Crypto Loko Casino

Público

Novato

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Soy de Perú y gané los 105 dólares que indicaban como ganancia máxima el cupón 105LOKO, que me llegó a mi correo PERSONAL, con los siguientes términos:

"Reglas, porque tienes que tenerlas. Esta es una ficha de invitación única para ti, porque eres especial. Las apuestas son agradables y bajas: solo 30x. Si eres un ganador, puedes retirar hasta $ 105, también justa."

Para ello, antes de ganar, verifiqué mi cuenta con mi Documento Nacional de Identidad y un selfie, todo iba bien, incluso me crearon una billetera de criptomonedas para que retirara, pero 4 días después del proceso de retiro, me lo negaron, Les escribí un correo electrónico porque no tienen servicio al cliente en vivo, pero simplemente me respondieron lo siguiente:

"El bono de bienvenida de chip 105LOKO gratis no está permitido en su ubicación, si deposita y usa un bono de partido o deposita y juega, puede solicitar un retiro, no del bono de bienvenida"

Sin embargo, en sus términos y condiciones mencionan lo siguiente respecto a algunos países con restricciones:

"6. A menos que la Administración del Casino dé un acuerdo previo específico, los Bonos de Bienvenida están limitados a una promoción por jugador, por familia, por computadora, por dirección y por dirección IP.

y

RESTRICCIONES BASADAS EN EL PAÍS

Según su país de residencia, pueden aplicarse restricciones para jugar en Crypto Loko Casino, el uso de bonos, el canje de fichas gratis y/o depósitos a través de tarjeta de crédito. Nos reservamos el derecho de levantar estas restricciones de forma individual. Revise cuidadosamente las restricciones que pueden aplicarse.

Puede comunicarse con nosotros para apelar cualquier restricción basada en el país. El Casino evaluará su cuenta y tomará la decisión final según su caso.

Actualmente, los jugadores de los siguientes países tienen prohibido jugar juntos en Crypto Loko Casino:

Republica checa

Eslovaquia

serbio

Costa Rica

Reino Unido

Australia"

Entonces, un agente me dijo explícitamente que daría una solución a mi caso en un máximo de 2 días, sin embargo, se basaron en el siguiente término y condición totalmente ENGAÑOSO Y FRAUDULENTO:

"Los jugadores de ciertos países no pueden retirar dinero de las ofertas de fichas gratuitas si no han depositado previamente. Estos jugadores pueden participar de dichas fichas gratuitas solo con fines de entretenimiento. Comuníquese con un representante de atención al cliente antes de usar cualquier oferta de fichas gratuitas para comprender su elegibilidad para retiros."

Supuestamente cuando recibí un cupón a mi correo PERSONAL, tenían que basarse en criterios específicos para hacer válido dicho canje y por ende jugabilidad y posibilidad de ganar, sin embargo, optaron por la forma más fácil y beneficiosa para ellos, que es aprovechar mis ganancias. Ah, supuestamente mi país tiene restricciones para retirar, pero no para depositar, ¡qué estafa!

"El chip gratuito de bienvenida está sujeto a las restricciones del país y, lamentablemente, está jugando desde una región en la que no puede cobrar un retiro con esta promoción. Sin embargo, aún puede depositar dinero real en su cuenta para jugar y retirar. Vaya a la pestaña Depósito en la sección Cajero del casino para ver qué métodos de depósito están disponibles en su región y continuar y hacer un depósito. Agradecemos su comprensión".

I am from Peru and I won the 105 dollars that were indicated as the maximum profit of the 105LOKO coupon, which came to my PERSONAL email, with the following terms:

"Rules, because you gotta have em. This is a one time only invitation chip for you, because you are special. The wagering is nice and low - only 30x. If you're a winner, you can withdraw up to $105 - also fair."

To do this, before winning, I verified my account using my National Identity Document and a selfie, everything was going well, they even created a cryptocurrency wallet for me to withdraw, but 4 days after the withdrawal process, they denied it to me, they I wrote an email because they don't have live customer service, but they simply answered me the following:

"The free chip 105LOKO welcome bonus is not allowed in your location, if you deposit and use a match bonus or deposit and play you can request a withdrawal, not from welcome bonus"

However, in their terms and conditions they mention the following regarding some countries with restrictions:

"6. Unless the Casino Management specifically gives prior agreement, Welcome Bonuses are limited to one promotion per player, per family, per computer, per address and per IP address.

and

COUNTRY BASED RESTRICTIONS

Based on your country of residence, restrictions may apply to playing at Crypto Loko Casino, the use of bonuses, redemption of free chips and/or deposits via credit card. We retain the right to lift these restrictions on an individual basis. Carefully go through the constraints that may apply.

You can contact us in order to appeal any country-based restriction(s). The Casino shall assess your account and make the final call based on your case.

Currently, players from the following countries are prohibited from playing together at Crypto Loko Casino:

czech republic

slovakia

Serbian

Costa Rica

United Kingdom

Australia"

So an agent explicitly told me that they would give a solution to my case in a maximum of 2 days, however they were based on the following totally MISLEADING AND FRAUDULENT term and condition:

"Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may partake of said free chips for amusement purposes only. Please contact a customer support representative before using any free chip offer to understand your eligibility for withdrawals."

Supposedly when I received a coupon to my PERSONAL email, they had to base themselves on specific criteria to make said redemption valid and therefore playability and possibility of winning, however, they opted for the easiest and most beneficial way for them, which is to seize my Profits. Ah, my country supposedly has restrictions on withdrawing, but not on depositing, what a scam!

"The Welcome Free Chip is subject to country restrictions, and unfortunately, you are playing from a region where you cannot cash out a withdrawal with this promotion. However, you may still deposit real money into your account to play and withdraw. Please go to the Deposit tab on Cashier section of the casino to see which deposit methods are available to your region and go ahead and make a deposit. We appreciate your understanding."

Traducción automática:

Público

Nick

Complaint Specialist

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Hola josepiscoyajt04,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Crypto Loko Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo se verifica su cuenta y si también se verificó su país de residencia? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Traducción automática:

Público

Nick

Complaint Specialist

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Hola, josepiscoyajt04:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Traducción automática:

Público

Nick

Complaint Specialist

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática: