El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
No es la primera vez, pero cada vez me toma más tiempo. aun esta en proceso
Estimado Spun81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta ya fue verificada con éxito?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Retiro el 09/11/2022 Este es mi 4 retiro Recibí el pago el 3. Este está tardando más que la primera vez
términos y condiciones me dijeron de 8 a 10 días. Han pasado más de 20 días ahora
Muchas gracias, Spun81, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Spun81
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Cool Cat Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Cool Cat,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro prolongado del jugador?
Se aprobó la retirada. Solo esperando el pago ahora
Buenas noticias, Spun81. Todavía no hemos llegado a ese punto, pero me alegra que nos estemos moviendo en la dirección correcta con su queja. Espero que la retirada te acompañe pronto. Por favor, hágamelo saber una vez que reciba los fondos.
Saludos a todos,
Tengo el ojo puesto en esto y he enviado el retiro aprobado para el pago exprés a través de Bitcoin. Esperemos que veamos algún movimiento en breve.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
Estimado Spun81
Según la respuesta de Nick, debería recibir sus ganancias pronto, infórmenos una vez que lleguen a su cuenta.
Estimado Spun81
¿Entiendo correctamente que ha recibido con éxito las ganancias?
Buenas noticias, Spun81. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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