Cool Cat Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Voy a tratar de mantener esto corto. Después de mi primer juego de bonificación exitoso que me permitió cobrar, inicié el retiro. No me di cuenta de que había una cláusula que decía que no puedes depositar mientras tienes un retiro abierto. Intenté depositar $30, pero mi tarjeta rechazó la transacción. De cualquier manera, mi depósito fue cancelado. No niego nada de esto, cometí un error. Desafortunadamente para mí, aunque mi banco rechazó la transacción, todavía acreditaron $ 30 en mi cuenta. En varias ocasiones hablé con el soporte a través de la función de chat y les dije que se suponía que el crédito no estaba allí. Les dije que mi banco lo rechazó. Me dijeron que jugara los créditos de mi cuenta. Me rendí y jugué con ellos y finalmente gané un monto de retiro de $ 170.35, que creo que inicié el 30 de mayo. Naturalmente, intentaron quitarme mi depósito, así que contacté a soporte y les pregunté por qué. Dijeron que nunca pagué los $ 30, y les respondí que sabía eso y les había dicho eso, incluso envié correos electrónicos además de conversaciones de chat sobre este tema. Lo más lejos que llegué fue que alguien me preguntó si se verificó mi identidad. Lo comprobaron, lo era. Todo estaba en orden. Pero finalmente, pasaron los días y volví a comunicarme por correo electrónico y comencé chats en el sitio, preguntando sobre mi depósito cancelado solo para obtener el "nunca pagó los $ 30" a lo que volvería a contar mi historia. Estoy tan cansada de contarlo. Aquí hay algunos correos electrónicos y tal vez tuve que pintar una imagen más clara. Bueno, no pude adjuntar todas las capturas de pantalla, pero espero que ayude.

Hola homzom,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó las ganancias acumuladas antes de este depósito fallido?

Además, ¿el casino se negó a procesar su retiro acumulado con los fondos que se acreditaron en su cuenta de casino ($30) a pesar de que el depósito no fue exitoso?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Saludos Cristina,

Sí, usted entiende correctamente. No estoy del todo seguro de haber entendido la segunda pregunta, pero el casino ha estado negando mi retiro sobre la base de que no recibieron el depósito de $ 30 de mi parte. Le reenviaré todos los correos electrónicos relevantes en breve e incluiré capturas de pantalla de mi historial de transacciones, tal vez pueda entenderlo mejor porque ya no lo hago.

Gracias por su tiempo y ayuda en este asunto,

-Cheryl

Aquí hay capturas de pantalla de mi historial de transacciones. Espero eso ayude.

Muchas gracias homzom por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola homzom,

He mirado su caso y entiendo la situación. ¿Tienes la conversación original en la que le explicaste la situación al soporte del casino? Reenvíelo a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru. Mientras tanto, me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Cool Cat Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Saludos a todos,

Creo que hay un poco de confusión con respecto a las razones de la negación aquí homzom, y entiendo que puede ser complicado. Creo que tal vez te lo explicaron mal, así que intentaré aclarar la situación por completo si puedo.

Usted cobró una ficha gratis y luego depositó efectivo encima de ella creando una situación llamada "fondos mixtos". Luego obtuvo una ganancia y solicitó un retiro de esta ganancia. Según los términos y condiciones del casino, esta solicitud de retiro fue denegada por mezclar fondos. Se eliminó el saldo no cobrable.

Luego, el casino le reembolsó el monto de su depósito en efectivo para darle la oportunidad de jugar y ganar nuevamente, como es nuestra política en tales casos.

Efectivamente, ganaste de nuevo. Sin embargo, como dice anteriormente, su banco rechazó el depósito en efectivo y nunca llegó al casino. La segunda solicitud de retiro también fue denegada para su aprobación, esta vez por una razón diferente. La razón es que su banco no cumplió con el monto del depósito (como usted dice).

Como puede ver, se trata de dos denegaciones no relacionadas en dos solicitudes de retiro separadas.

Espero que esto te aclare las cosas.

La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y Cool Cat

Gracias Nick por la explicación y la evidencia proporcionada.

Estimado homzom,

Si esto sucedió como se describe anteriormente, me temo que no podremos ayudarlo. Tanto los fondos mixtos como las devoluciones de cargo de depósito son razones legítimas para anular las ganancias. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro