ComicPlay Casino - Las ganancias de los jugadores se redujeron significativamente.

Aprendí por las malas a no apostar por encima del máximo permitido y siempre pedir ayuda para confirmar los retiros máximos cuando recibo un bono... La mayoría de nosotros lo hacemos.

Adjunto dos transcripciones separadas. Uno de antes de la victoria y otro de después.

En Comic Play, recientemente rompí las reglas del bono de bienvenida. Obtuve cuatro triples con el kicker (4 en este caso) en Triple Double Bonus Poker con una apuesta permitida de $25 ($10,000 de ganancia). Es cierto que rompí las reglas apostando $60 - $80 - incluso $100 por giro después de ganar la mano de cartas, así que lo perdí todo excepto mi depósito.

Ahora veo otra oportunidad de bonificación. Probé la promoción Wonder Box y gané un bono del 450%. En Comic Play, los términos y condiciones de estas Wonder Boxes establecen que "el retiro máximo de efectivo varía dependiendo del bono, así que asegúrese de verificar..."

Bueno, que yo sepa, no hay términos y condiciones enumerados para el bono del 450%, así que fui a soporte y les pregunté ANTES de depositar cuáles son las apuestas máximas y el retiro máximo. (transcripción adjunta).

Me dijeron, e incluso verifiqué con el chico dos veces en la transcripción adjunta, que NO HAY EFECTIVO MÁXIMO con una apuesta máxima en la tragamonedas de $10 y una apuesta máxima en el póquer de $25.

Gané un gran premio con una apuesta de $8,40. Inmediatamente me comuniqué con el soporte y les pregunté si mi bonificación era buena (transcripción adjunta). Me dijeron que solo podía retirar $3500 ($2500 por semana). Me transfirieron a un gerente que se disculpó por lo que me dijo la persona pero no era cierto.

Y no lo honrarán. Es simplemente una lástima... vamos. Ni siquiera sé si me van a pagar los primeros 2.500 dólares. Estoy muy dudoso. Confirmaron que no violé las restricciones de apuestas. Sólo me darán la mitad de mis ganancias. Es una verdadera lástima ganar FINALMENTE un gran premio y luego que esta tontería lo arruine.

Gracias Casino Guru. Al menos fue agradable compartir.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de la oferta promocional de Wonder Boxes y esto es lo que encontré ( aquí ):

Si bien este no es el bono exacto que recibió y activó inicialmente, es crucial tener en cuenta que cada bono especifica un retiro máximo en la ventana emergente adjunta.

Incluso si posee una transcripción de un chat en vivo donde no se menciona el retiro máximo (por cierto, no pude abrir las transcripciones adjuntas), es importante enfatizar que los términos y condiciones escritos siempre tienen prioridad. Reconozco que esta situación no es ideal y que el personal del casino debe proporcionar constantemente a los jugadores información precisa. Sin embargo, los errores humanos son inevitables y, aunque el casino debe ser responsable de los errores de sus empleados, creemos que los términos y condiciones claros deben servir como guía principal para los jugadores. Si se articulan explícitamente, tendemos a alinearnos con el punto de vista del casino.

• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
• ¿Podría informarnos si ya recibió alguna ganancia?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Hola! Gracias por responder tan rápido.

No, no he recibido ganancias de la ganancia original de $10 000 ni de la segunda ganancia de $7000 con la discrepancia máxima de retiro de efectivo.

Fue extraño lo rápido que desapareció la oportunidad de revisar los términos y condiciones de ese bono. El bono en sí ya no figura en la lista.

Gracias por tu conocimiento y consejo. Si bien no es una respuesta ideal, es absolutamente valiosa.

De todos modos, los casinos como Mirax y Bit Starz son mucho más justos. ¡No debería haberme dejado atrapar por estos locos bonos de bienvenida y no lo haré otra vez!

Envié por correo electrónico la correspondencia entre el casino y yo a ese correo electrónico proporcionado. El primer correo electrónico debe recibir después de ganar, el segundo correo electrónico es antes de ganar. Accidentalmente etiqueté el de antes de la victoria como después de lo siento.

¡¡Gracias de nuevo!!

Hola zlitwin90,

Agradecemos su envío a través de las transcripciones del chat en vivo. Inicialmente, creí que un error humano generaba confusión con respecto a la regla de retiro máximo. Sin embargo, al examinar su comunicación con el chat en vivo desde la madrugada del 13 de enero, encontré la captura de pantalla adjunta.

Lamentablemente, ya no se puede acceder al mismo bono en el sitio web para verificar las reglas actuales. Sin embargo, parece evidente que la promoción que canjeaste no mencionaba explícitamente ningún retiro máximo, una confirmación incluso proporcionada por un agente de chat en vivo.

Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, zlitwin90,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de ComicPlay Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de ComicPlay Casino ,

¿Podrías por favor darnos una explicación detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se ha confiscado una parte de las ganancias en disputa si parece que no había un retiro máximo asociado al bono utilizado (captura de pantalla arriba)? ¿Es posible que las reglas de bonificación se hayan actualizado más tarde de lo que el jugador las aceptó?

Además, si puede verificar la comunicación entre el usuario y un representante del chat en vivo, él confirmó claramente varias restricciones para el bono en cuestión antes de que el jugador jugara con el bono. ¿De dónde sacó el casino el retiro máximo de 35x?

¿Puede compartir conmigo los términos y condiciones específicos que aceptó el jugador para ese bono?

Si hubo una infracción de otras reglas del casino, ¿puede fundamentarla con pruebas pertinentes?

No dude en enviar los detalles/evidencia necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Dios mío, gracias chicos!!!! Pensé que había perdido la cabeza.

Además, acabo de recibir mi primer pago y tengo otra transcripción para adjuntar. Sólo me enviaron $300. Me hicieron volver a pedir y esperar otra vez…..

Gracias por tus comentarios. Después de consultar con nuestros colegas, podemos confirmar que su saldo actual está libre de restricciones (CO máximo) y que sus fondos siguen siendo totalmente retirables, sin aplicar deducciones.

Al revisar su comunicación por chat con el equipo correspondiente, nos dimos cuenta de que un error humano de nuestra parte contribuyó a la confusión. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y le aseguramos que mis colegas están trabajando activamente en su retiro. Como podemos ver, durante los últimos dos días, nuestro equipo le ha enviado $1300 en retiros y aún habrá más hasta el final de la semana, lo que se encuentra dentro de los límites establecidos en el sitio web.

Por favor, háganos saber si necesita más información.

Gracias, Comic Play. Agradezco su respuesta y puedo confirmar que todo lo que ha dicho es cierto, y estaré encantado de brindarle una reseña más que positiva una vez que terminemos de cobrar. Y tal vez incluso regrese.

Gracias,

zack

Zack, muchas gracias, ¡estamos más que contentos de seguir ayudándote de cualquier manera!

Saludos,

Juego cómico.

¿Pueden confirmar si mi cuenta tiene CUALQUIER restricción, incluida la apuesta máxima?

Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones, así como por el correo electrónico de zlitwin90 (donde mi colega Petronela me puso CC). Es bueno ver avances.

Estimado cliente ,

Si lo entendí correctamente, el límite de retiro semanal es de $2,500. Significa que pasarán 3 semanas hasta que las ganancias en disputa se retiren por completo. Por lo tanto, ahora extenderé el temporizador por un período más largo (3 semanas) y esperaré su confirmación sobre el retiro exitoso de todos los fondos en disputa o una actualización.

En cuanto a sus preguntas dirigidas al casino, intentaré explicárselas brevemente y en general, si solicita un bono, todavía habrá algunas restricciones y debería poder encontrar los detalles en los términos generales de bonos del casino. y condiciones y términos y condiciones específicos para un bono reclamado.

Sin embargo, le recomiendo encarecidamente que espere hasta que se retiren todos los fondos en disputa y luego pregunte al casino sobre los detalles de su cuenta o las posibles restricciones. Depende principalmente de la última acción y actividad en su cuenta de casino y de los términos y condiciones del casino.

Si lo desea, podemos preguntarle al casino al respecto después de retirar el monto en disputa.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El monto en disputa se cambiará/actualizará de acuerdo con la última actualización del casino y la confirmación del jugador.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento o contactarme usando mi correo electrónico indicado varias veces arriba.

¡Muchas gracias, equipo de ComicPlay Casino, por brindarnos información y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru