
Las ganancias se anularán si la cuenta del jugador está vinculada de alguna manera a otra (s) cuenta (s) en la que se han colocado contracargos dentro de la red de seguridad entre casinos.
Para solicitar un retiro, nuestro sistema requiere un depósito de verificación del monto mínimo (€ / £ / AU $ / $ 25) o (R250) en el casino con el mismo método que utilizará para retirar. Esto se hace para vincular su cuenta de método de retiro con su cuenta de casino. Este depósito de verificación no tiene ningún requisito de apuesta y se puede cobrar de inmediato a menos que reclame un bono con este depósito. Verifique con nuestro personal qué métodos de retiro están disponibles en su región antes de realizar su depósito de verificación.
Si un jugador deposita con una tarjeta de crédito, se le exige que tenga un formulario de seguridad para poder procesar un retiro, y puede haber un período de espera de hasta 7 días antes de que se procese el retiro.
¿En qué parte de esa política se establece claramente que Bitcoin es la única opción de retiro?
Me gustaría que alguien del casino Cocoa respondiera por favor.
Adrian ***
Querida Louie
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
¿Tiene que verificar con los métodos de retiro de personal del casino disponibles en su región? ¿Qué método de pago ha utilizado para depositar sus fondos y cuál le gustaría utilizar para retirar sus ganancias? Por favor, comprenda que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Espero que podamos ayudarlo a encontrar una forma más adecuada de cómo recibir sus ganancias. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Documentos de verificación enviados esperando que sean aceptados He tenido una conversación con el equipo por correo electrónico. Básicamente, dentro de los términos y condiciones, dice preguntar a los servicios de los clientes qué opciones hay disponibles para retirar, existe por escrito, pero puede ser engañoso fácilmente.
Mi problema es resaltar esa parte particular de los términos y condiciones o capitalizar el texto escrito para que los jugadores en el Reino Unido sepan que Bitcoin es la única opción de retiro para que los clientes del Reino Unido se retiren.
Entonces estoy esperando los fondos de bitcoin. Tuve que configurar una billetera bitcoin. No tengo idea si lo hice correctamente, pero solicité un retiro de la billetera de bitcoin y el estado está pendiente.
Tengo 52 años de edad, no estoy realmente educado en informática, así que supongo que solo voy a orar por esto 1.
Por último, siguen estipulando que las leyes bancarias les impiden enviarlo de vuelta a mi método de depósito en mi tarjeta de débito.
Estoy casi seguro de que he usado un casino con sede en el mismo país en el que tiene licencia de este casino y he recibido el pago en la tarjeta o en mi cuenta bancaria.
Posiblemente una mentira en su nombre.
Así que gracias de todos modos. Estoy esperando hasta el miércoles para ver si mi estado pendiente ha cambiado para entonces.
Adrian ***.
Muchas gracias Louie por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus ganancias.
Actualización 28 de junio.
Hablé con un representante de cacao casino esta noche a través de chat en vivo.
Solo necesitaba la confirmación de la escala de tiempo del retiro pendiente y la confirmación de que el equipo financiero previamente paidó Bitcoin a la billetera de la base de monedas. Esta fue la billetera que logré abrir para procesar mi billetera bitcoin del casino de cacao.
Aquellos de ustedes que estén leyendo esto si son del Reino Unido, tengan en cuenta que los retiros de este casino son bitcoins solo si residen en el Reino Unido.
De todos modos, el representante respondió a mi pregunta afirmando que el estado pendiente es de 1 a 7 días hábiles y que previamente han utilizado coinbase como agente de retiro.
Entonces cruzamos los dedos para que este proceso sea exitoso.
Este fiasco de bitcoin es una educación de confusión, especialmente para una persona de 52 años que no tiene una mentalidad tecnológica.
Todavía digo que el casino de cacao debería haber resaltado esa condición en sus términos y condiciones o texto en negrita para que los clientes potenciales puedan verla claramente.
No hay forma de que hubiera depositado fondos en este casino si fuera plenamente consciente de esta condición, más la dificultad de abrir una cuenta para procesar el retiro.
De todos modos, la prueba ahora es la escala de tiempo para el retiro pendiente y si el proceso de acceso a los bitcoins desde la billetera coinbase a mi cuenta bancaria es sencillo y exitoso. Estos 2 factores determinarán si sigo siendo cliente de cacao casino.
Actualizaré si hay algún progreso adicional.
Querido louie191,
Gracias por informarnos que su caso está avanzando. No estoy realmente seguro de si es posible agregar esta información a los términos. El casino puede cambiar los métodos de pago en cualquier momento (agregar nuevos o eliminar viejos) para que el término no siempre sea relevante. Tenga en cuenta que después de registrar su cuenta, puede ver qué métodos de retiro puede usar incluso antes de depositar.
Manténganos actualizados sobre su retiro, esperamos que lo reciba pronto.
Sí, entendió Nick más información requerida por el casino de cacao. Quieren que complete un formulario de devolución de fax y quieren que vuelva a enviar la tarjeta de débito al frente y al reverso. Los primeros detalles de la tarjeta de débito enviados según ellos no están claros, pero puedo ver la información con claridad, así que no estoy seguro de lo que está sucediendo.
La lucha con faxback tuvo que capturar el formulario de solicitud, luego copiarlo y pegarlo en Word, luego completarlo y enviarlo como un archivo adjunto.
Siguen diciendo que deposité con una tarjeta de crédito. Les sigo diciendo que es una tarjeta de débito vinculada a mi cuenta bancaria.
El formulario de devolución de fax es un formulario que requiere su nombre de usuario, datos de contacto, dirección, nombre impreso, firma y fecha.
La mayoría de estos se proporcionan en los documentos enviados. Firma en el pasaporte y el reverso de la tarjeta de débito, dirección en el nombre de usuario de la factura de servicios públicos que deberían conocer solo un ejercicio perdido en mi opinión.
De todos modos, solo espero la confirmación de que los últimos documentos enviados han sido aceptados. Dudo que acepten el formulario de devolución de fax, pero no puedo encontrar otra forma de enviárselo.
Rezando está bien.
Parece que el casino de cacao está adoptando retrasos tácticos indicando que otros 1-7 días para la verificación.
¿Por qué encuentro estos sitios sin escrúpulos?
Hola adrian
Gracias por los documentos que enviaste.
El Departamento de Seguridad revisará su cuenta y se pondrá en contacto con usted tan pronto como se complete. Permanezca publicado para que pueda responder rápidamente en caso de que se necesite algo. De esta manera, el procedimiento de verificación no se retrasará. Tenga en cuenta que no se puede procesar ningún pago mientras los documentos no estén en el archivo, ya que los está enviando ahora. Los pagos toman de 1 a 7 días hábiles después de que sus documentos están en el archivo.
Respetuosamente,
Ian *****
Enviar nueva documentación a veces puede ser como intentar verificar su cuenta nuevamente, por lo que puede demorar algunos días. Por favor, háganos saber cuando reciba noticias del casino. Si aún no aceptan la documentación enviada, nos pondremos en contacto con ellos.
Comentario adicional del jugador:
Recientemente me uní a Cacao Casino el 26 de junio, hice lo que pensé que era un depósito exitoso el 26 de junio y 2 depósitos fallidos. Así que jugué en el sitio de blackjack que jugó bien, solo el problema para mí es que es la única plataforma de blackjack que tienen disponible y solo podía jugar una mano.
De todos modos, el juego llegó a pensar alrededor de £ 60, así que pensé en retirar mi dinero. Fue entonces cuando ocurrió el primer problema. Resulta que puedes retirar la cuenta con una tarjeta de débito, pero no puedes retirarla con el mismo método.
Luego, alarmantemente, descubrí que solo puede retirarse a través de bitcoin si se encuentra en el Reino Unido. Está ahí, en términos y condiciones, simplemente daba por sentado que podría retirarlo de mi tarjeta, ya que era mi método de depósito.
Entonces, una solicitud de retiro presentada el 26 pasó por una pesadilla que se verificó y tuvo que abrir una billetera bitcoin. Ni siquiera estoy seguro de si va a funcionar. Abrí una cuenta de coinbase, así que es solo un caso para rezar para que funcione.
Por lo tanto, todos los documentos verificaron que mi solicitud de retiro pasó del estado pendiente al procesamiento. Así que hoy es el 3 de julio todavía no hay pago.
Esta es mi mayor preocupación. Resulta que Cacao Casino utiliza un proveedor de pagos llamado payofix. El 26 de junio realicé un depósito exitoso a través de una tarjeta de débito; otros 2 no tuvieron éxito, 1 fue nuevamente con tarjeta de débito y el otro fue con bitcoin (aunque no recuerdo el depósito de bitcoin).
Por lo tanto, el depósito fallido a través de una tarjeta de débito todavía se cargó en mi cuenta, que aparece en mi extracto bancario como una transacción pendiente para pagar con BARTHER.
Verifiqué que todos mis correos electrónicos no podían vincular para qué proveedor de juegos era.
Después de llamar a mi banco me dieron el nombre de payofix. Luego encontré un correo electrónico de payofix que me vinculó al chat en vivo.
Les expliqué a 2 operadores de chat en vivo que una transacción rechazada había sido procesada desde mi cuenta bancaria por la suma de £ 25.
Me pidieron capturas de pantalla de mi extracto bancario, les envié y acordaron que habían cobrado más de £ 25. Los operadores de chat en vivo de payofix fueron Aiden y Kaiden no olvidará el nombre de mi sobrino.
De todos modos, en este momento no sabían quién era el comerciante, así que estábamos en un punto muerto. Investigué payofix y las críticas fueron terribles, así que en este momento pensé que me habían estafado.
Inmediatamente llamé a mi banco y les pedí que cancelaran mi tarjeta y el operador del teléfono me dijo que si algún reembolso enviado a la tarjeta aún se procesaría. Solo quería estar a salvo después de leer las reseñas sobre payofix.
De todos modos, le pedí a Payofix que me reembolsara el sobrecargo y que por favor averiguara quién era el comerciante para poder tomar cualquier medida con ellos.
Hoy de la nada apareció un saldo de £ 25 en mi cuenta de Cacao Casino. Ahora sabía que no había actuado sobre este depósito porque mi tarjeta de débito había sido cancelada ayer.
Así que accedí al operador de chat en vivo en Cacao Casino y le pregunté a Ian cómo se ha puesto este dinero en mi cuenta de casino.
Estábamos discutiendo de un lado a otro que él insistía en que se terminó hoy el 3 de julio de 2020. Tenga en cuenta que creía que me habían estafado con el misterio que faltaba £ 25 desde el 26 de junio
.
Así que nuevamente fui directamente por teléfono al banco y les pregunté si había actuado un débito de £ 25 al Casino Cacao hoy. Dijeron No, la tarjeta fue cancelada ayer. Eso me tranquilizó.
Aquí es donde cayó el centavo. Payofix había puesto involuntariamente el reembolso en mi cuenta de casino. Esto ahora significaba que si quería un retiro o un reembolso, tendría que tenerlo en bitcoin.
Le expliqué esto a Ian, el operador de chat en vivo de Cacao Casino, todavía estaba convencido de que vino de mí hoy 3 de julio.
Le dije que apostaría porque no voy a esperar otros 7 días para recibir un pago de bitcoin.
De todos modos, recibo un correo electrónico de Cacao Casino
Hola adrian
Hemos revisado su cuenta y en este momento no se garantiza un reembolso.
Los últimos 25 depósitos se apostaron en Blackjack, el mismo juego que jugó anteriormente y del que ganó. Además, todas las sesiones se han jugado desde la misma dirección IP, lo que confirma que no hay acceso no autorizado a su cuenta.
Como los fondos se han apostado completamente en nuestros juegos, no se podrá emitir un reembolso.
Gracias por su comprensión.
Departamento de Seguridad.
correo electrónico no firmado ¿es de Ian ***** ???
Comentario adicional del jugador:
Me uní a este casino el 26 del mes pasado, junio de 2020. Juego al blackjack, es principalmente el único juego que juego en línea.
De todos modos depositado, creo que fue £ 25 usando mi tarjeta de débito por cierto estoy basado en el Reino Unido. Depoist pasó por éxito sin problemas.
Accedí a la plataforma de blackjack, solo tienen un juego de blackjack en su sitio web, por lo que no tengo muchas opciones.
De todos modos, gané solo una cantidad nominal, creo que fue £ 131.00. Tan genial que pensé en retirar las ganancias. Aquí es donde comenzó el problema.
Los clientes del Reino Unido no pueden retirarse a la tarjeta de débito, solo pueden hacerlo a través de Bitcoin, sí, está leyendo solo los retiros de Bitcoin para clientes del Reino Unido.
Entonces pasé por un largo proceso de validación. Los documentos habituales requerían un extracto bancario de la factura de servicios públicos de la tarjeta de débito del pasaporte y un formulario llamado faxback. Este es un formulario que debe completar usted mismo, pero debe enviarse de regreso a través del escáner. Me llevó varios intentos obtener la verificación de aprobación, pero al final llegué allí.
Entonces tuve algunos problemas. Un depósito anterior había sido rechazado pero aún debitado de mi cuenta bancaria. Me las arreglé para ponerme en contacto con los proveedores de pago payofix que confirmaron que me debían un reembolso.
Así que ahora estaba esperando mi retiro £ 131.50 y un reembolso de £ 25 por el depósito rechazado.
El retiro permaneció pendiente durante lo que pareció una eternidad, no un retraso que cualquier cliente debería soportar. Luego cambió de estado pendiente a procesamiento y el depósito rechazado apareció de alguna manera en el saldo de mi casino.
Estaba furioso. Fui directo al chat en vivo y hablé con Ian Green, quien insistió en que había depositado el dinero mi fin ese día.
De todos modos, parece que Payofix había transferido el reembolso a mi billetera del casino.
Así que aposté el saldo todavía furioso por la confusión creada por payofix los proveedores de pago.
Entonces, solo hoy recibí mi solicitud de retiro en mi base de monedas de billetera bitcoin.
Les digo a todos los clientes del Reino Unido que la plataforma de blackjack funciona bien, el servicio al cliente está bien, el chat en vivo responde a tiempo pero el proceso de retiro es una pesadilla absoluta.
El 26 de junio de 2020 fue la solicitud que recibí hoy 06.07.20.
Dudo que vuelva a depositar en este sitio. Necesitan acelerar los retiros y las revisiones en payofix son impactantes.
Puede cerrar el caso solo para que los clientes del Reino Unido sean plenamente conscientes de que Bitcoin es la única opción de retiro.
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