CosmicSlot Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

Siguen solicitando el mismo documento para KYC después de producirlo varias veces y de diferentes maneras: captura de pantalla, papel impreso, foto, PDF, simplemente no lo aceptan y proceden con mi retiro (500 $) dejando 2000 $ en mi cuenta, incluso cancelaron mi retiro sin ningún razonamiento. Cuando miro en la sección de mi perfil, claramente dice ESTOY VERIFICADO FELICITACIONES... Envié un mensaje al soporte de chat y me dijeron que enviara un correo electrónico al departamento de finanzas... y al hacerlo, no recibo respuesta... la única respuesta que recibo es el mismo correo electrónico solicitando el mismo documento y pruebo activamente los casinos con regularidad y la mayoría no tiene problemas para aceptar mi KYC; otros requieren un poco de tiempo, pero Cosmicslots es extremadamente difícil. Les dije que quería poder dejar una reseña perversa y continuar depositando en el futuro y recomendarlos a las personas, pero a este ritmo estoy extremadamente frustrado ya que es una ganancia de tamaño decente para mí $ 2500

Estimado msheeler86,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Me pagaron por favor cierren caso

Estimado msheeler86,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru