¡Hola Kristina y PLATINUMRUSH!
Hemos revisado tu sesión de juego del 17/08/22 al 18/08/22 y no encontramos nada extraño. Su saldo se perdió en su tragamonedas favorita de PlaynGo "Eso es rico".
Aquí hay información adicional sobre su actividad (Zona horaria UTC 0):
1) Inicio de sesión: 17/08/22 23:36:53
Cerrar sesión: 18/08/22 05:34:33
IP usada: 2001:b07:2e3:f0dc:d8:f3d:525e:6b1d
Estadísticas iniciales: Saldo = 2999 euros / PlaynGo / Eso es rico / Apuesta = 2 euros
Estadísticas finales: Saldo = 4300 euros / PlaynGo / Eso es rico / Apuesta = 4 euros
2) Inicio de sesión: 18/08/22 06:57:32
Cerrar sesión: 18/08/22 10:55:58
IP usada: 2001:b07:2e3:f0dc:14bd:be6f:dd7c:5ff3 y 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58
Estadísticas iniciales: Saldo = 4300 euros / PlaynGo / Eso es rico / Apuesta = 3 euros
Estadísticas finales: Saldo = 4000 euros / PlaynGO / Eso es rico / Apuesta = 1 euro
3) Inicio de sesión: 18/08/22 13:13:08
Cierre de sesión: 18/08/22 21:20:25
IP usada: 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58 (Igual que estabas usando en la sesión de juego #2)
Estadísticas iniciales: Saldo = 4000 euros / PlaynGO / Eso es rico / Apuesta = 3 euros
Estadísticas finales: Saldo = 0,07 euros / PlaynGo / That's Rich / Bet = 0,2 euros
Después de la última sesión de juego, recibimos una solicitud de soporte en vivo de su parte el 18/08/22 a las 22:04 de que perdió su saldo. Como puede ver, jugó en nuestro casino casi sin el resto y probablemente perdió un momento cuando se cayó.
Sus solicitudes de retiro fueron canceladas durante la sesión de juego #3 con la misma IP que en la sesión de juego #2 (donde su saldo estaba bien).
Por nuestra parte, también podemos aprobar que su cuenta de jugador no haya sido bloqueada por ningún segundo.
Como puede ver, no hay problemas visibles en los que podamos ver que su cuenta de juego estaba bloqueada, rota o algo más. En este caso, le pedimos al equipo de CasinoGuru que detenga esta queja como resuelta. Por ahora, el saldo del jugador es igual a cero.
PD: Por nuestra parte, no podemos verificar la ubicación de la IP debido al uso del nuevo protocolo IPv6 del reproductor.
Si tiene otras preguntas, estamos abiertos a responderlas si tenemos suficientes datos al respecto.
Saludos,
Equipo de tragamonedas cósmicas
Hello Kristina and PLATINUMRUSH!
We have checked your game session for 17/08/22 - 18/08/22 and didn't find any strange things. Your balance was lost in your favorite slot from PlaynGo "That's Rich".
Here is additional info about your activity (Time Zone UTC 0):
1) Login: 17/08/22 23:36:53
Logout: 18/08/22 05:34:33
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:d8:f3d:525e:6b1d
Start stats: Balance = 2999 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 2 euro
End Stats: Balance = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 4 euro
2) Login: 18/08/22 06:57:32
Logout: 18/08/22 10:55:58
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:14bd:be6f:dd7c:5ff3 and 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58
Start stats: Balance = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 3 euro
End Stats: Balance = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 1 euro
3) Login: 18/08/22 13:13:08
Logout: 18/08/22 21:20:25
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58 (Same as you were using at game session #2)
Start stats: Balance = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 3 euro
End stats: Balance = 0,07 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 0,2 euro
After the last game session, we got a live support request from your side at 18/08/22 22:04 that you lost your balance. As you can see you were played our casino almost without the rest and probably you lost a moment when goes down.
Your withdrawal requests were canceled during game session #3 with the same IP as in game session #2 (where your balance was OK).
From our side, we can also approve that your player account wasn't blocked for any second.
As you can see there are no visible issues where we can see that your game account was locked, broken or something else. In this case, we are asking the CasinoGuru team to stop this complaint as resolved. As for now, player balance is equal to zero.
P.S.: From our side, we can't check IP location due to using by player new protocol IPv6.
If you have any other questions we are open to answering them if we will have enough data about it.
Best regards,
CosmicSlot team
Traducción automática: