La jugadora de EE. UU. Estaba tratando de retirar sus ganancias. Tuvo que solicitar múltiples retiros en el transcurso de 7 meses antes de que todas sus ganancias se transfirieran con éxito a su cuenta bancaria. Cerramos la queja como 'resuelta' después de que la jugadora recibió todos sus fondos.
Tengo 3 retiros pendientes del 12/7/20 que aún no han sido aprobados. Cada vez que me pongo en contacto con el chat, me dicen que se están intensificando, pero aún está pendiente. Han pasado casi 2 meses desde que gané e hice el retiro. Me has ayudado en el pasado y aprecio todo lo que has hecho por mí.
Querida Gladys,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Como mencionamos en su primera queja, los casinos de este grupo a menudo procesan los retiros más lentamente.
¿Ha acumulado ganancias de un juego de bonificación o solo con su dinero real, por favor?
¿Entiendo correctamente que un retiro se ha procesado correctamente (problema de su queja anterior) y que esta queja se trata de 3 solicitudes de retiro diferentes?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
las ganancias fueron de una jugada de bonificación. Gané 8000 pero no pude retirar el monto total, así que lo hice en 3 incrementos. Entiende correctamente que finalmente se pagó un retiro de 11/4 la semana pasada,
Muchas gracias Gladys por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Gladys,
Haré todo lo posible para ayudarte.
Me gustaría pedirle a Cool Cat Casino que indique el estado actual de las solicitudes de retiro de Gladys.
Me acabo de enterar de que 1020 fue aprobado en uno de mis 2500 retiros el 1/27 y el resto fue rechazado. Me gustaría saber por qué se rechazó una cantidad tan grande / Le agradecería que investigara este asunto. El chat no fue de ayuda.
Acabo de hablar para charlar de nuevo y descubrí por qué la pequeña cantidad. se dividió y el saldo se aprobará en una fecha diferente ... parece que sus proveedores no aceptan grandes cantidades ...
Querida Gladys,
Gracias por la actualizacion. ¿Ha habido algún otro avance con respecto a este tema?
Acabo de verificar en línea y la otra mitad de 2500 todavía se muestra como pendiente. No entiendo por qué dividieron el pago porque en el pasado he recibido una cantidad mayor.
Nos gustaría pedirle a Cool Cat Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Saludos a todos,
El único problema que veo aquí, Gladys, es que necesitaremos obtener la confirmación de que los detalles de su pago en el archivo aún son válidos, uno de mis agentes se comunicará con usted momentáneamente por correo electrónico para hacer esa confirmación. Una vez que tengamos esos detalles, veré qué puedo hacer para impulsar las cosas por usted.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
Gracias, Nick y Cool Cat Casino, por su respuesta.
Querida Gladys,
Me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones del casino y nos informe una vez que haya alguna noticia.
Mis detalles de pago siguen siendo válidos ya que recientemente recibí un pago el 19 de enero para 2052
Querida Gladys,
Gracias por confirmar. Además, ¿puede confirmar si un representante del casino se ha puesto en contacto con usted por correo electrónico?
Hola Gladys,
Hemos intentado comunicarnos con usted a través de la cuenta de correo electrónico registrada en su cuenta del casino (devuelta sin entregar, quizás ya no sea válida) y la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse aquí en casino.guru.
Revise la última bandeja de entrada y asegúrese de revisar también su carpeta de correo no deseado, el correo electrónico salió ayer a las 3:40 am EST.
Mejor,
Nick y Cool Cat
Acabo de revisar mi correo electrónico y el único correo electrónico que recibo de cool cat en mi cuenta aol son los recibos cuando hago un depósito y un correo electrónico de promoción.
Ya respondí ... mira mi respuesta arriba. No recibí un correo electrónico ayer de Cool Cat
También revisé mi correo electrónico y no había ningún correo electrónico de un gato genial ... ¿de qué trataba el correo electrónico?
Acabo de revisar mi cuenta. Me complace decir que se aprobó otro retiro de 2500 el 12 de febrero ... Me comuniqué con soporte en vivo y me dijeron que la cantidad aprobada para 1020 que fue aprobada el 27 de enero no se ha enviado para pagar aún. El representante iba a intensificar eso. Dijo que volviera a comprobar a finales de la semana que viene.
Gracias, Gladys, por la actualización. Me alegra saber que ha habido algún movimiento en su caso. Por favor mantenganos informados.
Gracias Gladys por informarnos.
Estimado Cool Cat Casino,
¿Podría explicarnos el motivo de pedirle a Gladys que vuelva a enviar su identificación? Debido a las razones que Gladys especificó en su respuesta más reciente, sugeriría solicitar cualquier otro documento para verificar su identidad. Es decir, en caso de que su verificación de identidad sea realmente necesaria.
Saludos a todos,
Disculpas Gladys, si hubiera notado que tu identificación estaba a punto de caducar, lo habría mencionado y ya podríamos habernos ocupado de esto. Uno de mis agentes se comunicará con usted momentáneamente para obtener la información necesaria. A menos que una identificación sea válida por un período mínimo después del pago, nuestros proveedores de pago externos no realizarán la transacción. Disculpas de nuevo por las molestias.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
Tengo una cita con el registro el 3 de marzo para obtener mi identificación masiva. Una vez que lo reciba, enviaré toda la documentación necesaria al departamento de documentos de coolcat. Espero que esto resuelva la situación y finalmente me pagarán.
Sigo manteniendo que si esto se envió a sus proveedores de pago en diciembre, me habrían pagado, además, mi identificación aún no ha caducado = ambos retiros pendientes se realizaron cuando mi identificación de estado era buena ... Creo que esto es una excusa
Querida Gladys,
Gracias por su paciencia. Estoy configurando el temporizador para 10 días. Háganos saber una vez que haya recibido su nueva identificación masiva y haya enviado una copia al casino.
Me ocuparé de los asuntos tan pronto como obtenga mi identificación de masa y se lo haré saber
Acabo de enviar un correo electrónico a Cool Cat con mis documentos con mu nueva identificación que obtuve del registro de vehículos motorizados. Me dieron una tarjeta temporal y la nueva me será enviada por correo. dijeron que tomaría entre 7 y 10 días hábiles. Recibí un correo electrónico del casino informándome que han recibido mis documentos y una referencia # 8856996.
el casino devolvió los retiros aprobados uno por 1020 y el otro por 2500 en los retiros pendientes.
Atentamente
Gladys Kuzmich
Gracias Gladys por la actualización.
Estimado Cool Cat Casino,
¿Puede confirmar que la información que proporcionó Gladys es suficiente para continuar con su retiro?
Gracias Gladys por la actualización.
Estimado Cool Cat Casino,
¿Puede aclarar la situación?
Saludos a todos,
Disculpas por cualquier señal cruzada Gladys, sin embargo, la licencia de conducir temporal que enviaste está marcada en rojo de manera clara y audaz. NO ES VÁLIDA PARA LA IDENTIFICACIÓN.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
Querida Gladys,
Estoy configurando el temporizador para 10 días adicionales. Háganos saber una vez que haya recibido su identificación oficial y enviado una copia por correo electrónico al casino.
Les envié la identificación original que obtuve hoy ... la temperatura fue recibida y aceptada. Me di cuenta de que la cantidad adeuda tiene $ 7500 que es la cantidad incorrecta, es $ 8500, hablé por chat en vivo el 3/5 y el representante estaba calculando esto y me dijo que volviera a verificar el 3/10 que es hoy. Ahora, esta representante me dice que ella también está calculando esto y que vuelva la próxima semana ... Con suerte, obtendré la respuesta que estoy esperando.
Gracias, Gladys, por tu cooperación.
Estimado Cool Cat Casino,
¿Es posible ahora, después de proporcionar la información requerida, procesar la solicitud de retiro de Gladys?
Hola Gladys,
Gracias por proporcionar el número de referencia, pude ubicar los documentos enviados y los entregué para su revisión. Ojalá veamos algún movimiento relativamente pronto.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
Eso espero porque 2 representantes diferentes del chat en vivo han calculado el problema y acabo de revisar mi cuenta de gato genial y parece que no se ha hecho nada ... Todos mis retiros solicitados aún están pendientes más los 2 retiros aprobados que volvieron a colocar en 3 / 1
Hola Gladys,
Sus documentos ahora están revisados y actualizados, veremos qué podemos hacer para que todo funcione.
Mejor,
Nick y Cool Cat
Me acabo de comunicar con el casino y descubrí que aprobaron un pago de $ 1250 hoy 15/3. Esperaba que aprobaran todos mis retiros pendientes ya que los solicité originalmente en diciembre. Estoy muy decepcionado de que no lo hayan hecho.
Querida Gladys,
Gracias por la actualizacion. Me alegro de que haya al menos buenas noticias.
Estimado Cool Cat Casino,
¿Podría informarnos sobre el estado actual de los retiros de Gladys? ¿Cuándo puede esperar que se aprueben el resto de sus solicitudes?
Oigan todos,
Puedo confirmar que el primer pago aprobado fue entregado a nuestro tercero y debería llegar a su cuenta bancaria dentro de los próximos 10 días hábiles Gladys. Confirme cuándo se acredita este pago y veré qué puedo hacer para avanzar en el siguiente.
Mejor,
Nick y Cool Cat
Me enteré de que el pago se aprobó el 15/3 y, a partir de hoy, no aparece ninguno en mi cuenta bancaria.
Gracias, Nick and Dreams Casino, por su respuesta.
Querida Gladys,
Estoy configurando el temporizador para 7 días. Háganos saber una vez que haya recibido el pago de $ 1250.
aquí hay una actualización ... Acabo de hablar con el chat en vivo y me dijeron que enviaron 1230 a su proveedor de pagos el 22 de marzo y me informaron que una vez allí, puede tomar entre 3 y 10 días hábiles para estar en mi cuenta bancaria. Ojalá esté allí a finales de este mes.
Gracias Gladys por la actualización. Como quedó claro que el pago solo se envió el 22 de marzo de 2021, extenderé el temporizador 14 días. Háganos saber una vez que se haya recibido el pago.
Me complace decir que recibí mi pago hoy. ahora quisiera saber cuando van a aprobar los otros retiros
Gracias Gladys por la actualización. Me alegra escuchar las buenas noticias.
Estimado Cool Cat Casino,
¿Puede indicar el estado actual de las solicitudes de retiro restantes de Gladys?
Hablé por chat en vivo para informarles que recibí mi pago y me gustaría saber cuándo se aprobarían los demás. El representante me dijo que había escalado el de 21/2 a 2500.
Hola Gladys,
Al no ver una aprobación aquí todavía, envié esto directamente al gerente del departamento y espero que veamos algún movimiento pronto, sin embargo, hoy y el lunes son feriados bancarios, por lo que es posible que no se revise hasta la próxima semana.
Mejor,
Nick y Cool Cat
Gracias, Cool Cat Casino, por su respuesta. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Háganos saber una vez que haya algún progreso con las solicitudes de retiro de Gladys.
Acabo de verificar que mi cuenta 2237.00 fue aprobada el 4/7
Solo quiero anunciar que el motivo del pago aprobado es que dedujeron un bono de 230 cuando se aprobaron los primeros 2500. dividieron eso en 2 pagos y dedujeron los 230, entonces, ¿por qué deberían retirar el bono nuevamente? por favor avise. durante ese tiempo los 2 pagos fueron uno por 1020 y el otro por 1250,
Gracias Gladys por la actualización.
Me gustaría pedirle a Cool Cat Casino que aclare la situación con respecto a la deducción del monto del bono dos veces.
Solo fui genial y obtuve la prueba de que dedujeron los 230 adjuntos es la información 
Hola Gladys,
Por el aspecto de su hoja de jugador, se estaba divirtiendo un poco allí, y también una buena victoria. Al hacerlo, estaba solicitando y cancelando bastante retiros, en una ocasión en la que lo hizo, canceló un retiro solicitado además de un saldo jugable sujetando el saldo combinado a la eliminación de los cupones para ambos depósitos.
El primero por $ 230 ya se eliminó como usted dice, el segundo por $ 263.50 se eliminó en su última aprobación.
La buena noticia es que todavía tiene una victoria significativa aquí, estoy enviando su aprobación más reciente para la escalada de pagos y espero que podamos sacarla por la puerta en breve.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
Acabo de consultar con el chat en vivo y la aprobación de 2237 se envió hoy a su proveedor de pagos. Le notificaré cuando reciba ese pago y luego podremos seguir adelante para los próximos 2500
Querida Gladys,
Me alegra escucharlo. Estoy configurando el temporizador para 14 días. Háganos saber una vez que haya recibido el pago o si hay alguna otra noticia con respecto a su caso.
Feliz de decir que recibí mi pago hoy y me comuniqué con el chat en vivo para informarles y el representante dijo que escalaría el próximo retiro pendiente por 2500
feliz de decir que recibí mi pago, hablé con el chat en vivo y les informé que el representante dijo que estaba aumentando el retiro pendiente por 2500
Gracias, Gladys, por la información. Me alegra escuchar las buenas noticias. Estoy configurando el temporizador para 14 días. Háganos saber una vez que haya más actualizaciones.
Hablé por chat en vivo hoy y el representante me dijo que estaba programado y que el equipo lo está manejando ... dijo que volviera a verificar en una semana.
Gracias Gladys por la actualización. Estableceré el temporizador durante 10 días. Por favor mantenganos informados.
Lo comprobé con el chat en vivo que aún está pendiente. Rep enviando otra escalada, tal vez puedas hacer más de tu parte
Estimado Cool Cat Casino,
Por favor comente sobre la respuesta más reciente de Gladys y háganos saber si el proceso puede acelerarse.
Hola Gladys,
Lo he investigado y espero que tengamos otro retiro aprobado hoy o mañana.
Mejor,
Nick y Cool Cat
Gracias, Cool Cat Casino, por su respuesta. Esperaremos más actualizaciones.
Revisé mi cuenta hoy y se aprobó el 2500. Por lo general, el casino tarda una semana en enviar el dinero y, después de eso, entre una semana y 10 días para recibir mi dinero.
Hola Gladys,
He escalado el retiro aprobado para pago exprés, espero que se entregue a nuestro tercero hoy o el lunes. Desafortunadamente, no puedo acelerar el proceso de terceros, así que sí, de 3 a 10 días hábiles es estándar una vez que el casino lo libera.
Mejor,
Nick y Cool Cat
Gracias, Cool Cat Casino, por su respuesta. Háganos saber una vez que el pago se haya entregado al proveedor de pagos.
Hablé con el chat en vivo y me dijeron que el 2500 se envió al proveedor de pagos el 5/7. Debería recibir mi pago en algún momento de la próxima semana.
Gracias Gladys por la actualización. Estoy configurando el temporizador para 10 días. Como de costumbre, me gustaría pedirle que nos informe una vez que haya recibido el pago o si necesita nuestra ayuda.
A partir de hoy, el décimo día hábil no he recibido mi pago. Si no lo recibo el lunes, me conectaré al chat en vivo. También te lo haré saber para que tal vez puedas hacer algo de tu parte. Esperaba haberlo conseguido ya, ya que nunca toma tanto tiempo.
Querida Gladys,
Gracias por hacernos saber. Notificaremos al representante del casino. Mientras tanto, ¡manténganos informados!
Revisé mi banco y aún no he pagado. Estoy muy decepcionado por decir lo menos ... Me puse en contacto con el chat en vivo y hablé con freya y *** ... Hizo todo lo posible y dijo que si no lo recibía la semana que viene, que envíe un correo electrónico a los pagos con una copia de la cuenta desde el 5/7.
Hola Gladys,
Acabo de confirmar que el pago efectivamente se envió a nuestro tercero el 7 de mayo, poco después de mi escalada, también confirmé que no se conocen retrasos actuales en el pago por transferencia bancaria. Generalmente es de 3 a 10 días hábiles a partir de la entrega una vez que se realiza el pago, sin embargo, eso puede variar un poco según el volumen con nuestro tercero. Solo ten paciencia un poco más y debería estar contigo.
Mejor,
Nick y Cool Cat
Gracias, representante de Cool Cat Casino, por confirmar.
Querida Gladys,
Parece que el pago se retrasó. Creo que es solo cuestión de días antes de que los fondos lleguen a su cuenta, por lo tanto, estoy configurando el temporizador para 7 días adicionales. Por favor mantenganos informados.
aún no hay dinero ... dijiste que se retrasó ... ¿cuándo lo enviaron?
Querida Gladys,
Según la información más reciente del representante del casino, el pago se entregó al proveedor de pagos del casino el 7 de mayo de 2021. Como sabrá, Cool Cat Casino pertenece a un grupo conocido por los largos tiempos de espera para los pagos. A pesar del tiempo de espera mencionado anteriormente de 3 a 10 días hábiles, en algunos casos, pueden pasar varias semanas hasta que un pago llegue a la cuenta de un jugador. Por lo tanto, me gustaría pedirle amablemente que permita unos días más para que se complete la transacción. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
ok, si no recibo mi pago para la próxima semana, debo enviar un correo electrónico a los pagos como sugirió Freda y ***. Nunca tuve que esperar tanto tiempo para recibir un pago. Recibí mi último pago en 5 días. sin pago hoy
todavía no hay pago ... ¿debo esperar un par de días más o debo enviar un correo electrónico a los pagos hoy?
Querida Gladys,
Envíe un correo electrónico al departamento de pagos del casino, según lo aconsejado por el agente de soporte. Si no hay noticias para el jueves de esta semana, le pediremos al representante del casino que investigue cuál podría ser el problema.
ok, enviaré el correo electrónico hoy. tengo que hacer copias de mi declaración bancaria
ningún pago a partir de hoy y tampoco respuesta del departamento de pagos
Estimado representante de Cool Cat Casino,
¿Podría analizar más de cerca el problema y hacernos saber por qué el último pago enviado a la cuenta de Gladys parece haberse retrasado?
Me complace decir que finalmente recibí mi pago hoy ,,,,, ahora recibimos el último pago de 1700 para ser aprobado.
Me comuniqué con el chat en vivo y les informé que recibí mi pago. Freya va a escalar el último pago pendiente ... Volveré una semana a partir de hoy o posiblemente antes para ver si ha sido aprobado.
Querida Gladys,
¡Estoy muy contento de escuchar las buenas noticias! Estoy configurando el temporizador para 7 días. Manténganos informados sobre cualquier noticia relacionada con su última solicitud de retiro.
Hablé en el chat en vivo hoy, ya que el retiro pendiente todavía se mostraba como pendiente ... El representante dijo que enviaría un seguimiento y volvería a verificar en 3 días hábiles ... tal vez pueda hacer algo por su parte.
Estimado representante de Cool Cat Casino,
¿Podría mantenernos informados sobre el estado de la solicitud de retiro más reciente de Gladys?
Oigan todos,
Aún está pendiente de aprobación, veré qué puedo hacer.
Mejor,
Nick y Cool Cat
Gracias, representante de Cool Cat Casino, por su respuesta. Esperaremos más actualizaciones suyas.
también haré un seguimiento con el chat en vivo
El chat en vivo contactado obtuvo la misma respuesta ... el representante hará un seguimiento nuevamente, le informé que este sería el tercer seguimiento ...
Me complace decir que mi retiro para 1700 ha sido aprobado hoy. Debería tomar alrededor de 2 semanas recibir mi pago.
Oigan todos,
De hecho, la aprobación pasó ayer y el pago salió del casino hace unos momentos. Una vez que se entregue a nuestros proveedores de pago externos, generalmente esperamos entre 3 y 10 días hábiles posteriores a la entrega en su cuenta bancaria (como de costumbre).
Mejor,
Nick y Cool Cat
Gracias, Gladys, Cool Cat Casino, por sus respuestas.
Querida Gladys ,
Estoy configurando el temporizador para 14 días. Háganos saber una vez que haya recibido el pago o si hay alguna otra noticia con respecto al problema.
Les haré saber ... Ha sido un largo camino desde diciembre para recibir mis pagos.
Recibí mi último pago hoy ,,,, Gracias por toda su ayuda. Fue para 1660
Muchas gracias Gladys por confirmar y por tu paciencia. De hecho, fue un largo camino, pero estoy muy contento de haber podido ayudar y de que el problema se haya resuelto con éxito. Ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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