El jugador de California llevaba esperando la aprobación de su retirada desde el 26 de febrero. Había utilizado un chip sin depósito de 25 dólares. El jugador confirmó que el retiro había sido cancelado y que el monto había sido devuelto a su saldo del casino. Luego de la intervención del Equipo de Quejas y la comunicación con el casino, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Como resultado, su queja se resolvió exitosamente.
Usé un chip sin depósito de $25. Me aprobaron desde el 26 de febrero. Me engañaron para que enviara un depósito de bitcoins por $10 y luego me cancelaron. 26 de febrero Me notificaron que mi efectivo estaba en camino.
Estimado tsp714,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Cool Cat Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, los 11 dólares se agregaron a mi saldo del casino.
Anteriormente habían enviado exactamente $ 111 porque 100 era el mínimo y el máximo. Luego me aprobaron más tarde ese mes y sí, me comuniqué con el soporte.
¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de transacciones?
¿Podría especificar qué bono activó en su cuenta de casino? (código extra)
Muchas gracias, tsp714, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola tsp714
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.
Nos gustaría invitar a Cool Cat Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino Cool Cat:
¿Puede proporcionarnos alguna información sobre el retraso en el retiro del jugador?
Buenas noticias, tsp714. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente. Si bien reconozco que su experiencia de usuario en este caso puede no haber sido ideal, según le informó el operador del chat en vivo:
2024-03-11 17:16:34] [ Tracy Strevisty ] Su retiro fue aprobado el 26/02/2024 por $ 100
[2024-03-11 17:16:46] [ Tracy Strevisty ] Después de que se aprueba un retiro, enviamos los fondos en aproximadamente 7 a 10 días hábiles. Una vez enviados los fondos, el tiempo de entrega puede variar según las limitaciones de nuestros proveedores de servicios de pago.
En ocasiones, las transacciones pueden tardar más de lo esperado.
De todos modos, me alegro de que haya recibido sus ganancias con éxito. 🙂
Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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