Al jugador de EE. UU. se le limitaron las ganancias de un bono y su depósito real. Más tarde, resultó que el jugador no cumplió con la condición para un depósito mínimo de confirmación obligatorio después de utilizar un bono sin depósito, e incluso perdió sus ganancias jugando. Llegamos a la conclusión de que básicamente no había ningún problema y, por lo tanto, no había nada que resolver.
Hola, el motivo de mi correo electrónico de hoy es para informarles lo malo que es Comic Play Casino. Entré en su sitio e hice clic en giros gratis de bonificación sin depósito. Tenía la impresión de que no se requería depósito. En mi opinión, las estipulaciones que se establecieron fueron que no se requería un depósito para esos giros gratis. Debe jugar $2,000 para retirar hasta 60 dólares de sus ganancias. Así que procedí a jugar los giros gratis y uno de $ 12,000 que me quitaron abruptamente y lo pusieron en el límite de $ 60. Así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente sobre la pérdida de los $11,000 y cómo hago para retirar los 60. Luego me informaron que debo depositar $40 para retirar los $60, que tienen que ser $100 para retirar. Así que procedí a sumar el dinero que se requería y mientras tanto de los $60 que gané decidí jugar. Bueno, gané otros 2000 dólares o más y luego me informaron que esos 2000 dólares ya no se pueden retirar porque estaban fuera de los 60 dólares que gané el día anterior. Hablé con el supervisor sobre si podré retirar mis $2,000 y me dijeron que no era posible retirarlos porque esos $60 tenían estipulaciones más allá del hecho de que los gané. Ahora bien, no soy un experto, sin embargo, esa compañía está aceptando a las personas por su dinero, incluso si lo ganaron de manera justa y jugaron la cantidad que necesitaban. ¿Por qué alguien querría jugar en un casino que se niega a permitirle jugar con las ganancias que ganó el día anterior y retirar hasta su límite de 2000k por semana? El supervisor me informó que todo el dinero que gané con las ganancias no se puede retirar. Solo puedo retirar los $40 que puse y los $60 que gané el día anterior. No se permite retirar ni más ni menos durante ese tiempo, se niega cualquier cantidad que supere esa cantidad. Esto no es un juego justo, es una estafa solo para llevar a las personas a su casino para que no paguen las ganancias que ganaron. Creo que este casino debería cerrarse por prácticas desleales. No hay excusa en el mundo que permita a una empresa poner estipulaciones sobre una cantidad que se ganó justamente. El dinero que gané debería ser mi dinero y debería poder gastarlo o tomarlo como mejor me parezca. Si esa empresa pusiera esas estipulaciones audazmente frente al cliente en lugar de sus pequeños términos y condiciones en una página completamente diferente a la página de aceptación del bono, mucha menos gente lo aceptaría. Estoy muy decepcionado con esta compañía. Estoy cerrando mi cuenta con ellos por completo y aconsejo a cualquiera que esté pensando en ir a este casino que no use sus llamados giros de bonificación sin depósito. Me quitaron casi 15k$ debido a estipulaciones que no se muestran visualmente al aceptar sus términos. El servicio al cliente es horrible. Pasé más tiempo hablando con la gerencia que jugando. Agregaría la transcripción que me envié por correo electrónico para mostrarle lo que se indicó, sin embargo, excede la cantidad máxima de letras establecida en su página, que es 5000.
Estimado Coleortiz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con ComicPlay Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que los 2000 que ganó fueron de un depósito de dinero real de 40 USD?
¿El casino citó alguna regla de sus términos y condiciones para justificar su decisión de no pagarle sus ganancias?
¿Podría enviarme una comunicación del casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Entonces, el dinero que gané el día anterior fue 11k, que se redujo a 60, luego, al día siguiente, deposité 30 en la cuenta, pero mientras el dinero tardaba en depositarse en mi cuenta a través de btc, jugué con los 60 que lo muestran. era redimible. Me dijeron una y otra vez los términos y condiciones. Luego, porque la gerencia dijo que el dinero que gané, los 2000k no se pueden canjear, como le dije que deposité. Me citaron los términos de nuevo. Y tuve que gastar 2000k solo para canjear los 100, luego tuve que esperar 3 días para que su departamento de kcy verificara mi información, luego tuve que esperar otros 5 días para que se realizara el retiro antes de poder jugar con mi propio dinero como si fuera mío. Así que hablé nuevamente con un gerente al respecto, ella dijo que tenía que volver a subir a los 100. Ella borró el estúpido cupón, me dio 75 comp y me dejó jugar. Bueno, una vez que canjeé los puntos de bonificación, mi suerte pasó de ganar bien a perderlo todo. Luego, el representante de servicio al cliente decidió darme otro cupón estúpido con más términos y condiciones agregados. Fue una completa pesadilla. Incluso me envié la transcripción por correo electrónico debido a lo mal que manejaron la situación. Quiero decir, caramba, los tengo por más de 9k $ el día antes de que simplemente se borrara de la existencia. No sabía que todavía estaría bajo los términos después de que me aceptaron por 9k
Oh, lo olvidé, sí, ahora recibo este mensaje ridículamente largo en todos los sitios y sus sitios hermanos que indican los términos y condiciones. ¿Cuál es su culpa en primer lugar? Nombrar el cupón bono sin depósito requerido y no mostrar visualmente los términos en la misma página que la apuesta obligada 40x
Gracias por tu email. Envíeme también la transcripción que guardó para que tengamos una imagen completa de la situación.
Gracias de antemano.
Entiendo que esto es frustrante,
El hecho de que el bono tenga una cantidad máxima de ganancias no es nada inusual, pero el hecho de que sus ganancias hayan sido limitadas dos veces sí lo es, especialmente después de que depositó dinero real en el casino.
¿Hay alguna comunicación entre usted y el casino con respecto a 2000 $ que se anularon después de que continuó jugando con su cantidad depositada? Por favor envíamelo a mí también. Gracias de antemano.
Lo siento, acabo de ver tu respuesta, así que no estoy seguro de haber pensado que te envié las transcripciones. ¿Puedes verificar que recibiste los 2
Ok, Thomas, creo que envié 4 transcripciones a tu correo electrónico, deberías haberlas recibido.
Muchas gracias, Coleortiz, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Está bien, gracias. ¿Por qué soy transferido? Solo me preguntaba la primera vez que uso esto.
Hola Coleortiz,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de ComicPlay Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de ComicPlay Casino ,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿El casino puede fundamentar sus afirmaciones con evidencia relevante? ¿Puede proporcionarme los registros de juego completos del jugador?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¿Registros del juego? ¿Cómo puedo hacer eso?
La segunda parte de mi publicación estaba dirigida al representante del casino, no a ti. Puede ver que también invité al casino al hilo y configuré el temporizador para ellos.
Por favor, sea paciente y positivo, y esperemos la respuesta y los detalles del casino.
Gracias por entender.
Estimado Coleortiz,
Estaba en contacto con un representante del casino fuera del hilo.
Desafortunadamente, teníamos un contacto anterior configurado para quejas en nuestro sistema, por lo que el casino no recibió ninguna notificación sobre la queja.
Solo para informarle que estamos trabajando en la reparación y actualización de la cuenta del representante del casino. Sin embargo, mientras tanto, ya deberían poder responder directamente aquí.
Lamento las molestias ocasionadas, y gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado equipo de ComicPlay Casino ,
¿Podría mirar mi publicación agregada el 22 de junio de 2023 y proporcionarnos los detalles solicitados?
Estimado Coleortiz,
Me puse en contacto con los representantes del casino y me proporcionaron la siguiente respuesta:
" Gracias por sus comentarios. El equipo respectivo revisó su cuenta y me informó que la razón por la que sus ganancias se limitaron a un retiro máximo de $60 ($100 junto con el depósito de $40) es que se obtuvieron exclusivamente con los fondos que se originaron en el Bono sin depósito.
Me informaron que, según el historial de su cuenta, el bono sin depósito se reclamó a las 17:04:04 del 25/05/2023 y la apuesta se completó a las 17:24:31 del 25/05/2023. Al finalizar la apuesta, el sistema dedujo automáticamente las ganancias excedentes ($10,632) y ajustó el saldo al retiro máximo ($60) de acuerdo con los Términos del bono.
En ese momento el bono estaba listo para ser retirado y se necesitaba un depósito de $40 para cumplir con las condiciones (Términos del bono, Bonos sin depósito, 9. En caso de que el límite máximo de retiro del bono o el total de ganancias asociadas sea menor que el monto mínimo permitido para retiro ($100*), la diferencia debe ser depositada). Sin embargo, mis colegas me informaron que usted siguió jugando con las ganancias del bono, ganó $2338.19 más (el retiro máximo todavía estaba limitado a $60 ya que jugaba con el dinero ganado con el mismo bono sin depósito) y solo después de eso hizo una Depósito de $40 a las 20:24:16 26/05/2023 además de las ganancias del bono ($2338,1), lo que significa retirar el bono. Como me informaron, esa fue la razón exacta por la cual los $2338 completos no se podían retirar en ese momento (solo $60 máximo + $40 de depósito), porque se obtuvo exclusivamente del bono sin depósito, y aún se aplicaban los mismos términos.
Para resumir el caso, el equipo respectivo me aseguró que todo estaba en total conformidad con los Términos y Condiciones y me informó que los operadores de Atención al Cliente le habían señalado que de acuerdo con los Términos Generales de Bonificación, Términos de Bonificación, punto 5, si el bono llega con un retiro máximo, se aplica a todo el saldo hasta que caiga por debajo de $0,3 (30 centavos) o se retiren las ganancias. Todas las ganancias que superen el pago máximo se anularán una vez que se complete el requisito de apuesta o al realizar el retiro).
Aunque le proporcioné al casino un enlace para acceder a las quejas y les pedí que me proporcionaran los detalles necesarios para configurar/actualizar su cuenta de representante del casino en nuestro sistema, es probable que mis correos electrónicos se hayan perdido y/o haya un problema en la comunicación. . Sin embargo, todavía estoy en contacto con los representantes del casino y se les informará sobre cualquier actualización.
Estimado equipo de ComicPlay Casino ,
Por favor, consulte mi último correo electrónico con mis correos electrónicos anteriores con más instrucciones sobre la cuenta del representante del casino y este caso particular adjunto, y proporciónenos la información necesaria.
No dude en responder directamente aquí utilizando el enlace de autorización compartido en uno de mis correos electrónicos o por correo electrónico.
La información y los detalles solicitados para revisar el caso por nuestra parte fueron enviados por correo electrónico.
" ¿Podría proporcionarme también información sobre qué reglas exactas de los términos y condiciones del casino se aplicaron en este caso y dónde puedo encontrarlas?
Y las preguntas principales: ¿por qué el casino debería aplicar dos veces el límite máximo de retiro para cualquier bono? ¿Y por qué deberían aplicarse los términos de bonificación si el jugador cumplió con los requisitos de apuesta y ya tenía $60, que en ese momento ya era dinero real/saldo retirable? ¿Cuál es la diferencia entre retirarlo y depositarlo nuevamente en el casino y continuar jugando con esos fondos?
Es común que los bonos finalicen cuando se cumplen los requisitos de apuesta (y no se infringe ninguna otra regla) o al realizar un retiro. Si se cumplieron los requisitos de apuesta y los fondos se convirtieron en un saldo de dinero real retirable, se le debería permitir al jugador hacer lo que quiera con ellos, y ya no existe ninguna razón justificada para la aplicación de las reglas de bonificación.
Básicamente, ni siquiera estaba obligado a realizar el depósito de $40 si sus ganancias superaban los $100, acumulados del saldo de dinero real de $60." - Sólo para verificar su método de pago.
El equipo respectivo revisó la cuenta e informó que la razón por la cual las ganancias se limitaron a un retiro máximo de $ 60 ($ 100 junto con el depósito de $ 40) es que se obtuvieron exclusivamente con los fondos que se originaron en el Bono sin depósito.
Se nos ha informado que, según el historial de la cuenta, el bono sin depósito se reclamó a las 17:04:04 del 25/05/2023 y la apuesta se completó a las 17:24:31 del 25/05/2023. Una vez completadas las apuestas, el sistema dedujo automáticamente las ganancias excedentes ($10,632) y ajustó el saldo al retiro máximo ($60) de acuerdo con los Términos de bonificación.
En ese momento, el bono estaba listo para ser retirado y se necesitaba un depósito de $40 para cumplir con las condiciones (Términos del bono, Bonos sin depósito, 9. En caso de que el límite máximo de retiro del Bono o el total de las ganancias asociadas sea menor que el cantidad mínima permitida para retiro ($100*), la diferencia debe ser depositada). Sin embargo, mis colegas me informaron que siguió jugando con las ganancias del bono, ganó $ 2338.19 más (el retiro máximo todavía estaba limitado a $ 60 ya que estaba jugando con el dinero ganado con el mismo bono sin depósito), y solo después de eso hizo un Depósito de $40 a las 20:24:16 26/5/2023 además de las ganancias del bono ($2338.1) lo que significa retirarse del bono. Como se nos informó, esa era la razón exacta por la cual los $2338 completos no se podían retirar en ese momento (solo $60 máx. + $40 de depósito), porque se obtuvieron exclusivamente del bono sin depósito y se aplicaron los mismos términos.
Para resumir el caso, el equipo respectivo aseguró que todo estaba en total conformidad con los Términos y Condiciones e informó que los operadores de Atención al cliente habían señalado que de acuerdo con los Términos generales de bonificación, Términos de la bonificación, punto 5, si la bonificación viene con un retiro máximo , se aplica a todo el saldo hasta que cae por debajo de $0.3 (30 centavos) o se retiran las ganancias. Todas las ganancias que excedan el pago máximo se anularán una vez que se complete el requisito de apuesta o al retirarse).
Estimado equipo de ComicPlay Casino ,
Gracias por tu respuesta y explicación. Sin embargo, tiene el mismo aspecto que la información anterior proporcionada por correo electrónico que publiqué anteriormente.
Aunque todo podría haber estado de acuerdo con los términos y condiciones del casino, no significa que estos términos y condiciones estén completamente bien, o que el casino los aplique de manera correcta.
Digamos que el jugador depositó $40 además de su saldo ya retirable de $60, borrado de todo lo que supere el monto máximo de retiro para el bono en cuestión. ¿Qué se debería haber hecho por parte del jugador si quería seguir jugando con estos fondos? Si estos fondos deberían haberse retirado después de depositar $40 en la cuenta, ¿dónde se indica, por favor? ¿Se informó al jugador al respecto?
Si los $60 eran un saldo retirable, ¿estaban todos los fondos del jugador disponibles en el mismo saldo (con $40)? ¿Entiendo correctamente que el jugador decidió jugar con $100 (después de hacer el depósito) y solo entonces se acumularon los fondos en disputa?
Todavía hay preguntas que no han sido respondidas en absoluto. Por lo tanto, los repetiré una vez más.
Y las preguntas principales: ¿por qué el casino debería aplicar dos veces el límite máximo de retiro para cualquier bono? ¿Y por qué deberían aplicarse los términos del bono si el jugador cumplió con los requisitos de apuesta y ya tenía $60, que en ese momento ya era dinero real/saldo extraíble? ? ¿Cuál es la diferencia entre retirar y depositar de nuevo en el casino, y continuar jugando con dichos fondos? "
A la espera de saber de ti.
Nos gustaría enviar algunas aclaraciones sobre la situación aquí.
Los bonos sin depósito son bonos especiales que se le pueden dar al jugador para que pueda probar suerte en los juegos antes de su primer depósito. Todos los bonos sin depósito vienen con el monto máximo del bono de retiro X2. Después de cumplir con el requisito de apuesta de un bono sin depósito, se debe realizar al menos un depósito para verificar el método de pago antes de que sea posible cualquier retiro. En caso de que el límite máximo de retiro del Bono sea inferior al monto mínimo permitido para retiro ($100*), la diferencia debe depositarse y apostarse 1 vez el monto del depósito. El cliente ha ganado con el código de bono sin depósito de $30 que viene con un retiro máximo de $60. El usuario ha depositado 2 veces en total $ 39.81 y se le informó que es necesario apostar el monto de los depósitos realizados para retirar las ganancias de ndb. (CO máximo del bono $60, depósitos totales $39.81, en total 99.81, casi $100, habríamos hecho una excepción y agregado 0.19 centavos para redondear las ganancias al pago mínimo después de la deducción del sistema) aunque el cliente decidió seguir jugando con el saldo y jugó los fondos hacia abajo.
Háganos saber si necesita más aclaraciones sobre este caso.
Estimado equipo de ComicPlay Casino,
Bien, ahora está un poco más claro.
Puedo ver que en una cuenta de casino en ComicPlay Casino, solo se muestra 1 saldo en la esquina superior derecha. Después de abrirlo haciendo clic en este botón, hay 4 tipos de saldo: Mi saldo, Efectivo, Bono y Puntos Comp. Tiene sentido que los saldos de efectivo y bonos se dividan según los nombres de los saldos. Sin embargo, ¿qué cantidad se muestra en un botón verde y qué saldos se incluyen allí antes de abrirlo?
En el punto de conversión y deducción del monto excedente por primera vez, todo lo que supere los $60 (cumpliendo con los requisitos de apuesta), ¿adónde fue el saldo del jugador y cómo era visible en el botón verde como el monto del saldo disponible? ¿Se movieron esos $60 del saldo de bonificación al saldo de efectivo, o por lo general están en el saldo de bonificación hasta que se retiran?
Si se movió al saldo de efectivo después de cumplir con los WR, ¿se mostró de manera diferente?
Si se dejó en el saldo de bonificación, ¿cambió de alguna manera lo que vio el usuario después de conocer a los WR?
¿Están disponibles los fondos de bonificación después de cumplir con los WR y deducir un monto excedente en el mismo tipo de saldo que el depósito de dinero real?
Digamos que el casino habría agregado $0.19 centavos para redondear las ganancias al pago mínimo después de la deducción del sistema, y él apostó los depósitos 1x. ¿Qué hubiera pasado si continuara jugando con esos $100 y ganara, por favor? ¿Podría entonces retirar todas las ganancias, o todavía significaría que parte de sus ganancias también se acumuló parcialmente de las ganancias del bono sin depósito, por lo que se habría recortado nuevamente?
Además, hace más de un mes, los representantes del casino fueron informados sobre la denuncia y se les pidió que me proporcionaran las pruebas pertinentes para respaldar sus reclamos. Por lo tanto, estoy repitiendo mis preguntas.
¿ Puede el casino corroborar sus afirmaciones con evidencia relevante? ¿Puede proporcionarme los registros de juego completos del jugador?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "
Sería muy apreciado si el casino pudiera proporcionarnos también el historial de transacciones del jugador si no está visible en los registros del juego.
Gracias por entender. A la espera de saber de ti.
Para respaldar nuestro reclamo, adjuntamos el informe de juego del jugador. Como se desprende de la hoja de cálculo que proporcionamos, los fondos en disputa ($2425,34) se acumularon con las ganancias del bono sin depósito, no con el depósito en sí. El retiro máximo todavía estaba limitado a $60 ya que técnicamente el dinero se ganaba con el bono sin depósito, no con el depósito. Para decirlo cronológicamente: el jugador reclamó el bono sin depósito --> completó la apuesta --> continuó jugando con los fondos aunque en el chat se señaló sobre el retiro máximo de $60 al activar el bono --> ganó $2425,34 de descuento del mismo ganancias de bonificación --> hice un depósito de $39,81 --> gradualmente minimizó el dinero.
"Digamos que el casino habría agregado $0,19 centavos para redondear las ganancias al pago mínimo después de la deducción del sistema, y él apostó el(los) depósito(s) 1x. ¿Qué hubiera pasado si hubiera seguido jugando con esos $100 y hubiera ganado, por favor? ¿Podría luego retiró todas las ganancias, o todavía significaría que parte de sus ganancias se acumuló también parcialmente de las ganancias del bono sin depósito, por lo que se habría recortado nuevamente"
Si la intención del cliente hubiera sido retirar el Bono Sin Depósito, hubiera sido mejor depositar los $40, apostarlos y solicitar un retiro de $100 desde el principio. Sin embargo, en caso de que las intenciones del cliente hubieran sido jugar solo con el depósito, hubiera sido mejor no reclamar el bono sin depósito en primer lugar o retirarse del bono sin depósito y luego hacer un nuevo depósito en una cuenta limpia. balance.
"Si se trasladó al saldo de caja después de cumplir con los WR, ¿se mostró de manera diferente?
Si se dejó en el saldo de bonificación, ¿cambió de alguna manera lo que vio el usuario después de conocer a los WR?
Después de que el usuario completó la apuesta, los fondos se transfirieron a su saldo retirable, en espera del depósito y luego del retiro. Se señaló en el chat que el retiro máximo disponible de ese mismo bono era de $60. Entendemos que el resultado no fue el que esperaba el jugador, pero el Casino actuó en total conformidad con los Términos y Condiciones. Términos generales de bonificación, Los términos de bonificación, punto 5, indican claramente que si el bono viene con un retiro máximo, se aplica a todo el saldo hasta que caiga por debajo de $0,3 (30 centavos) o se retiren las ganancias. Todas las ganancias que superen el pago máximo se anularán una vez que se complete el requisito de apuesta o al realizar el retiro).
Podemos enviar pruebas a través de un correo electrónico. Por favor avise.
Gracias por entender. Háganos saber si necesita más aclaraciones sobre este caso.
Saludos a todos,
Gracias, equipo de ComicPlay Casino, por su aclaración adicional.
Entonces, ¿entiendo correctamente que si hubiera realizado el depósito inmediatamente después de la conversión de los fondos del bono, lo hubiera apostado de acuerdo con las reglas (1x) y hubiera continuado jugando, mientras que todo el saldo estaría en un saldo retirable disponible para un retiro, entonces aún así el ¿Se habría aplicado la regla de retiro máximo, por lo que no podría haber retirado más de $100 aunque hubiera habido ganancias por encima de este límite?
Estimado Coleortiz ,
Aunque estamos hablando de bonos que se ofrecen a los jugadores sin realizar un depósito, es común y un estándar de la industria que los casinos en línea requieran un depósito antes de solicitar un retiro.
Dado que no está claro cómo quiso decir algunas de las afirmaciones anteriores, me gustaría hacerle algunas preguntas más para aclarar las circunstancias.
Afirmaste que:
" Así que procedí a agregar el dinero que necesitaba y, mientras tanto, decidí jugar con los $60 que gané . Bueno, gané otros más de 2000 dólares... "
...
" Entonces, el dinero que gané el día anterior fue de 11k, que se redujo a 60. Al día siguiente deposité 30 en la cuenta, pero mientras el dinero se tomaba su tiempo para depositarse en mi cuenta a través de BTC, jugué con los 60 que aparecen. era canjeable. " - (Nota: eran casi $40)
¿Cómo quiso decir que jugó y ganó mientras el dinero tardaba en depositarse en su cuenta, por favor?
Si estamos hablando de un depósito (o depósitos) de BTC, ¿cuánto tiempo tardó en acreditarse en su cuenta?
Le agradecería mucho si pudiera proporcionarme lo siguiente:
Podría ser un poco difícil identificar las transacciones exactas en el historial de transacciones de su método de pago; sin embargo, como parece que su cuenta de casino aún está activa, le recomiendo que verifique el historial de transacciones en su cuenta de casino en disputa y De acuerdo con los detalles disponibles allí, encuentre las transacciones exactas en su billetera electrónica.
A la espera de saber de ti.
Deposité como aparece en mi extracto bancario, pero en su historial de cuenta no aparece, así que estoy un poco confundido en cuanto a por qué no aparece en su lado como en el mío. Tal vez mis días estén libres. ¿Puedes verificarme, por favor, que era mayo y que este problema era correcto? Porque revisé el historial de transacciones de mi cuenta y retrocedí hasta un año y solo mostró dos y ninguno de los cuales muestra la cantidad que deposité.
Sí, Coleortiz, todo ocurrió a finales de mayo de 2023.
Hay una captura de pantalla con el extracto de cuenta del banco Varo, donde solo puedo ver las transacciones del 10 al 12 de mayo de 2023, lo cual es irrelevante. Luego hay 2 capturas de pantalla que muestran algunas transacciones realizadas el 26 de mayo de 2023, pero no está claro cuál es la realizada en el casino. En cambio, solo puedo ver 1 transacción ("compra de BTC") que se debitó de su cuenta, pero no coincide con ninguna de las cantidades depositadas en el casino. Por lo tanto, aparte de la captura de pantalla de su cuenta de casino, todas las demás capturas de pantalla son irrelevantes. Quizás no verificaste el método de pago correcto.
Sin embargo, mientras tanto, me proporcionaron el historial de juegos de su cuenta de casino en disputa.
De los registros del juego, queda claro que:
Intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas, pero veo que básicamente perdiste todos los fondos en disputa jugando en el casino. Entonces, ¿podría explicarnos qué se le debe pagar y por qué?
Cada jugador está obligado a leer los Términos y condiciones del casino, y usted los aceptó al menos al registrarse. Dado que estamos hablando de un bono sin depósito, que es dinero gratis otorgado por el casino, podemos aceptar que los casinos puedan limitarlos como mejor les parezca (hasta que no vaya en contra de nuestro Códice y política de Juego Justo). Además, es un estándar de la industria que los casinos en línea requieran un depósito antes de retirar las ganancias de los bonos sin depósito. De lo contrario, todos podrían jugar allí y sólo retirar las ganancias sin posibilidad de perder o arriesgar nada con su dinero real. Si fuera tan fácil, y si los jugadores sólo pudieran ganar y retirar las ganancias de los bonos sin depósito, no tendría sentido que los casinos proporcionaran sus servicios a los jugadores. Si deseaba retirar $60, debería haber depositado $40 inmediatamente después de cumplir con los requisitos de apuesta y limpiar las ganancias del bono de todo lo que supere el monto máximo de retiro. Esto no sucedió.
Si las circunstancias fueran diferentes y hubiera realizado un depósito inmediatamente después de que su saldo se redujera a $60 al cumplir con los requisitos de apuesta, habría sido otra historia. Pero incluso perdió todos sus fondos después de realizar los depósitos con éxito. Para ser honesto, no veo nada en lo que podamos ayudarlo más.
No quedó nada en su saldo y el casino no confiscó nada, solo la primera vez al cumplir con el requisito de apuesta (todo lo que supere los $60), lo cual está absolutamente bien. No veo ningún problema aquí.
¿Mi explicación fue suficiente para usted? ¿Puedo considerar este problema cerrado o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Y sólo unas últimas preguntas. Puedo ver en sus registros de juego que hubo momentos en los que se obtuvieron ganancias significativas de forma consecutiva, cada vez en varias filas/juegos consecutivos. ¿Entiendo correctamente que dejaste algunas rondas/funciones sin terminar en los juegos mientras jugabas con dinero de bonificación, y luego, cuando pensabas que era un saldo retirable/real de $60, terminaste estas rondas y recogiste ganancias de ellas?
Si eso es correcto, ¿sabe que es una táctica prohibida, lo que significa que se infringió otra regla?
Estimado Coleortiz,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Estimado Coleortiz,
Con base en mi explicación y los detalles indicados anteriormente, cerramos la queja por considerarla injustificada.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de tener alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Muchas gracias, equipo de ComicPlay Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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