El jugador de Alemania pudo iniciar sesión y depositar en crazeplay.com a pesar de haber sido baneado en el sistema Oasis. Después de perder más de 2000 euros, el jugador preguntó sobre la posibilidad de obtener un reembolso por el dinero depositado. El Equipo de Quejas intentó ayudar pidiendo pruebas de autoexclusión y documentos de respaldo, pero finalmente desestimó la queja debido a la falta de respuesta del jugador a múltiples consultas.
Hola, a pesar de la prohibición de Oasis, todavía puedo iniciar sesión y depositar en crazeplay.com. Lamentablemente, he depositado y perdido más de 2000 euros, a pesar de que me banearon hace 2 años. ¿Puedo solicitar un reembolso del dinero depositado?
Querida Sefa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Craze Play Casino.
Tenga en cuenta que el casino tiene licencia de Kahnawake https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Oasis, por otro lado, es un plan de autoexclusión para casinos autorizados bajo la licencia alemana.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, mi cuenta en el casino no está bloqueada... muchas veces les he escrito vía chat en vivo que en realidad estoy bloqueada vía Oasis... a pesar de hablar alemán, no quisieron entenderme o fingieron hacerlo... también simplemente rechazaron varios de mis retiros con el argumento de que había reclamado un bono cuando deposité, aunque ese no era el caso... había jugado con puro efectivo... si no tienen licencia de Alemania, ¿por qué puedo jugar allí?
Si no me devuelven mi dinero iré a mi abogado y emprenderé acciones legales.
Ahora han bloqueado mi cuenta de casino simplemente la han bloqueado
Pido disculpas por la respuesta tardía.
Tenga en cuenta que los casinos en línea con licencias distintas a la alemana o los casinos en línea sin licencia aceptan jugadores de Alemania. En dichos casinos, para protegerse de seguir jugando, deberá solicitar una autoexclusión por problemas con el juego.
Citando la sección responsable del casino: https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
Autoexclusión permanente
Si su juego se ha convertido en un problema, o si sus amigos y familiares han expresado su preocupación, le recomendamos que se comunique con nosotros para solicitar una autoexclusión permanente. Comuníquese con nosotros a través del chat en vivo o correo electrónico. support@crazeplay.com
Se pueden encontrar más opciones de autoexclusión visitando la Comisión de Juegos de Kahnawáke
Por favor, hágame saber si necesita más ayuda o desea cerrar el caso.
Ya lo había hecho antes pero no me habían respondido... Y me rechazaron varios retiros que supuestamente gané con un bono aunque estaba jugando con un depósito puro en efectivo...
Querida Sefa,
Si desea continuar con la queja, envíe sus solicitudes originales de autoexclusión en el casino o cualquier otra evidencia de respaldo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru confirmando sus afirmaciones.
Esperaré tu respuesta.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y consultas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación y no tenemos otra alternativa que desestimar esta queja. El jugador puede reabrir esta queja después de enviar la información solicitada a tomas@casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
