Cocoa Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Una vez más, otro problema con el proceso de retiro con este casino. He estado esperando ahora desde el 10 de julio. En esta ocasión, olvidé por completo que deposité con una nueva tarjeta de débito. Les tomó (al equipo de retiro) casi 7 días darme un empujón para enviarles los detalles de la tarjeta. Así que todo este tiempo 7 días mi retiro ha estado en estado pendiente de tácticas de retraso increíbles. Con eso nuevamente, me están pidiendo que les envíe un formulario de devolución de fax que ya se había verificado para un retiro anterior y también querían nuevamente una identificación con foto de verificación de dirección que ya se haya verificado.

Lo he tenido con este casino. En cuanto recibo mi pago, cierro mi cuenta. Ya es bastante malo que Bitcoin te tenga que pagar, pero los constantes retrasos y la falta de respuesta de los correos electrónicos para ayudar me hierve la sangre. Realmente tienes que hacer que el proceso de retiro sea más rápido. Estoy fuera del casino Cocoa cuando obtengas un proceso de retiro más rápido. Volveré

Querida Louie

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la verificación adicional no es nada inusual si se ha cambiado alguno de los métodos de depósito. Espere unos días hábiles para completar este procedimiento completo. Sugeriría configurar el temporizador durante 7 días. Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Por favor mantenme actualizado. Esperaré su respuesta con paciencia.

Atentamente,

Petronela

Ok, tan pronto como paguen, cerraré la cuenta, ningún cliente debería tener que esperar tanto tiempo para recibir un pago.

Gracias Louie por tu paciencia. Por favor mantenme actualizado.

Todavía estoy esperando qué broma absoluta ¿cómo diablos has anotado este casino como 7/10?

¿Cuándo van a aprender que cuanto más rápido devuelvan los pagos a los clientes, más posibilidades tendrán de tener un cliente que regresa? Los mantienes esperando tanto tiempo ¿por qué?

Me encantó alguien de Cocoa para explicar por qué son tan lentos. Además, tu gurú del casino realmente necesita revisar tu puntuación.

Cada vez que accedo al chat en vivo me encuentro con el mismo tipo Anthony. Livechat responde razonablemente rápido, pero el equipo financiero responde los correos electrónicos que me parece cada 4 días. Es una broma que necesitan para acelerarlo y ser más receptivos.

Muchas gracias Louie por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Me gustaría pedirle a Cocoa Casino que se una a este caso y explicar por qué lleva tanto tiempo verificar y procesar el retiro.

Hola louie191

Seguiré tu caso.

La información que tengo es que sus documentos fueron aprobados el 20 de julio. Una vez que se aprueban los documentos, su retiro ingresa en la cola de pagos. El procesamiento de los retiros puede demorar entre 1 y 7 días hábiles.

Estamos en el sexto día hábil y espero que su retiro se procese en breve.

Atentamente,

Oliver K ***

Anfitrión del casino

Querido louie191,

¿Puedes por favor mantenernos actualizados? ¿Has recibido tus ganancias?

Es interesante que Oliver diga que la línea de tiempo es de 7 días hábiles para el proceso, pero les llevó casi 7 días solicitar la información de la tarjeta de débito. Ese proceso es demasiado largo. No debería tomar ningún casino en línea 7 días para solicitar documentos de verificación. Eso es por lo que estoy enojado y quién no lo estaría.

Como dije en el correo electrónico personal que envié a Cocoa Casino una vez que pagaste esto, me fui. Estaré encantado de regresar una vez que acelere el proceso de retiro, sea como Ladbrokes o casino.com el mismo día. El 10 de julio solicité el retiro el 17 o el 18, usted solicitó los datos de la tarjeta de depósito. De esa manera por mucho tiempo.

Todavía estoy esperando que el gurú del casino explique cómo le dieron a este casino el 7/10. De ninguna manera deberían ser calificados tan alto.

Hola louie191

Trabajaremos para que estos procedimientos sean más fáciles en el futuro, con el objetivo de aprobar los retiros de Bitcoin en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Espero tener buenas noticias para ustedes más tarde hoy cuando nuestro Departamento de Finanzas entre en línea (operan dentro de las horas de trabajo de la Hora del Este).

Gracias por su paciencia.

Oliver K.

Anfitrión del casino

Querido louie191,

Las clasificaciones de los casinos están determinadas por muchos aspectos. Por lo general, lleva mucho más tiempo verificar al jugador y procesar su primer retiro. Como puede ver, el casino está tratando de ayudarlo y responde a su queja, así que tenga paciencia.

Nick punto 1 no es mi primer retiro, es el segundo. El primero tomó 12 aproximadamente. Debería haber aprendido mi lección de esa visita. Este segundo 1 usé una tarjeta de débito diferente. Así que con razón, necesitaban verificación.

El casino Cocoa solicitó la verificación el 18 de julio de 2020. La solicitud de retiro se presentó el 10 de julio de 2020.

8 días para que cualquier casino solicite documentos de verificación está fuera de servicio.

Solo usé Cocoa debido a las reseñas en esta plataforma. No se menciona en sus comentarios que para los clientes del Reino Unido, bitcoin es la única opción de retiro. Dice preguntar al cajero sobre los métodos de retiro en sus términos y condiciones, pero quién los lee. Asumo la responsabilidad de no mostrar la debida diligencia a ese respecto.

No aspire al casino Cocoa como si fuera el procedimiento normal esperar tanto tiempo por un retiro.

Como dije, el sistema de calificación de este casino en su sitio es ridículo.

Advierta a los clientes del Reino Unido que la única opción de retiro es Bitcoin y que le llevará mucho tiempo recuperar su dinero. Si eso está ahí en un lenguaje claro y legible, estoy bastante seguro de que sería muy difícil retener a los clientes del Reino Unido.

Me gusta la imparcialidad. Soy para los clientes al 100% y mencionaré las malas prácticas y esta política actual de retiros del casino es impactante.

Diré que Oliver ha declarado que tienen la intención de mejorar este proceso.

¡Mira este espacio!

Recibí el pago anoche. Así que en total tomó del 10 de julio a anoche 28 de julio. 18 días wow qué anuncio de servicio rápido suponen que es por eso que los califica 7/10.

¿Algunas preguntas para el gurú del casino? Asumí que eras independiente actuando como intermediario entre clientes y establecimientos de juego. Entonces, cuando leí las reseñas de Cocoa Casino, ¿por qué está documentado que solo se han presentado 2 quejas?

Hice una queja muy detallada sobre mi última transacción con Cocoa Casino, pero de alguna manera no se ha publicado.

La última transacción en la que esperé pienso en 12 días para un pago de Cocoa Casino.

Le agradezco mucho su ayuda, pero en aras de la transparencia publique todas las quejas sobre este casino, algunos clientes obtienen una imagen completa.

Como dije anteriormente, dudo mucho que este casino retendría una base de clientes en el Reino Unido si dejaban en claro que los retiros para clientes del Reino Unido son solo BITCOIN y el plazo para el retiro es bastante largo.

En mi caso 2 visitas 2 gana 12 días esperando el primer pago y 18 días para el segundo pago. Apenas tranquilizador!

Así que hoy cerraré mi cuenta de Cocoa Casino, pero me encantaría volver para revisar las posibles mejoras que Oliver tiene la intención de implementar.

Gracias de nuevo a todas las partes por su ayuda y Casino Guro tiene mi permiso para publicar todas mis publicaciones.

Veamos la transparencia en su mejor momento.

Querido louie191,

Gracias por informarnos que su problema fue resuelto. La razón por la cual no hay ninguna queja visible en este casino en nuestra revisión, es porque han resuelto todas sus quejas, por lo que hay razones para castigarlos. Como mencioné antes, la verificación y el retiro generalmente demoran mucho más tiempo y, como usó una tarjeta diferente, tuvo que pasar por el proceso nuevamente. Estamos trabajando en nuestro sitio todos los días, pero en esta gran cantidad de revisiones no es posible mantener los casinos a diario y tener información 100% precisa. Sin embargo, agregué la información de retiro relacionada con el Reino Unido a nuestra revisión para que los jugadores puedan estar al tanto de eso en el futuro. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.

Atentamente,

Mella

Casino.Guru