El jugador de Estados Unidos solicitó el retiro. A pesar de retiros anteriores exitosos, esta solicitud fue recibida con ambigüedad y respuestas estancadas por parte del servicio de atención al cliente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ojalá no tuviera que hacer esto, pero estoy harto de que me mientan. Después de esperar 7 días hábiles para que se revisara la solicitud de pago, escribí al servicio de atención al cliente solicitando una actualización. Me dijeron que dejarían el asunto en manos de la gerencia y que vería la aprobación "en breve". Cuando les pedí que definieran "en breve", dieron por terminada la conversación.
He realizado retiros exitosos en este Casino antes. Aparentemente, cuando alguien decide internamente que no quiere pagar, simplemente le indica a quien (probablemente las mismas 3 personas) salta al sistema de chat que diga una mentira tras otra.
Estoy cansado de tratar con empresas/personas de POS turbias y codiciosas.
Estimado Sns143,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
PD: ¿Podría informarnos si su retiro anterior se recibió correctamente?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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