PrincipalQuejasCool Cat Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

Cool Cat Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

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Importe: 6.250 $

Cool Cat Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/03/2023 | Resuelta : 24/05/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Estados Unidos ha solicitado varios retiros. Desafortunadamente, los pagos parecen estar retrasados.

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hace 1 año
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tengo 3 x 2500 Siguen dividiéndose y algunos desaparecen y se les dice que están aprobados y se escalan esperando el próximo lote realmente no hay respuestas

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hace 1 año
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Estimado/a jsanders57,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que sus pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitaron sus retiros? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Empecé los retiros 2/7 He tenido retiros antes. Mi cuenta también ha sido verificada. Noté que están dividiendo mis retiros pero no he recibido nada

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hace 1 año
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Muchas gracias, jsanders57, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola,

Gracias jsanders57 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.


Ahora me gustaría pedirle a Cool Cat Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.


¡Gracias!

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hace 1 año
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gracias pedro

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hace 1 año
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Saludos a todos,


Tuve la oportunidad de revisar la cuenta y veo transferencias bancarias salientes el 16 de febrero, el 28 de febrero y el 8 de marzo. Una vez que el casino ha realizado el pago a nuestros proveedores de pago externos, generalmente demora entre 3 y 10 días hábiles a partir de la entrega. ¿Ninguno de estos ha llegado a su cuenta bancaria jsanders57?


Los mejores deseos,


Nick y Cool Cat

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hace 1 año
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Me hizo llegar uno el 9 de marzo y el 14 aun tengo varios pendientes

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hace 1 año
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Solo para aclarar,


Se han emitido 3 pagos y se han recibido 2 jsanders57?


Los mejores deseos,


Nick y Cool Cat

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Todavía quedan 2 pendientes uno del 2/7

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hace 1 año
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Saludos,


De hecho, todavía hay dos retiros solicitados pendientes de aprobación; sin embargo, se han liberado tres pagos a nuestros proveedores de pagos externos en su nombre, jsanders57. Ha confirmado la entrega en dos de estos pagos, pero no en el tercer pago. Mi pregunta era sobre la llegada de este tercer pago.


Los mejores deseos,


Nick y Cool Cat

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hace 1 año
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cuanto salio el 3

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hace 1 año
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Hola jsanders57,


Publicado a nuestros proveedores de pago de terceros hasta el momento:


16 de febrero: $1230

28 de febrero: $1220

8 de marzo: $1230

24 de marzo: $2480


Mejor,


Nick y Cool Cat

Editado
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hace 1 año
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Ok no he recibido el 2480 debería recibir cualquier día gracias

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hace 1 año
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jsanders57, infórmenos cuando el dinero aparezca en su cuenta y ya no necesitará asistencia.

¡Gracias!

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hace 1 año
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ok nada todavia

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hace 1 año
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Aún nada

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hace 1 año
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Respuesta hoy 4/3 sobre mi retiro de 2480 que nunca recibí file

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hace 1 año
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Bueno, mi retiro aún no se ha publicado.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,


Actualmente estamos en el día hábil 9 desde que se emitió el pago a nuestra tercera parte y también nos dirigimos a un fin de semana de 4 días para Semana Santa. No debería ser mucho más tiempo, pero solo puedo confirmar que el pago fue al proveedor, el tercero puede retrasarse por cualquier número de cosas, incluidos los fines de semana, los días festivos y el volumen de pagos de su parte. Háganos saber cuando llegue jsanders57 y podamos seguir adelante.


Los mejores deseos,


Nick y Cool Cat

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hace 1 año
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muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

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hace 1 año
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Servirá

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hace 1 año
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Aún nada todavía esperando

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hace 1 año
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nada todavía

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Última actualización hoy 2 retiros no pagados

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hace 1 año
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Recibí el pago de 1250 pero todavía estoy esperando el 2480 que se suponía que era el primero

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hace 1 año
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Saludos a todos,


Gracias por la confirmación de entrega en ese jsanders57 . Esto puede suceder de vez en cuando, con suerte el pago anterior también llega pronto.


Los mejores deseos,


Nick y Cool Cat

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hace 1 año
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Nada aún

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hace 1 año
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Esto ha estado sucediendo desde el 12 de marzo cuando presenté mi queja, pero fue una solicitud mucho antes y todavía estoy esperando.

Editado
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hace 1 año
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¿Me dijeron ayer que lo escalaron? ¿Por qué si ya fue enviado?

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hace 1 año
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file Así es como siempre responden

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hace 1 año
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Nada todavía esto ha sido desde febrero que solicito esto

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, jsanders57:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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hace 1 año
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Reabrimos esta queja a pedido de jsanders57. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,


Todos los fondos relacionados con este problema se han pagado en su totalidad, hay retiros adicionales recientes que se están moviendo muy bien por lo que puedo decir (hubo un pago ayer, 16 de mayo), pero esto no está relacionado con el problema inicial que estábamos abordando aquí como estoy seguro jsanders57 confirmará.


Los mejores deseos,


Nick y Cool Cat

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hace 1 año
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si tiene gracias

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado/a jsanders57,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

Editado por un administrador de Casino Guru
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