El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Después de ponerse en contacto con el casino y verificar los datos de la billetera Bitcoin, el jugador confirmó que el pago fue exitoso.
Recibo un bono sin depósito del casino. No aplicaré el monto máximo ($105) el 15 de diciembre y envié todos los documentos requeridos. Fui aprobado para el pago de Bitcoin de $105 el 16/12. También había hecho un depósito por separado el 16/12. Todavía no he recibido el pago de $105. El sitio afirma enviar el pago de inmediato. También establece en el sitio que nunca debe tomar más de 3 días para un pago. Sin embargo, cada vez que me comunico con el casino, me dicen que tienen muchas solicitudes y que lo intente nuevamente en otro momento. Adjunto la transcripción más reciente con el agente. 
Estimado Jaimev33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
no, dice que mi pago fue aprobado pero nunca lo enviaron. afirman que obtendrá su pago en minutos. esto es ahora un par de días antes de un mes.
Muchas gracias, jaimev33, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Jaimev33,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Crypto Loko Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría proporcionar más información sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?
gracias, ha dicho aprobado durante semanas, pero sin pago.
Si entiendo. Esperemos la respuesta del representante del casino para averiguar por qué el pago tarda tanto.
Saludos a todos,
Revisé la situación y el casino completó este retiro de $ 105 el 19 de diciembre del año pasado, Bitcoin ha tenido una tendencia al alza desde entonces, por lo que muestra una cantidad significativamente mayor, pero aquí está la transacción en Blockchain Explorer. Revise su billetera Bitcoin jaimev33, esos fondos están justo donde pertenecen. En tu bolsillo.
Los mejores deseos,
Nick y Crypto Loko
jaimev33, ¿puede verificar si ha recibido el pago?
Sí, mis disculpas por esto. Recibí un pago de este remitente. Tuve varias transacciones en ese momento y cuando verifiqué con cryptoloko no pudieron proporcionarme la información de pago, ni me enviaron un correo electrónico indicando que se realizó el pago o de dónde. Los agentes me habían dicho que aún se estaba procesando cuando dijo completado. Y que su equipo de finanzas necesitaba más tiempo para revisar mis documentos. Entonces, debido a eso, por este pago, tenía la impresión de que era de otro sitio del que debía recibir el pago. Gracias por su ayuda en este asunto.
Estimado Jaimev33,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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