El jugador de Canadá solicitó retiros más de dos semanas antes de presentar esta queja. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
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Cookie Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.
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Importe: Can$10.000
Cookie Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.7
Cookie Casino has a Safety Index of 7,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola, he estado tratando de obtener mis retiros desde mediados de diciembre, espero 5 días mientras está pendiente, luego vuelve a mi cuenta, cambiaron la opción de retiro de transferencia interac a transferencia bancaria, puse mi número de cuenta con todas las formas posibles, llamé a mi banco me indicaron cómo poner el número de cuenta lo hice pero siguen rechazándolo, les envié un correo electrónico les envié mi número de cuenta dije por favor ayuda aquí está mi número de cuenta ¿qué falta? Nadie me ayudó, así que no sé qué hacer para obtener mi retiro. Por favor, que alguien me ayude porque el casino de galletas no lo hará.
Gracias
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Público
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hace 1 año
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Estimada Alina6396,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo bien que todo el saldo activo es de $10,000 y usted solicitó que se pague en varias cuotas?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
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hace 1 año
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He sido jugador de cookie casino durante más de 2 años, no tuve problemas con los retiros antes cuando tenían transferencias interactivas, por alguna razón ya no ofrecen esa opción, la única opción es la transferencia bancaria, así que aquí en Canadá tenemos el número de institución, el número de tránsito y el número de cuenta, cuando pongo mi información para obtener un retiro me piden el número de cuenta, así que pongo mi número de cuenta, dice que es demasiado corto, necesito 11 dígitos, mi cuenta tiene 7 dígitos, así que trato de poner Tránsito, luego el número de cuenta fue rechazado. Intenté numerosas posibilidades. Me comuniqué con ellos. Les pedí ayuda. ¿Qué números necesitan? No contestarán mis preguntas. Dijeron que esperar y ver 5 días hábiles. y pregúnteles que sugieran 0000 y luego el número de cuenta, intenté esperar nuevamente 5 días hábiles y me rechazaron, así que ya no sé qué hacer porque nada parece funcionar para ellos y no me ayudarán, al menos dime que necesitamos numero de cuenta e inst situación o cualquier cosa.
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hace 1 año
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Muchas gracias, Alina6396, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Estimada Alina6396,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Cookie Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Cookie Casino,
¿Podría indicar por qué el jugador no puede retirar los fondos? ¿Podría ayudar al jugador a completar la información de la cuenta bancaria?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Volvieron a agregar el pago de Interac para que pueda cobrar ahora.
Problema resuelto
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hace 1 año
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Estimada Alina6396,
Gracias por la información proporcionada.
¿Conseguiste recibir los fondos del casino?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Estimada Alina6396,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
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