El jugador de EE. UU. no puede retirar sus ganancias debido al límite mínimo de retiro. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Obtuve una bonificación y llegué hasta los 600 dólares, pero el máximo de la bonificación es de 100, así que para obtener eso tuve que verificarme y eso fue ridículo con lo que estaban dispuestos a aceptar. Ahora que estoy autorizado y quería continuar con el retiro, todos los métodos para retirar tienen un mínimo de 100 y dicen que tienen que restar la ganancia de bonificación inicial del máximo de 100, lo que hace que el retiro mínimo de 100 se reduzca a menos y no lo aprobarán. Entonces, si hago un depósito, no será aceptado porque tengo un saldo de 90 (100 como máximo menos el bono). Lo que esencialmente me prohíbe en absoluto retirar dinero en efectivo o depositar. Y obtener ayuda es como inexistente. Teniendo en cuenta el hecho de que eliminaron 477 de mis ganancias para el retiro máximo permitido, parece un poco extraño que establezcan un mínimo de 100 sabiendo muy bien que el retiro en el bono sería casi imposible... ¿cómo abordar esto con ellos?
Estimado dersankt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría indicar qué bono activó?
¿Entiendo correctamente que todos los métodos de retiro tienen el mismo límite mínimo de retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Para ser honesto, toda la experiencia con el servicio de atención al cliente me cansó de todo, así que jugué todas las ganancias y decidí no volver nunca más.
Gracias por tu respuesta, dersankt. Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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