Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas promocionales. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Craze Play Casino - Se anularon las ganancias del jugador.
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Importe: 440 €
Craze Play Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Pagué en Craze Play, luego obtuve un bono hacia arriba y hacia abajo, luego obtuve alrededor de 5 €, luego obtuve 20 créditos gratis y con el tiempo que gané 440 €, quería pagar el dinero porque recibí un correo electrónico que he violado los términos y condiciones generales, los términos y condiciones están en inglés y no puedo hablar inglés
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hace 3 años
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Querido Martin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha activado o ha sido activado dentro de su cuenta? ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se canceló su retiro?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Hola antes que nada, muchas gracias. Era cierto mi segundo depósito de 35 € qué bono activé, ya no lo sé. Tenga en cuenta que su solicitud de retiro fue rechazada debido a una violación de nuestros términos y condiciones generales, ya que está haciendo un retiro por encima de la cantidad máxima permitida. La cantidad máxima permitida para el bono de giros gratis es de 25 €. Como resultado, sus ganancias se han ha sido declarado inválido y el saldo se ha ajustado a la cantidad máxima permitida. Envíe una nueva solicitud de retiro. Esto es cierto en el correo electrónico que recibí. Tal vez ¿Está todo correcto? Solo quiero que inicies sesión en mi cuenta y compruebes con anticipación gracias.
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Público
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hace 3 años
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Gracias, Martin, por tu respuesta. ¿Podrías reenviar tu historial de caja y bonificaciones a petronela.k@casino.guru ?
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hace 3 años
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Hola, intenté reenviar el historial de caja y bonificaciones, pero no puedo. Simplemente no tengo idea de cómo funciona esto. ¿No puedes iniciar sesión en mi cuenta y comprobar todo por adelantado, muchas gracias
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hace 3 años
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Le recomiendo encarecidamente que no envíe su nombre de usuario y contraseña a nadie más en el futuro. Existen varios desafíos posibles si comparte su información de inicio de sesión con un tercero. Me gustaría enfatizar que no usaré su información de inicio de sesión bajo ninguna circunstancia.
Intente solicitar su cajero y su historial de juego en el casino.
A la espera de saber de ti.
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hace 3 años
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Querido Martin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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