El jugador de Austria tiene dificultades para realizar retiros de su cuenta del casino Dafabet. A pesar de estar completamente verificados durante años, les han pedido una nueva factura y una selfie. Sus correos electrónicos (que contienen los documentos requeridos) parecían estar bloqueados por el servidor del casino y no se les permite cargar documentos desde una dirección de correo electrónico diferente.
Dafabet se niega a pagar.
Solicité un pago y mi cuenta ha estado completamente verificada durante muchos años. Después de que mi cuenta envejeciera significativamente, querían una nueva factura y una selfie. Vale, los envié, pero todo fue rechazado.
Motivo: No reciben ningún correo electrónico mío, obviamente su servidor está bloqueando los correos electrónicos de Hotmail. Sin embargo, no me permiten cargar los documentos ni enviarlos desde una dirección de correo electrónico diferente, lo que me imposibilita la verificación.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Entiendo correctamente que no se puede solicitar un retiro sin aportar nuevos documentos?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través de otros canales, como el chat en vivo o el formulario de contacto? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Intenté todo y les sugerí todo (por chat, por carga, por otra dirección de correo electrónico), pero todo fue rechazado.
Estaré encantado de enviarle la correspondencia.
Atentamente
Muchas gracias DiePartei por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Dafabet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Dafabet Casino, ¿podría proporcionar más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Hola DiePartei,
Envíe un HLV claro y legible, copia de su pasaporte, por favor.
Gracias
Estimado casino Dafabet,
Gracias por su respuesta.
Estimado cliente,
¿Podrá enviar los documentos requeridos, por favor?
Por supuesto que estaré encantado de enviártelo.
Atentamente
Estimado cliente,
Su correo electrónico llegó y lo reenvié a Dafabet Casino.
Estimado casino Dafabet,
¿Puede confirmar que recibió el correo electrónico con los documentos de verificación, por favor?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock