Cozino Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.

Hubo un problema con PayPal porque había planteado una disputa; sin embargo, todas las disputas se han cerrado durante más de 10 días: el chat en vivo no está en vivo y no responden hasta por 24 horas (hay una advertencia de que puede demorar horas) pero esto inusual

Realicé un retiro de £ 200 el 9 de noviembre, a pesar de que las resoluciones entre PayPal y Cozino IE cerraron y envié una captura de pantalla a tal efecto, recibo un sinfín de respuestas que no abordan IE, me dan una razón para no procesar el retiro ni ningún pago.

Nunca antes me había encontrado con un casino así; cuando respondes desde el chat en vivo, son simplemente tópicos y promesas vacías.

Este es el peor casino

Querida Nadia,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta del casino sin ser procesado? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino anteriormente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola, recibí 2 correos electrónicos muy similares con aproximadamente 10 días de diferencia; claramente no hay intercomunicación entre los diversos miembros del equipo del casino; he respondido una vez más y he enviado capturas de pantalla una vez más para mostrar que las 2 disputas a través de PayPal se habían cerrado. También se le dio 3 veces ahora la razón por la que planteé tales disputas ... Los casos de PayPal se cerraron hace al menos 10 días ... ya que el equipo de chat en vivo o el primer correo electrónico posterior para informar a Cozino que la disputa de PayPal se había cerrado, recibí una última correo electrónico preguntándome por qué se habían planteado esas disputas; señalé que ya había respondido a esas consultas y envié las capturas de pantalla de PayPal para mostrar que los casos estaban cerrados; ahora le he pedido a Cozino que proporcione referencias o números de casos y que sea específico en cuanto a lo que creen que son cuestiones pendientes ...

Hace una semana tuve chats en vivo y correos electrónicos que me decían que el retiro se procesaría lo antes posible, etc.

Muchas gracias, Nadia, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Nadia,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Cozino Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Querida Nadia,

Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.