El jugador de Brasil no pudo acceder a su cuenta en Coins Game debido a un problema con Google Authenticator. A pesar de haber enviado varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente, no pudo retirar sus ganancias de 400,00 BRL. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió después de que el jugador solicitó al casino que corrigiera su apellido en el perfil de la cuenta y desactivara la autenticación de dos factores.
Estoy intentando iniciar sesión en mi cuenta de Coins Game, pero Google Authenticator no funciona.
Ya envié 3 correos electrónicos solicitando la desactivación del Google Authenticator, pero el servicio de soporte me informa que algunos datos son incorrectos, sin especificar qué hay que corregir.
Estoy extremadamente frustrado y busco formas de resolver este problema legalmente, ya que tengo 400,00 BRL que no puedo retirar.
Estimado rodrigocosta774,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Coins.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Soy miembro del Casino desde el 31/12/2023 y, el mismo día, retiré mis ganancias del juego del aviador e intenté activar Google Authenticator para retirar y fue entonces cuando perdí el acceso a la cuenta.
Sólo jugué al aviador sin utilizar ningún tipo de bonificación.
Cuando me quejé para desactivar la autenticación de dos factores, afirmaron que la información de mi pasaporte no es compatible con la información de mi cuenta; sin embargo, esto no es cierto.
Te enviaré una captura de pantalla de cuánto acceso tuve a mi cuenta y mi pasaporte para que puedas comprobar que todo está correcto.
Lo siento, pero su apellido parece estar ingresado incorrectamente en la cuenta del casino.
¿Podría explicar si los 400 BRL representan sus fondos depositados o sus ganancias?
¿Le ha pedido al casino que corrija el apellido ingresado en su perfil de casino en el pasado?
Ya hice la solicitud de cambio y me respondieron que ya habían hecho el ajuste. Sin embargo, todavía no han desactivado mi autenticación de dos factores.
¿Entiendo correctamente que repitió la solicitud y envió un nuevo correo electrónico al casino la semana pasada? ¿Con qué resultado?
El problema ya estaba solucionado.
Gracias.
Estimado rodrigocosta774,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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