El jugador del Reino Unido se autoexcluyó, sin embargo, el casino le permitió hacer depósitos. Desafortunadamente, la autoexclusión a través de Gamstop no cubre los casinos offshore, y no hubo prueba de autoexclusión en este casino, por lo que no pudimos ofrecer ayuda.
Me excluí de los casinos en línea durante 5 años como jugador problemático y no debería haber podido jugar. Me dejaron depositar £ 300 en minutos sin preguntas. Espero que me devuelvan el dinero debido a que no pude jugar en primer lugar.
Querido Jamie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Creemos que los depósitos realizados después de enviar la solicitud de autoexclusión deben devolverse. Por favor, ¿podría reenviarme el correo electrónico o mensaje en el que ha solicitado ser autoexcluido de este casino?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, junto con los recibos de depósito, a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Jamie, gracias por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que está registrado y se autoexcluye en GAMSTOP?
¿También solicitó la autoexclusión en este casino directamente?
Si, eso es correcto. Y sí, también me he excluido del casino.
Jamie, volví a revisar tu correo electrónico, pero no veo la solicitud de autoexclusión que enviaste al casino. ¿Sería tan amable de proporcionarlo también?
Esto se hizo desde el chat en vivo, no tengo el mensaje. Gracias
Jamie, lo siento, pero me temo que no podremos ayudar aquí. Aunque la autoexclusión de Gamstop todavía está activa, comprenda que solo cubre los casinos con licencia del UKGC y, desafortunadamente, aún podrá registrarse y jugar en casinos offshore. Por tanto, siempre hay que pedir la autoexclusión por separado en cada casino en estos casos.
Para futuras referencias, siempre sugeriría contactar al casino por correo electrónico, indicando toda la información importante. Enviar un correo electrónico es la mejor manera de solicitar el cierre de una cuenta o una autoexclusión porque tiene una prueba válida de dicha acción. Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto conmigo y podremos reabrir esta queja en cualquier momento. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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