El jugador de EE. UU. solicitó un retiro hace más de un mes antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado.
He estado esperando mi dinero desde finales de agosto. Soy un jugador nuevo, así que tuve que saltar a través de todos los aros que vienen con eso y lo hice, sin embargo, parecía que continuaron haciendo nuevos aros para saltar. Ha pasado un mes y medio desde que acerté y probé el proceso de retiro inicial. Al principio tuvimos problemas con mi tarjeta de crédito, pero después de varios días seguidos de hablar con el Sr. Sam Dawson en Cool Cat Chat, me aseguró que tenía todo en orden y que mi retiro sería aprobado. Ha fallado literalmente dos veces. ya que me aseguró que estaba listo para irme. En este punto, solo quiero mi dinero y ni siquiera estoy seguro de querer seguir haciendo negocios con Cool Cat incluso después de que me envíen mi dinero, esto ha sido un absoluto dolor en el trasero.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, pasé la verificación de kyc y creo que era un bono para nuevos jugadores.
Tal vez puedas averiguar por qué siguen moviendo mi dinero del retiro pendiente a solo en mi cuenta... parece que no quieren pagar y quieren que les devuelva el dinero, pero yo solo quiero mi dinero.
Gracias por tu respuesta, jplander84. ¿Entiendo correctamente que el casino sigue cancelando sus solicitudes de retiro?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Todavía están negando mis solicitudes, he vuelto a enviar mi información para una transferencia bancaria por tercera vez porque siguen negando la transferencia y luego solicitando exactamente la misma información que solicitaron anteriormente.
No estoy del todo seguro de cómo obtener todas las conversaciones. Acabo de hablar con Oliver Barkley en Live Chat con Cool Cat, pero no estoy seguro de cómo recuperar las conversaciones de chat en vivo.
Muchas gracias jplander84 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola jplander84
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.
Nos gustaría invitar a Cool Cat Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino Cool Cat:
¿Puede proporcionarnos alguna información sobre el largo retraso en el retiro del jugador?
Saludos a todos,
Revisé la situación y no puedo encontrar un método de retiro presentado en su nombre jplander84. Vaya al chat en vivo y pídales ayuda. Una vez que tenga un método de retiro válido en el archivo, debería poder mover las cosas por usted.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
Estimado jplander84
Según la respuesta de Nick de Cool Cat, ¿puede confirmar si envió una solicitud de retiro o si decidió lo contrario?
Probé el cheque, la transferencia bancaria e incluso Bitcoin esta última vez... Abrí una nueva cuenta bancaria que acepta transferencias bancarias internacionales... Parece que cada vez que obtengo las cosas como las quieren para el retiro todos ustedes cambian y quieren algo diferente. Estaré lejos de mi computadora durante el fin de semana, pero comenzaré un chat en vivo el lunes y les daré la información que quieran esta vez.
Estimado jplander84
Infórmenos cuando envíe una solicitud de retiro. Si necesita ayuda con esto, no dude en ponerse en contacto con el chat en vivo del casino para obtener ayuda.
Estimado jplander84
Gracias por la captura de pantalla, lo que entiendo de la comunicación con el casino, se le ha solicitado que proporcione extractos bancarios de su cuenta en First National Bank of Central Texas, esto es requerido por el procesador de pagos, así que le aconsejo amablemente. póngase en contacto con el chat en vivo del casino Cool Cat, ellos le proporcionarán toda la información.
Avisame cuando lo hagas por favor
Sí, hice todo lo que me pidieron y todavía están tratando de joderme... Me deben 2454.66 y enviaron 100 dólares y nada más. Pasé por todos los obstáculos que se les ocurrieron e hice todo lo que me pidieron durante casi 4 meses solo para que me sacaran 2300 dólares. Juro que le daré a Cool Cat Casino las peores calificaciones y reseñas posibles en CADA FORO ÚNICO DISPONIBLE. ¡Ustedes son ladrones directos!
Por lo que puedo decir, Cool Cat Casino me ha enganchado durante casi 4 meses con más de 2454,66 y ahora me envían 100 dólares y dicen que eso es todo lo que me deben... eso es un robo literal. Si no pueden pagar sus deudas no deberían operar como un casino, esta operación es pura farsa
Querido Cool Cat Casino / Nick
¿Puedes comentar sobre lo anterior?
Saludos a todos,
La ganancia fue usar un reembolso semanal de $ 30 que tenía un valor de retiro máximo de $ 100 jplander84.
Según los términos y condiciones del casino:
Reembolso semanal
Pude obtener la aprobación de la ganancia y enviarla al valor máximo de retiro, la parte no canjeable se eliminó con la aprobación.
La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
Así que les tomó 4 meses encontrar una manera de vencerme de los otros 2300,... ¡ustedes no se habrían estancado durante 4 meses por más de 100 dólares, sean sinceros, Nick!
Lamento mucho decepcionar a jplander84,
Un "Retiro de gerente" son fondos no canjeables que se eliminan de nuestro sistema cerrado y seguro, lo que solo se puede hacer a nivel gerencial. La "Aprobación de Bitcoin" que ve allí es el monto aprobado que se envía al estado "aprobado" y, por lo tanto, se prepara para el pago.
Todos los bonos, tanto los gratuitos como los cupones de depósito, vienen con un conjunto de términos y condiciones. Es importante entender las reglas de los fondos en juego. El efectivo es el rey, por supuesto, los depósitos directos en efectivo no tienen restricciones. Pero el dinero de bonificación tiene sus limitaciones que aceptas cuando juegas con la bonificación.
Le he enviado a Michal una copia de su historial de depósitos/juegos/retiros en relación con este caso y puede confirmar la naturaleza de los fondos en juego en el momento de la ganancia.
Lamentablemente, en este caso he hecho lo que he podido, pero pido disculpas por la demora.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
Estimado jplander84
Como ha jugado con el bono de reembolso semanal en el que se aplica un límite máximo de ganancias de $100, las ganancias que superan el límite máximo de ganancias se dedujeron de manera justa. Se le pagó la ganancia máxima de la bonificación, por lo que en este caso, el casino no hizo nada malo y simplemente siguió los términos y condiciones de la bonificación.
Puedo entender que la terminología "Retiro aprobado por el gerente" puede parecer que el retiro se pagará, pero como Nick explicó anteriormente, significa algo más.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono para evitar decepciones como esta en el futuro.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Saludos
Mical