Primero se informó al jugador de los EE. UU. que sus ganancias estaban limitadas y luego todas sus ganancias fueron confiscadas debido a que hizo apuestas más altas de lo permitido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Originalmente jugué los 40 giros en Juicy Jewel y logré ganar alrededor de $ 30 de esos 40 giros gratis y los requisitos establecían que necesitaba hacer 20 veces más para recibir cualquier compensación Logré aumentar mi saldo a un poco más de $ 1700 y Pensé, hey, finalmente estoy ganando algo de dinero en estos casinos en línea, ahora he puesto cientos, si no miles de dólares en estos casinos en línea a lo largo de los años y este sitio en particular en el que era nuevo, pero pensé que era como la mayoría de los que juegas. sus reglas que son claramente diferentes a la mayoría porque un casino normal nunca te obligaría a hacer todo eso solo para obtener tu dinero. En la mayoría de los casinos en los que ingresas, si obtienes un bono excelente, puedes cobrarlo cuando quieras, pero la mayoría de estos casinos en línea tienen sus pequeños aros por los que tienes que saltar. Quise decir todos los requisitos, incluso dice que se han cumplido todos los requisitos y en ese momento mi saldo era de $ 847 ahora y están en letra pequeña, dijeron que solo puedo retirar 50 de esos $ 847, lo que claramente creo que es una estafa porque son más que dispuestos a tomar su dinero, pero no están dispuestos a pagarle. Ahora acabo de iniciar sesión en mi cuenta y dice que hay $ 0 en mi saldo. Traté de hablar con su soporte de contacto, que es muy vago y no me dan respuestas, aparte de que dicen que no se me permitió apostar más de $ 5 por giro después de usar mis 40 giros gratis. En ninguna parte de su descargo de responsabilidad dice que no puedo apostar más de $ 5 por giro, así que ahí mismo están mintiendo y claramente están robando. No recomiendo a nadie que deposite un solo centavo en este sitio porque todo es una estafa y, además, su soporte de contacto es muy grosero y no le brindan ayuda, excepto respuestas vagas muy retrasadas y no le dan resultados, así que si alguien está buscando ser estafado por completo y luego registrarse en el sitio cocoa casino
Estimado James,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"El retiro máximo para cualquiera de nuestros bonos de registro gratuitos es de €/£/AU$/CAD$/$50 (R500). Una vez que se haya solicitado/completado el retiro, su saldo de dinero real se reducirá a cero. Transferencia de bonificación debe completarse antes de retirar cualquier cantidad. Los bonos de registro gratuitos sin depósito deben completarse dentro de 1 semana del registro. El casino se reserva el derecho de finalizar la promoción después de este período y eliminar cualquier ganancia de la misma".
"Mientras esté activo un bono de bienvenida gratuito sin depósito o la promoción diaria de 5 giros gratis, la apuesta máxima (por giro, mano, tarjeta, etc.) es de $5 (£5 - €5 o R50). Apostar por encima de este límite anula el bono y cualquier ganancia del mismo. Las ganancias que se originan de un bono de bienvenida gratuito también están vinculadas a este límite de apuesta máxima".
Lo siento, pero la gran mayoría de los bonos sin depósito tienen un límite máximo de retiro y no hay nada que podamos hacer al respecto. Los casinos son libres de diseñar sus bonos como lo deseen y no podemos castigarlos por limitar las ganancias acumuladas al jugar con ellos.
Además, nuestra posición con respecto a las reglas de apuestas máximas permitidas se explica detalladamente en el Código de juego justo . La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Estimado James,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
