El jugador de Ontario hizo dos retiros por un total de $7000 del casino. El método de pago fue mediante transferencia electrónica pero el jugador no recibió los fondos. El casino le pidió el número de identificación de la transferencia electrónica para investigar, pero ella no lo tiene. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
Hice dos retiros uno por $2000 y otro por $5000. El casino dice que se paga mediante transferencia electrónica, pero nunca lo recibí. Me dijeron que buscara en mi correo electrónico el que se envió con una contraseña, pero tengo depósito automático, por lo que no necesito una contraseña y no recibí dicho correo electrónico. Ahora me dicen que tengo que enviarles el número de identificación de la transferencia electrónica para investigar más… ¿cómo podría tener el número de identificación de un correo electrónico extraño que no envié ni recibí? Me están estafando.
Hola chaddriscoll2022,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Conquestador Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo exactamente solicitaste el retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta fue verificada. Se procesó el retiro y me dijeron que se envió mediante interacción e transferencia. Deposité dinero real mediante transferencia electrónica con la única dirección de correo electrónico que tengo, pero el problema es que dicen que ese no es el correo electrónico que usé para depositar y por eso enviaron el pago a un correo electrónico diferente. Están mintiendo y tengo todos los recibos del depósito original que muestran claramente mi correo electrónico. Han sido muy groseros y no han hecho nada para ayudar. También presenté una queja ante la comisión de juegos de alcohol de Ontario.
Hice la solicitud el 3 de diciembre. Me dijeron que estaba procesada y al final Interac tuvo que enviármelo. Me comuniqué con Interac y no tenían transferencias electrónicas pendientes a mi correo electrónico. Eso fue el 14 de diciembre. Interac me dijo que si tenían el dinero, no tardarían más de 60 minutos en depositarlo.
El casino tampoco me mostrará el correo electrónico completo donde enviaron el pago.
Esto es lo que creo que pasó... Deposité un poco, gané una buena cantidad y ahora lo están jodiendo para intentar no pagarme. Podrían fácilmente simplemente verificar el correo electrónico verificado registrado y el recibo del depósito y solucionar este problema. Pero me dicen que es mi culpa.
Estimado chaddriscoll2022,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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