El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas.
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Craze Play Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.
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Importe: 1.100 €
Craze Play Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
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hace 3 años
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Traducción
Nuevamente, un casino que no quiere pagar mis ganancias porque supuestamente hice una apuesta demasiado alta en la RULETA. ¡Estoy perdiendo la fe en la justicia lentamente!
Deposité 50EUR y reclamé una bonificación del 200%. Gané en un tiempo relativamente corto y quería que me pagaran 1.100 EUR. ¡Por supuesto de nuevo sin éxito! Me parece realmente triste que los casinos estén acusando a los jugadores de hacer trampa mientras juegan. Los casinos de buena reputación bloquean las apuestas excesivas durante el juego de bonificación para que no haya tales malentendidos, los dudosos especulan que los jugadores no leen la letra pequeña y luego les quitan sus ganancias.
Desafortunadamente, no es posible descargar un historial completo del juego en el casino, pero mis apuestas máximas fueron de 2,50 EUR. También podría ser que ya hubiera alcanzado las apuestas después de esta misión.
Me alegraría mucho que se pusiera en contacto directamente con el casino y aclarara la situación para que aún pueda obtener mis ganancias.
¡Muchas gracias!
Este es el último correo electrónico del casino:
Hola
Tenga en cuenta que su solicitud de retiro fue rechazada por violar nuestros términos y condiciones, ya que colocó una apuesta mayor de la permitida mientras se renovaba el bono activo
Consulte el archivo adjunto o visite https://www.crazeplay.com/bonus-terms
Como resultado, sus ganancias se anularon y el depósito original se devolvió a su cuenta.
Con los mejores deseos
"Cajero de CrazePlay
cashier@hd.crazeplay.com
www.crazeplay.com " 
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Público
Público
hace 3 años
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Querido Roger,
Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar la captura de pantalla correspondiente. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
„ Si bien un bono está activo / los requisitos de reinversión aún no se han cumplido, se aplica una apuesta máxima por mano / giro de 4,00 € o su equivalente en otra moneda. Si realiza apuestas superiores a 4,00 € mientras un bono está activo / no se han cumplido los requisitos de transferencia, nos reservamos el derecho de anular el bono y cualquier ganancia derivada del bono. Las ofertas de bonificación de igualación no son aplicables mientras se procesa un retiro pendiente ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Hola Petronela,
Por supuesto, me siento absolutamente falsamente acusado. Aposté un máximo de 2,50 EUR en todas las tragamonedas de casino. No conocía esta regla del 30% hasta hace unos días. Solo cuando encontré su portal me enteré de la regla. ¿Qué jugador nuevo lee detenidamente todos los términos y condiciones del casino antes de jugar? No tenía malas intenciones y no sabía absolutamente nada sobre esta regla . Además, ¡ NO se le informó de esta regla en el casino en vivo o en las tragamonedas! Se podían realizar apuestas de cualquier monto. Después de la presunta violación, nunca apuesto más de 2,5 euros !!! Desafortunadamente, no obtienes un historial de juegos completo en el casino donde pueda demostrártelo.
¡Póngase en contacto con Casino CrazePlay para encontrar un compromiso! ¡Seguiré prestando mucha atención a cada condición de bonificación en el futuro!
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Público
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hace 3 años
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¡Así que supuestamente aposté más de 4 euros en la RULETA, NO en las máquinas tragamonedas!
Lo que también me pareció muy extraño es que después de varias consultas sobre dónde finalmente se quedó mi pago, el casino afirmó que supuestamente había jugado juegos prohibidos como Aztec Gold y que ahora investigarían. Después de que volví a preguntar, llegaron a la RULETA con la violación. ¡A mí me parece que estás buscando razones por las que el jugador definitivamente no recibirá su dinero!
¡Este enfoque es realmente triste y muy decepcionante!
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Público
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hace 3 años
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Según la captura de pantalla que adjuntó en su primer comentario, se han realizado 14 apuestas en la Lightning Roulette superiores a 4 € (que es la apuesta máxima permitida mientras se cumplen los requisitos de apuesta de bonificación). ¿Podría avisarme si está al tanto de realizar esas apuestas? Gracias.
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Público
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hace 3 años
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Al principio definitivamente no sabía que no podía colocar más de 4 euros en la RULETA y por supuesto tampoco quería eso . ¡En ninguna parte del casino se le advierte abiertamente que esto no está permitido! Si no lo sabe, ha perdido de inmediato, ya que las ranuras y la RULETA no están bloqueadas.
¡Intente llegar a un compromiso con el casino! ¡Muchas gracias!
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Público
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hace 3 años
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Hay un principio importante que dice, "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo se castigue a los jugadores que hayan infringido la regla de forma consciente y sistemática para obtener una ventaja.
Como mencioné anteriormente, ha realizado 14 apuestas mayores que la permitida, algunas de ellas apuestas ganadoras.
Si está al tanto de este tipo de acción, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para apoyar su caso en este momento. futuro. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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Público
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hace 3 años
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NO conocía esta regla y por supuesto con la RULETA ¡NO sabía que no estaba permitida!
Por lo tanto, les pido que encuentren un compromiso con el casino en mi caso individual.
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Público
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hace 3 años
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También estaría dispuesto a renunciar a parte de mis ganancias, ¡eso también podría sugerirse al casino!
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Público
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hace 3 años
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Como mencioné anteriormente, "no saber" o "ignorar" una regla no significa que pueda violarse. No hay espacio para la negociación y lamento mucho que no estemos en condiciones de ayudarlo. La regla de apuesta máxima se ha infringido varias veces y el casino tenía el derecho absoluto de confiscar sus ganancias. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. Siempre tratamos de ayudar a los jugadores que han sido acusados o tratados injustamente, lamentablemente este no es tu caso.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
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Público
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hace 3 años
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A pesar de los términos y condiciones, el casino SIEMPRE tiene la oportunidad de tomar decisiones individuales caso por caso. Por lo tanto, el casino podría tomar una decisión amigable para el cliente. ¡Que usted diga que el casino no tiene discreción es absolutamente incorrecto! El casino simplemente no quiere decidir por los intereses del cliente y eso NO habla en absoluto por este casino.
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Público
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hace 3 años
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Traducción
En su Codex escribe lo siguiente:
"Sin embargo, si no es posible aplicar el software de la apuesta máxima, cada caso se evaluará individualmente para que solo los jugadores que violaron la regla de manera consciente y sistemática para obtener una ventaja no recibirán el pago".
Esto también se aplica a mí, ¿por qué no me ayudan? ¡Rompí el estándar sin saberlo! ¡Escribe que cada caso individual será evaluado individualmente!
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Público
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hace 3 años
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En nuestro Codex de Juego Justo está escrito lo siguiente:
"Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado , de modo que solo se castigue a los jugadores que hayan infringido la regla de manera consciente y sistemática para obtener una ventaja".
"Muchos jugadores de casino en línea conocen esta regla y tienen cuidado de no romperla cuando juegan con dinero de bonificación.
Sin embargo, todavía hay muchos jugadores que no conocen la regla de apuesta máxima. Estos jugadores podrían romperlo sin querer. Esto sucede a menudo después de una gran ganancia, cuando un jugador naturalmente puede aumentar el tamaño de la apuesta debido al aumento de fondos. En estas situaciones, los jugadores se sienten engañados si luego les quitan sus victorias porque no sabían que habían hecho algo malo ".
¿Podrías reenviar tu historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
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Público
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hace 3 años
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Hola Petronela,
Desafortunadamente, no hay un historial de juegos disponible para descargar en Crazeplay. En ese entonces le pedí al soporte que me enviara el historial del juego, ¡pero nunca lo recibí! ¿Puedes contactar a Crazeplay directamente, por favor?
Como ya he escrito, NUNCA apuesto más de 2,50 euros en las máquinas tragamonedas. Desafortunadamente, apuesto accidentalmente más a la RULETA. Eso parece ser un problema para Crazeplay. ¡Crazeplay no tenía una prohibición técnica y yo no sabía nada sobre las reglas!
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Roger, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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¡Muchas gracias! Espero que Matej pueda lograr algo directamente en Crazeplay. Creo que tienes que hablar directamente con Casino Crazeplay sobre el caso.
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hace 3 años
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Hola Roger.
Entiendo tu frustración. Para comprender mejor lo que sucedió y por qué el casino anuló sus ganancias, necesito tener acceso a su registro de juego.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso. ¿Me puede proporcionar el registro de juego de Roger? (matej@casino.guru)
Gracias.
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Público
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hace 3 años
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¡Hola Matej!
¡Gracias por su ayuda y apoyo!
Sería feliz si pudiéramos encontrar un compromiso con el que ambas partes pudieran convivir.
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Público
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hace 3 años
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¡Hola Richard!
Definitivamente no puede descargar un historial de juegos completo desde su sitio web. Incluso cuando me preguntaron en su chat, no he recibido TODO el historial de juegos hasta el día de hoy.
Definitivamente no sabía nada acerca de las condiciones de su bonificación, por lo que accidentalmente aposté más de 4 EUR en la RULETA. Sería absolutamente ilógico si supiera acerca de sus reglas y luego ofreciera más. También me pregunto por qué su casino no quiere detener apuestas técnicamente más altas para que, como novato, ya no puje sin darse cuenta. Mientras tanto, he preguntado y he descubierto que los casinos de renombre técnicamente hacen que las apuestas más altas durante un bono sean imposibles.
Para mí, hay un poco de intención detrás de esto, ¡para confiscar las ganancias de los jugadores cuando se produce un pago!
No están dispuestos a comprometerse con sus jugadores, lo que creo que es una pena. ¡Cada casino tiene un margen de discreción en tal caso!
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Público
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hace 3 años
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Y que me acuses indirectamente de fraude va demasiado lejos en mi opinión. ¡Porque eso no es cierto! ¡Solo deseo justicia y equidad como muchos otros jugadores en este sitio web de Casuno-Guru!
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hace 3 años
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Hola Roger
El historial de apuestas puede ser bastante grande, por lo que solo mostramos una cierta cantidad en su perfil.
Decirme que no sabía nada sobre las reglas de bonificación no le ayudará en su caso, ya que sabe exactamente que todos los casinos tienen términos y condiciones de bonificación. Además, insistir en que esto fue un "accidente" tampoco le ayudará, ya que el patrón de apuestas muestra lo contrario. (Estoy enviando el historial de apuestas a los administradores porque no puedo adjuntar documentos a la publicación)
Además, los juegos que buscó y el patrón de apuestas muestran que no es un "novato" en los juegos de azar y que sabe exactamente qué juegos buscaba y en los que realizaba apuestas.
Además, no estoy seguro de dónde se mencionó la palabra "fraude", ya que nadie aquí lo acusó de fraude.
En cualquier caso, estoy enviando su historial de apuestas a los administradores para que puedan ver perfectamente el estilo de juego en el que jugaba con su bono.
No hay mucho que pueda agregar a este caso, espero que el historial de apuestas aclare las cosas.
¡Te deseo un gran día por delante!
Saludos,
Ricardo
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Público
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hace 3 años
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Mientras escribes aquí, ¡estás insinuando que violé consciente e intencionalmente las condiciones de bonificación! ¡PERO ESO NO ES CIERTO!
Por favor, explíqueme por qué su casino no toma ninguna precaución técnica para que no pueda hacer apuestas más altas. En la RULETA o en las tragamonedas no hay indicios de que ya no se le permita pujar. ¡Supuestamente solo en tu letra pequeña!
¡Cualquier jugador que sea relativamente nuevo en el casino caerá en su trampa de bonificación y perderá sus ganancias y jugará en casinos como el suyo!
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hace 3 años
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Después de revisar los registros, queda claro que Roger violó los términos y condiciones de la bonificación. Estaba haciendo apuestas altas en la ruleta relámpago mientras tiene un bono activo. Esto dio lugar a varias ganancias y, por eso, incluso cuando evaluamos el caso individualmente, creemos que el casino tenía derecho a anular las ganancias.
Roger, por favor comprenda que la regla de apuesta máxima se aplica (un jugador no puede hacer apuestas altas) solo en algunos casinos. A estos casinos, les damos la insignia: casino justo y seguro. Hasta ahora, 2 casinos tienen esta insignia de más de 3100+.
Cuando hizo sus ganancias, su dinero real ya estaba agotado y jugó solo con un bono que le dio el casino. El casino tiene derecho a establecer reglas sobre cómo se debe usar el bono, y usted, como jugador, debe seguir estas reglas. Cuando los infringe, en realidad no le quitan nada de dinero. Retiran su ascenso y tienen derecho a ello. Por tanto, en este caso, no tenemos otra opción que rechazar el caso. Lo siento, Roger, ten más cuidado la próxima vez.
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hace 3 años
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Incluso si los términos y condiciones se violaron desde el punto de vista del casino, la decisión de Crazeplay de no pagar ninguna ganancia es realmente muy difícil y absolutamente hostil para el cliente. Así que no publicitas tu propio casino. ¡Así es como pierdes a tus clientes!
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hace 3 años
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Roger, si lo desea, puede presentar una queja al regulador. Pero te puedo asegurar que tienes cero posibilidades de ganar. Los registros están claros. No hay nada que podamos hacer aquí.
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