El jugador de California había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Tras un intercambio de mensajes, la jugadora confirmó que el retiro había sido exitoso y que había recibido sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.
¡Hola!
Realicé un retiro en el casino Crypto Loko los días 5 y 6 de mayo de 2024. Utilicé bitcoin para ambos métodos de retiro y dice que debo esperar 5 días hábiles para recibir una actualización. Pero no hay actualización. Me comuniqué con el soporte y recibo la misma respuesta de siempre, el retiro aún está pendiente y les avisaremos una vez que esté actualizado.
¡Hola!
Toda mi información ha sido verificada. Entonces eso no es un problema. Utilicé bitcoin para recibir mi retiro y dice que debería recibir una respuesta dentro de los 5 días. Han pasado los 5 días y todavía no hay actualización. Si el casino tiene problemas con los pagos o se enfrenta a un gran volumen de pagos, debería informarlo. Pero los tres representantes con los que hablé en el chat e incluso mi anfitrión VIP no mencionaron nada de esto. Todos dijeron que no hay ninguna actualización y no pudieron proporcionar ninguna información sobre cuándo debería recibir una. Lo cual me parece muy poco profesional. Soy un jugador leal de crypto loko y sus casinos hermanos. Siento que no es correcto que ningún jugador tenga que esperar más de lo que establecen sus términos para recibir un pago. Especialmente si la persona ya ha sido verificada y no hay otros problemas con su cuenta.
¡Hola!
No, no lo he hecho. Todavía estoy esperando una actualización.
Gracias por tu respuesta, nhaley361. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
¡Hola!
Recibí ambos pagos. Entonces doy por resuelta mi queja. ¡Gracias!
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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