Cool Cat Casino - El retiro del jugador se ha retrasado durante más de un mes.

Gané un premio gordo y cumplí con todos los requisitos de juego. Me verificaron al día siguiente e inicié el retiro. Luego se verificó por segunda vez una semana después. Luego nada durante las últimas 3 semanas. Le pregunté al servicio de atención al cliente y me dijeron que lo derivaron al departamento de pagos. Así que vuelvo una semana después y nada. Simplemente me dan las mismas respuestas escritas de siempre. Después de leer algunas críticas sobre este casino, me pregunto si me van a pagar. Ha pasado un mes y el retiro no ha sido aprobado. Después de la aprobación, dicen que se tarda entre 7 y 10 días en pagar. Este lugar es horrible.

Querido Patrick,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría especificar qué método de pago ha elegido? ¿Ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino?

Mientras tanto, le sugiero que consulte nuestra revisión de Cool Cat Casino: https://casino.guru/Cool-Cat-Casino-review

„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".

„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Usé bitcoin y es mi primer retiro aquí.

Muchas gracias, Patrick, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Querido Patrick,

Lamento escuchar las complicaciones que ha estado experimentando al intentar retirar sus fondos.

Me gustaría invitar a Cool Cat Casino a esta conversación.

Estimado Cool Cat Casino,

¿Puede indicar el estado actual de la solicitud de retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle a Cool Cat Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días.

¿Por qué? ¿No responden en 7 días y extiendes el temporizador 10 días? ¿Es esa tu estrategia para esperarlos? He esperado más de 6 semanas y nada de ellos. Pensé que ustedes eran un sitio para que los jugadores se engañaran. Puedo esperar por mi cuenta ya sabes a lo que me refiero, pensé que ustedes tenían más que eso.

Querido Patrick,

Desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer sin la cooperación del casino. Es un procedimiento estándar extender el temporizador por 7 días, y por 10 días durante la temporada navideña si el casino o el jugador no responde en el período de tiempo inicialmente dado. Por el momento solo puedo recomendarle que tenga paciencia.

Oigan todos,

Mis más sinceras disculpas por el retraso de mi parte aquí, todavía tratando de ponerme al día después de las vacaciones.

He investigado tu caso, Patrick, y veré qué puedo hacer por ti, he enviado la victoria para que la revise el jefe del departamento requerido y anticipo una respuesta relativamente pronto.

Te actualizaré cuando tenga más noticias.

Los mejores deseos,

Nick y Cool Cat

Gracias, Nick y Cool Cat Casino, por su respuesta. Esperaremos más actualizaciones.

Sí, las vacaciones ... buena excusa. Mientras tanto, dijiste que sólo espera ... bueno, he esperado ahora 2 MESES y nada. Entonces, ¿cuánto se supone que debo esperar? ¡Esto es ridículo!

Nos gustaría pedirle a Cool Cat Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Patrick,

Sin excusas, solo logística amigo mío. No obstante, me complace decir que obtuvimos un movimiento para usted y el primer pago se realizó a través de Bitcoin el día 15.

Por favor, confirme que nos llegó si lo desea.

Gracias y mis mejores deseos,

Nick y Cool Cat

Gracias, Nick y Cool Cat Casino, por la actualización.

Querido Patrick,

¿Ha recibido el pago?

sí, recibí el primer pago, ahora me sorprende que el segundo no haya sido aprobado, pero estaba justo detrás del primero. de nuevo, han pasado más de 2 meses ahora ...

Querido Patrick,

¿Ha intentado comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino con respecto al estado de su segunda solicitud de retiro? Dado que Cool Cat Casino pertenece a un grupo conocido por un proceso de retiro más prolongado de lo habitual, me gustaría pedirle que espere una semana más. Si no hay progreso para entonces, interveniremos. Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que se apruebe su segundo retiro.

¿Intervenir? Uh, por eso traté de usarlos en primer lugar ... ¿no para decirme que espere? Puedo esperar por mi cuenta ... han pasado más de 2 meses, ¿quieres probar 3? Hablo con un representante todos los días, pero obtengo la respuesta enlatada y nunca pasa nada, nunca recibo ningún correo electrónico de seguimiento ni nada. Ni siquiera recibí un correo electrónico de pago. tuve que iniciar sesión en blockchain para verlo sorprendentemente. Este lugar apesta tanto que ni siquiera puedo decirte lo mal que están. ¡¿Cómo diablos son las 8 estrellas aquí ?!

Querido Patrick,

Basándonos en nuestra experiencia con los casinos del grupo al que también pertenece Cool Cat Casino, en casos como este a menudo tenemos que asumir que es solo cuestión de tiempo antes de que un retiro se procese con éxito. Es por eso que también incluimos una advertencia sobre este hecho en nuestra revisión. Lamento mucho saber que ha habido mala comunicación del casino.

Estimado Cool Cat Casino,

¿Puede indicar el estado actual de la segunda solicitud de retiro de Patrick?

Pues después de casi 3 meses han decidido finalmente pagarme ambos retiros. Permítanme decirles que este es, con mucho, el PEOR CASINO EN EL QUE HE JUGADO Y ¡HE JUGADO MUCHO! Manténgase alejado de coolcat a menos que le guste que le paguen meses después. Y gurú del casino ... gracias por toda tu intervención lmao! Coolcat debe estar en la lista negra por pagos lentos y no debe ser recomendado por el gurú de los casinos. Podría darte muchas razones, pero pagarle a un cliente ganador meses después es ridículo en esta era de bitcoins y retiros que toman minutos, ¡no MESES! Estás advertido.

Querido Patrick,

Desafortunadamente, los retiros a menudo toman tanto tiempo en estos casinos. Somos conscientes de esto y, por lo tanto, advertimos a los jugadores sobre esta realidad en nuestras revisiones. Considerándolo todo, estoy muy contento de que finalmente haya recibido todos sus fondos. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru