Querido Antonio
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría enviarnos un enlace del bono específico que ha jugado? He verificado los términos y condiciones promocionales, y esto es lo que encontré:
"Restricciones basadas en el país
Según su país de residencia, se aplican restricciones para jugar en el Casino, el uso de bonos, el canje de fichas gratuitas y / o depósitos con tarjeta de crédito. Nos reservamos el derecho de levantar estas restricciones de forma individual. Cuidadosamente revise las restricciones que pueden aplicarse. Puede ver todas las restricciones de país en este documento PDF o puede descargarlo en formato MS Word para verificar su estado.
Puede contactarnos para apelar por cualquier restricción basada en el país. El Casino evaluará su cuenta y hará la última llamada según su caso ".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , creemos que los casinos solo deberían otorgar bonos a los jugadores a los que se les permite obtener ellos de acuerdo con los T & Cs de bonificación. Y si el casino comete el error de otorgar un bono a un jugador que no debería haberlo recibido, el casino no debería quitárselo. En cambio, el casino debería aceptar que fue su error y pagar las ganancias al jugador.
Atentamente,
Petronela
Dear Antonio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please could you send us a link of the specific bonus that you have played? I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"Country Based Restrictions
Based on your country of residence, restrictions apply to playing at the Casino, the use of bonuses, redemption of free chips and/or deposits via credit card. We retain the right to lift these restrictions on an individual basis. Carefully go through the constraints that may apply. You may view all country restrictions in this PDF document or you can download it in MS Word format to check your status.
You can contact us in order to appeal for any country-based restriction(s). The Casino shall assess your account and make the final call based on your case."
I would like to emphasize, that according to our fair gambling codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses, we believe that casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
Best regards,
Petronela
Traducción automática: