Cool Cat Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de $ 1000 hace más de un mes. Hace dos semanas finalmente lo aprobaron. Ahora, más de 10 días hábiles después y todavía no me dicen cuándo planean pagarme. Dicen que tienen que pagar un procesador y luego el procesador me paga mi BTC pero no me dicen cuando van a pagar el procesador

Estimado Snashuaj,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Mi retiro ha sido aprobado hace más de 10 días hábiles. Tomó más de 2 semanas para que lo aprobaran y ahora han pasado más de 2 semanas desde la aprobación y no me han pagado. También envié a coolcat no menos de 5 correos electrónicos tratando de obtener una respuesta y no obtuve respuestas. No tengo idea de qué podría causar que un casino tarde más de un mes en hacer un retiro, especialmente cuando se trata de un retiro de btc que debería ser prácticamente instantáneo.

Muchas gracias, Snashuaj, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¿Por qué tiene coolcat con una buena reputación cuando tienen innumerables casos de incumplimiento de sus propios términos y condiciones? ¿Obligan a los jugadores a cumplir estos T&C al pie de la letra y anularán las ganancias y harán todo tipo de otras cosas desagradables y luego simplemente romperán sus propios T&C sin ninguna repercusión? Establece claramente de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación para que los fondos se envíen al procesador; ya superé estos 10 días hábiles. Además, he enviado 10 correos electrónicos y NUNCA he recibido una sola respuesta. ¿Cómo equivale esto a una "buena reputación"?

Hola Snashuaj,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. En cuanto a sus preguntas, muchos factores están involucrados en el proceso de evaluación y puedo asegurarle que la calificación del casino ha sido influenciada adecuadamente por cada una de las quejas no resueltas (si las hay).

Ahora me gustaría invitar al representante de Cool Cat Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Cool Cat,

¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Gracias, agradezco su ayuda, espero que Cool Cat responda. Hoy hablé con un agente de chat en vivo que me dijo que están escalando mi retiro a la gerencia. Todavía tengo que recibir una sola respuesta a ninguno de mis TEN correos electrónicos.

Saludos a todos,

Revisé el caso y veré qué podemos hacer para que las cosas avancen para ti, Snashuaj. Hemos localizado y actualizado su dirección criptográfica más reciente y deberíamos ver alguna acción en breve. Si se requiere algo más de usted, se lo haré saber aquí, si no, háganoslo saber cuando llegue ese efectivo. 🙂

Los mejores deseos,

Nick y Cool Cat

Esta mañana hablé con un agente en vivo y le di la dirección de mi billetera, me dijo que debería depositarlo en breve, pero aún así nada. ignórelos por completo cuando se trata de sus obligaciones (7 a 10 días hábiles después de la aprobación para que los fondos se envíen al procesador como se indica en los Términos y condiciones) mientras espera que los clientes continúen apoyando su casino, especialmente cuando tiene competencia como casino extreme, Brango y yabby donde nunca he tenido que esperar más de 20 minutos desde que solicité el retiro del dinero en mi billetera en lugar de aproximadamente 30 días para usted. Solo espero que los clientes lean las reseñas y no se guíen por la puntuación obviamente sesgada que les ha dado el gurú del casino; si eres un 7 de 10, entonces extremo,brango,yabby sería 100 de 10; obviamente, solo eres un empleado, así que lamento tener que "disparar al mensajero", pero espero que mi mensaje finalmente llegue a alguien en administración que cambiará los estándares comerciales/la ética en su grupo de casinos, nadie debería tener que pasar por el dolor de corazón que todas estas personas que escriben estas reseñas han tenido que pasar para recuperar su propio dinero

PD: Creo que el casino punt está asociado con usted porque tienen exactamente los mismos términos y condiciones; sin embargo, recientemente agregaron una opción de retiro de moneda que supuestamente solo toma 24 horas, así que no estoy seguro de por qué todos ustedes no ofrecen esto. opción

Hablé con un agente de chat en vivo ayer alrededor de las 8 a.m. est y me pidió mi billetera btc cuando le pregunté si mi retiro se había enviado después de 13 días hábiles; luego me dijo que mis fondos se enviarían "en cualquier momento"... Cuatro horas después, recibo una llamada telefónica de alguien en cool cat que me pide que participe en el chat en vivo para actualizar mi billetera btc ... obviamente, estoy confundido porque literalmente acabo de hacer esto hace unas horas, así que vuelvo a chatear en vivo y confirmo la billetera btc nuevamente y una vez más me dijeron que debería recibir fondos muy pronto; este es un excelente ejemplo de cómo la administración y el servicio al cliente en cool cat simplemente no se comunican. Esperé todo el día y no llegó nada. Me desperté esta mañana y encontré $ 855 de el retiro de $ 895 en mi billetera de la aplicación de efectivo finalmente, ni siquiera me importan los $ 40 que faltan en este momento, estoy seguro de que tienen algunas tonterías en sus términos y condiciones que les permiten cobrar una tarifa de procesamiento o lo que sea: todo este proceso ha sido una pesadilla, pero una bendición porque me alegro de que haya sido por menos de $ 1k en lugar de ganar un gran premio mayor y que estas personas le deban una fortuna que tardará MESES, si no años, en pagar. Me gustaría agradecer al gurú del casino por ayudarme, no estoy seguro de si hubiera obtenido este retiro esta semana si no hubiera sido por ti. Espero que reconsidere su calificación de gato genial, ya que, según sus comentarios, me resulta difícil creer que puedan calificarse con 7/10. ¡Gracias de nuevo!

¡Una gran noticia! Gracias, Snashuaj, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias, Nick y Cool Cat, por proporcionar información y por su cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.gurú