Hace más de dos semanas solicité un retiro de 500 EUR. Este fue mi primer retiro de Cosmic Slots Casino. Después de dos días, pregunté en el chat en vivo cuánto tardaría el retiro. Me dijeron que necesitaba verificar mi identidad con KYC antes del primer retiro y me dieron su dirección de correo electrónico. Les envié una foto de frente y de atrás de mi identificación a esta dirección. Hoy se cumplen dos semanas desde mi solicitud de retiro, pero mi cuenta aún no ha sido verificada y el retiro aún está pendiente de procesamiento. No he recibido respuesta de KYC.
Quiero saber por qué el proceso de verificación tarda tanto sin que nadie me informe sobre el progreso. Intenté comunicarme con el soporte por chat nuevamente, pero simplemente dijeron que no podían verificar el estado del proceso de verificación y me dijeron que me comunicara con KYC, quien no me respondió.
Han pasado 14 días desde que hice la solicitud de retiro y hoy exactamente una semana desde que envié mi identificación a KYC. Me gustaría saber cuál es el problema, si es normal una espera tan larga, si necesito enviar algo diferente o quizás si la calidad de la foto no fue suficiente. Si el retiro no se completa pronto, al menos me gustaría obtener información sobre el motivo del retraso.
Gracias y saludos,
Miroslav
Over two weeks ago, I requested a withdrawal of 500 EUR. This was my first withdrawal from Cosmic Slots Casino. After two days, I asked on Live Chat how long the withdrawal will take. I was told I needed to verify my identity with KYC before the first withdrawal and was given their email address. I sent them a front and back photo of my ID to this address. Today marks two weeks since my withdrawal request, but my account has not yet been verified and the withdrawal is still pending processing. I've received no response from KYC.
I want to know why the verification process is taking so long without anyone updating me on the progress. I tried contacting support via chat again, but they just said they couldn't check the status of the verification process and told me to contact KYC, who hasn't responded to me.
It's been 14 days since I made the withdrawal request and exactly one week today since I sent my ID to KYC. I'd like to find out what the problem is, whether such a long wait is normal, whether I need to send something different, or perhaps if the quality of the photo wasn't sufficient. If the withdrawal isn't completed soon, I'd at least like to get some information about why there's a delay.
Thank you and best regards,
Miroslav
Před více než dvěma týdny jsem požádal o výběr 500 EUR. Byl to můj první výběr z kasína Cosmic Slots. Po dvou dnech jsem se na Live Chatu dotázal, jak dlouho výběr trvá. Bylo mi řečeno, že před prvním výběrem musím ověřit svoji identitu přes KYC a dostal jsem jejich email. Na tento email jsem tedy odeslal fotku mého ID z obou stran. Dnes je to 2 týdny od zažádání o výběr a můj účet stále nebyl ověřen a výběr čeká na zpracování. Od KYC jsem neobdržel žádnou odpověď.
Chtěl bych vědět, co je příčinou, že ověření trvá tak dlouho, aniž by mě někdo informoval o přůběhu. Zkoušel jsem opět kontaktovat podporu přes chat, ale ti jen řekli, že oni nemohou zkontrolovat průběh ověření a ať se obrátím na KYC. KYC mi ale nedpověděli.
Od výběru uplynulo 14 dní a od odeslání ID na KYC je to dnes přesně týden. Chtěl bych tedy zjistit, kde je problém, zda je takovéto dlouhé čekání běžné, zda musím poslat něco jiného nebo zda třeba nebyla kvalita fotografie dostatečná. Pokud nebude výběr brzy proveden, tak alespoň nějaké informace, proč je zde zdržení.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Traducción automática:
