CryptoThrills Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

Hice varios depósitos en CryptoThrills Casino y finalmente estaba a punto de retirarme por primera vez después de obtener algunas ganancias.

Entonces, de repente, el casino hizo una supuesta "corrección" en mi estado de cuenta después de que el retiro hubiera estado pendiente unos días / semanas tal vez. Quitaron todo el monto del retiro y no pagaron nada. La cantidad máxima que se me permitió retirar de acuerdo con sus términos fue de 260 mBTC. El resto de mi saldo 42 mBTC fue eliminado legítimamente, no tengo nada de qué quejarme al respecto, porque estaba en los términos y se esperaba.

No tenía derecho a eliminar mi monto de retiro 260 mBTC, aunque de acuerdo con sus términos. Me comuniqué con ellos y no entendí ningún razonamiento por qué no procesaron mi retiro, sino que lo confiscaron. El casino ya no me responde sobre este caso. Por lo que tengo entendido, no dieron ninguna razón para el impago. Simplemente dijeron algo como "lo siento, no obtuviste tu retiro, pero no pueden hacer nada al respecto". Eso es todo.

Algo menor además de esto, solo por mencionarlo. Una semana antes de mi solicitud de retiro, me enviaron un correo electrónico prometiéndome una tarjeta de regalo de Amazon, ya que era un cliente tan bueno y no obtuve ninguna ganancia, ni siquiera un retiro, sino muchos depósitos. ¿Algún tipo de regalo de consolación? No hace falta decir que, después de estos meses, no me enviaron ninguna tarjeta de regalo. Eso fue una especie de broma de mal gusto, pero no me importa.

¿Podrían en Casino Guru revisar este caso? ¿Podría este CryptoThrills ser un sitio de casino totalmente fraudulento, por ejemplo, o qué está pasando allí? Seguramente me parece una estafa al 100%.

Querido Mirohi,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? ¿Recibió alguna confirmación del casino de que su cuenta se verificó con éxito en el pasado? Reenvíelo junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se cancelaron y el depósito se devolvió a su cuenta? ¿Sigue su cuenta accesible y los fondos depositados están disponibles para un retiro?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Jugué con un bono de depósito y completé los requisitos de apuesta. Nunca pidieron ninguna verificación en ningún momento. Mis ganancias y también mi depósito fueron confiscados con él. Aún puedo acceder a mi cuenta, pero el casino también se llevó los fondos depositados a sus propios bolsillos, como dije, por lo que no quedan fondos depositados para retirar.

Intentaré comprobar si aún me queda algún registro de comunicación ...

¿Cuánto ha depositado y qué bonificación exacta ha canjeado?

Mi depósito fue de 11 mBTC y el código de bono que usé me dio un bono de 39.05 mBTC.

Para resumir todo antes de que nos comuniquemos con el casino, ha depositado 11 mBTC y recibido un bono de 39,05 mBTC. Una vez que haya completado las apuestas requeridas, la cantidad de bonificación recompensada se eliminó de las ganancias y 260 mBTC estuvieron disponibles para un retiro. Desafortunadamente, nunca ha recibido este pago ya que se anuló más tarde sin más explicaciones, ¿es correcto?

Eso es correcto.

Muchas gracias, Mirohi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Mirohi.

Debido a que este caso no está muy claro, me gustaría pedirles a los representantes del casino que me echen una mano y nos expliquen lo que sucedió.

Otra cosa es que si nunca realiza un cheque KYC, esa podría ser una de las razones por las que el casino no le pagó las ganancias. Pero esperemos la respuesta del casino.

Ok, gracias por tu esfuerzo. CryptoThrills nunca pidió verificación.

Nos gustaría pedirle al CryptoThrills Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

Después de una investigación muy exhaustiva, se descubrió que se incumplieron los términos y condiciones. Si necesita más información al respecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por chat en vivo o por correo electrónico.

Saludos,

CryptoThrills

Después del mensaje CryptoThrills anterior aquí, fui a su chat en línea y pregunté lo siguiente:

Mi último retiro fue confiscado por su casino. En una disputa en CasinoGuru me dijeron que se infringieron los términos y condiciones, pero nada más. Eso no me ayuda a entender nada. No quiero infringir nada, así que por favor dígame qué acto y acto real violó los términos y cómo.

Pero no obtuve respuesta. El agente de chat me ignoró después de la pregunta.

Hola Miro,

Hubo un problema de conexión con su chat anterior. El soporte le ha enviado un correo electrónico directamente.

Saludos,

Cryptothrills

CryptoThrills me envió un correo electrónico diciéndome que hubo una violación en la cláusula 10.6 de sus términos, pero aún no especificaron cuál era exactamente el problema con mi juego. Pregunté lo siguiente:

¿Podría decirnos qué parte de la cláusula 10.6. fue violado? ¿Puse demasiado en juego?

La regla 10.6:

Antes de que se procese cualquier retiro, se revisará su juego para detectar patrones de juego irregulares. En aras del juego justo, las apuestas de margen igual, cero o bajo (ejemplo: realizar apuestas en 25 o más números en una mesa de ruleta) o apuestas de cobertura, se considerarán juegos irregulares. Otros ejemplos de juego irregular incluyen, entre otros, realizar apuestas únicas O múltiples en un solo juego igual o superior al 30% del valor del bono acreditado en la cuenta hasta el momento en que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono. se han cumplido, o se han duplicado en manos consecutivas en un juego de Blackjack. Si el casino considera que se ha producido un juego irregular; el casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias.

Me gustaría pedir a los representantes del casino que aclaren qué es exactamente lo que Mirohi violó. Por favor apóyelo con pruebas. (registros del juego) Puedes usar mi correo electrónico: (matej@casino.guru)

Gracias

Hola,

Ayer tuve una conversación con el agente de chat de CryptoThrills. Todavía no dijeron lo que en mi juego era supuestamente irregular, pero ahora hicieron un comentario sobre mi dirección IP, aunque tampoco utilicé o nunca usé una VPN. Después de eso, me pidieron que enviara mis documentos de identificación y prometieron responder por correo electrónico hoy.

Enviaré la conversación de chat a matej@casino.guru.

Hola Miro,

Sus documentos fueron recibidos y actualmente están en el equipo de revisión. Tan pronto como tengamos comentarios, nos pondremos en contacto nuevamente.

Saludos,

CryptoThrills

Gracias por una actualización. Esperaremos el resultado.

CryptoThrills envió este mensaje por correo electrónico:

Estimado XXXXXX:

Gracias por enviarnos sus documentos.

El equipo de revisiones nos ha proporcionado comentarios de que ha cambiado su dirección desde que se registró su cuenta y se recibió el documento que envió. (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Necesitaremos un razonamiento válido para esto. También necesitaremos prueba de su dirección anterior en el momento de su retiro (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Una vez recibido, lo enviaremos nuevamente al equipo de revisión.

Espero escuchar de usted.

Saludos,

Kim

Acabo de enviar a CryptoThrills este correo electrónico:

Hola,

como se solicita aquí es una factura de servicios públicos anterior a mi antigua dirección. Al razonar, si se refiere al motivo de la dirección diferente, se está mudando a vivir en un nuevo apartamento.

Hola a todos,

Gracias. Ha sido recibido para revisión adicional.

Saludos,

CryptoThrills

Entonces esperemos hasta que recibamos nueva información del casino.

Todavía hoy CryptoThrills no ha respondido lo que supuestamente hice en mi juego que estaba en contra de sus términos y condiciones, cláusula 10.6. Y fueron ellos quienes sacaron a colación que precisamente esta cláusula se violó.

Nos gustaría pedirle al CryptoThrills Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Recibí esta respuesta:

Hemos revisado el juego de Miro y se ha observado que la actividad del jugador es para su propio beneficio. Hace pequeñas apuestas en juegos de apuestas bajas hasta que gana mucho, luego pasa a las máquinas tragamonedas para completar las apuestas. Esto entra en la categoría de "juego irregular", ya que está manipulando los juegos en el casino para su propio beneficio. En base a esto, su retiro ha sido eliminado y la cuenta permanecerá abierta, sin embargo, el juego se revisará regularmente.

Hola,

OK entonces. Ahora sé que no estaba permitido jugar como yo jugaba. Sin embargo, les tomó años contarlo, pero ahora estoy satisfecho porque me dijeron la razón por la que no pagarían. Por otro lado, les tomó un camino demasiado largo y difícil para aclararlo. No bien manejado por ellos.

Lo siento, pero no estamos de acuerdo con la declaración del casino.

En primer lugar, no hay nada de eso en sus términos y condiciones.

Esto entra en la categoría de "juego irregular" . ¿Por qué? Básicamente, todo puede caer en esta categoría por definición de casino.

La mayoría de los jugadores, si ganan en juegos de mesa con mayores ganancias, irán a las tragamonedas para apostar porque es más rápido y no por ventaja. Por favor, dígame la ventaja matemática de tal acción.

Si el casino quiere evitar tales acciones, entonces es simple:

Haga bonificaciones separadas para juegos de mesa y tragamonedas, donde estará claro que los jugadores solo pueden usar tragamonedas / juegos de mesa para cumplir con las apuestas.

¿De dónde podría saber Mirohi que por un juego irregular, quieres decir que no puede cambiar a las máquinas tragamonedas para completar las apuestas?

Lo siento, pero no podemos aceptar tu declaración como excusa para confiscar las ganancias de Mirohi. Está en contradicción directa con nuestro Codex de Juego Justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Quiero darle al casino CryptoThrills siete días para reconsiderar su decisión.

Ok, acabo de notar que no estás de acuerdo y pedí la reconsideración del casino. Por supuesto, no especificar qué jugada está bien y qué no no inspira confianza. Estoy de acuerdo en que pueden usar ese término en su beneficio de manera fraudulenta. También cancelé totalmente mi juego adicional y mi clientela en CryptoThrills debido a este caso. Tuve suficiente.

Debido a que no recibimos ninguna respuesta del casino, cerramos este caso como sin resolver. Explicamos anteriormente por qué consideramos depredadora la regla que utilizan los casinos y también explicamos cómo un casino debe evitar que ocurra la misma situación en el futuro. Lamento una vez más, Mirohi, no haber podido ayudarte. Espero que encuentre un casino mejor donde las reglas se establezcan de forma clara y justa.