El jugador de Alemania solicita el cierre permanente de su cuenta en Del Oro Casino debido a su adicción al juego. A pesar de informar al casino, siguen permitiendo la reapertura de cuentas.
Hola,
Ayúdenme a cerrar permanentemente mi cuenta en Del Oro Casino.
Siguen permitiéndome reabrir mi cuenta, a pesar de que les dije que soy adicto y que mi cuenta debería cerrarse.
Querido alpsko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con DelOro Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Desafortunadamente, no he tenido ninguna comunicación por correo electrónico con Deloro Casino. Sólo a través del chat en vivo y lamentablemente tampoco tomé ninguna captura de pantalla allí. Les escribí en vivo diciéndoles que debían cerrar mi cuenta para siempre porque soy extremadamente adicto al juego. Luego lo bloquearon. A los pocos días escribí al chat en vivo para abrir mi cuenta, me enviaron un PDF que tuve que firmar y luego lo abrieron. Aquí pasó lo mismo, sabían que yo era adicto al juego y que volvería a depositar. Pero sin comunicación por correo electrónico ni nada más, no creo que se pueda hacer nada para recuperar mi dinero.
Por eso te pido que al menos me ayudes a cerrar mi cuenta Deloro para siempre. Porque si les volviera a escribir ahora, me abrirían la cuenta INMEDIATAMENTE.
Gracias.
Actualización: No, no cierre la queja. Probé antes para ver si me dejarían abrir nuevamente y sí, quieren desbloquearme nuevamente después de 1 semana. ¡Por favor, gurú del casino, ayúdame!
Si interactuó con el casino después, ¿ha guardado alguna comunicación que pueda compartir?
Publique capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Desafortunadamente, no tomé ninguna captura de pantalla de nada aquí. Normalmente hago eso, pero no lo hice aquí con Del Oro. Los mensajes siempre se realizaron a través del chat en vivo, no por correo electrónico. Siempre me entregaban un documento PDF que debía firmar y luego inmediatamente volvían a abrir la cuenta, al cabo de un minuto. Lamentablemente no tengo pruebas de ello.
Querido Alpsko,
Su cuenta ha estado cerrada durante bastante tiempo y nunca más se volverá a abrir. ¡Le deseamos todo lo mejor!
Atentamente,
Casino Del Oro
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Querido alpsko,
¿Podemos considerar el problema resuelto?
Hola Thomas,
De hecho acabo de encontrar los dos documentos que me dieron para firmar. También pude iniciar sesión en la cuenta hoy y tomar capturas de pantalla del historial de chat, ¡increíble! Puedes ver la fecha y como escribí ANTES de que quería cerrar mi cuenta para siempre por mi adicción. Me dejaron depositar dinero, pero después de que solicité que se cerrara la cuenta, ¡exijo que me devuelvan el dinero que deposité!
Solo ahora el proceso puede comenzar realmente, no lo cierres. ¿Dónde puedo enviarles las pruebas?
¿Podría darnos un calendario aproximado de los acontecimientos? -> 14 de mayo al 1 de julio
¿Cuándo solicitó por primera vez ser excluido del casino por problemas con el juego? ¿Se aseguró de informar al casino sobre sus problemas con el juego?
El 14 de mayo escribí que debían cerrar mi cuenta para siempre debido a mi adicción al juego.
¿Cuándo se cerró y se volvió a abrir su cuenta? Presenté la solicitud el 14 de mayo, luego se cerró inmediatamente y el 7 de junio escribí que debían abrirlo y luego se volvió a abrir inmediatamente. Y luego hubo otro día, el 21 de junio, que pedí que me abrieran e inmediatamente me reabrieron la cuenta.
¿El casino le permitió realizar depósitos que le gustaría que le reembolsaran? Sí, 2990€. Contando desde la fecha en que les escribí por primera vez para cerrar mi cuenta para siempre debido a mi adicción. Eso significa que me gustaría que me reembolsaran los 2990 €. Se aprovecharon deliberadamente de mi adicción y me hicieron depositar.
Tengo pruebas, también tengo capturas de pantalla de mi Jeton Wallet, donde puedes ver la fecha y hora con el monto depositado, en el Deloro Casino.
Hola Thomas,
Acabo de enviarte todas las pruebas por correo electrónico.
Muchas gracias alpsko por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido alpsko,
Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
Hola a todos,
Gracias por informarnos sobre este caso. Espero que a todos les vaya bien y hayan tenido un hermoso fin de semana.
Hay algunas cosas clave a tener en cuenta:
Lo primero que debemos tener en cuenta es que no hicimos ningún depósito a nadie y no podemos hacer que nadie deposite porque proviene del jugador.
En segundo lugar, pusimos a Alpsko en un período de reflexión para reabrir su cuenta y también, antes de abrir la cuenta, le hicimos al usuario muchas preguntas relacionadas con el juego responsable e hicimos otras cosas para confirmar que estaba de acuerdo con la reapertura de su cuenta.
Solicitó la reapertura varias veces y al final cerramos su cuenta definitivamente diciéndole que ya no podía reabrir la cuenta el 1 de julio hasta que terminara el período de recuperación.
Otra cosa a tener en cuenta son sus quejas anteriores: no es un novato en abrir la cuenta, reclamar adicción, cerrarla, reabrirla y luego reclamar la devolución de los fondos.
Le preguntamos varias veces el motivo del cierre y dijo: "Para ser honesto, ya no lo sé, tengo tantas cuentas de casino que simplemente no lo recuerdo".
Confirmamos con el usuario de varias maneras si estaba bien para apostar y también le pusimos un período de reflexión.
Declaraciones que le llegaron al usuario de la siguiente manera: "Asumo toda la responsabilidad de reabrir mi cuenta"
Contamos con un equipo legal muy sólido en Europa y los involucramos en este caso también para continuar si podemos reabrir esta cuenta.
Hay más que nos gustaría agregar, pero podemos continuar sin conexión.
¿Puede proporcionarnos un buen correo electrónico para hablar?
Un cordial saludo,
Casino Del Oro
Hola,
Responderé esto. Solo una vez y JUSTIFICAR abrí una queja similar con otro casino. Esta es la segunda vez contigo y está completamente justificado. Te lo pregunto respetuosamente, sabes que tengo razón. No hubo tiempo para pensar en ello. Abriste mi cuenta inmediatamente después de que la firmé. Y lo hiciste dos veces. Eso sería como darle un papel a un drogadicto y decirle firma el documento y te daremos tus drogas. El adicto, en este caso yo, no puede pensar racionalmente debido a la adicción. Te escribí específicamente NUNCA MÁS para abrir mi cuenta, pero lo hiciste de todos modos. Porque sabías que yo era adicto y volvería a depositar. En todos los casinos, como dice el código de juego, después de una vez "la declaración para bloquear la cuenta" es la primera y la última vez. También continuaste enviándome correos electrónicos y ofertas por chat sobre bonificaciones, etc.
Mi e-mail es: **************
Pero para ser honesto, no sé cuál es tu objetivo aquí. ¿Qué debemos aclarar en privado?
¿O qué dices, gurú de los casinos?
Hola gurú del casino, ¿podrías editar mi publicación anterior y eliminar mi correo electrónico? Olvidé por completo que todos podrán ver mi correo electrónico.
Querido alpsko,
No te preocupes, evaluamos cada respuesta antes de que se publique públicamente. Lo configuraría como sensible para que no fuera visible para el público. Sin embargo, como usted se comunicó conmigo antes de la evaluación, simplemente oculté la dirección.
Por cierto, el equipo del casino puede ver su dirección de correo electrónico justo debajo de todos sus mensajes (solo ellos, no el público).
Estimado equipo de DelOro Casino,
Gracias por su cooperación. ¿Puedo pedirle amablemente que me brinde una explicación cronológica, incluidas fechas, comunicación y preguntas formuladas, para poder comprender mejor todo su proceso?
Puedes reenviarlo a mi dirección de correo electrónico. jozef.k@casino.guru .
No veo las preguntas que me hicieron ni las respuestas que di como motivo para reabrir mi cuenta. Para mí eso significa que Deloro Casino siempre abre la cuenta si respondes las preguntas. Así, a los adictos se les reabrirían sus cuentas cada vez. Se tendió una trampa y la cuenta se abrió deliberadamente porque sabías que depositaría. Y no lo olvides, no tuviste tiempo para pensar en ello. Te lo ruego, gurú de los casinos, no me decepciones aquí.
Hola a todos,
Gracias por su paciencia y esperamos que todos estén teniendo un excelente comienzo de semana. Nos hemos comunicado con Alpsko y mantendremos el caso actualizado.
Un cordial saludo,
Casino Del Oro
Estoy esperando tu opinión, gurú del casino. Antes de hablar con Del Oro sobre esto fuera de línea, me gustaría escuchar tu opinión. Especialmente porque veo que Del Oro Casino se comunica con los jugadores fuera de línea cada vez que hay una queja e intenta ofrecerles una oferta demasiado baja.
Querido alpsko,
¿Podrías por favor reenviarme la oferta que recibiste?
Estimado equipo de DelOro Casino:
¿Me podrías pedir que me brindes una explicación cronológica, que incluya fechas, comunicaciones y preguntas formuladas, para poder entender mejor todo el proceso? Ten en cuenta que no puedo expresar una opinión suficiente sin proporcionar esto.
Puedes reenviarlo a mi dirección de correo electrónico. jozef.k@casino.guru .
Hola José,
Hasta el momento no me han hecho una oferta directa.
Solo recibí un correo electrónico de ellos diciendo que comenzaríamos una "discusión" tan pronto como les respondiera por correo electrónico. Les respondí, pero solo con la declaración de que no cambiaría mi opinión y que tenía razón.
Hasta el momento no ha salido nada de ellos.
¿Por qué el casino no responde? Y la respuesta siempre llega en el último momento. Tengo la impresión de que el casino Deloro no está haciendo ningún esfuerzo por encontrar una solución.
¿Hay alguna actualización jozef?
Estimados Alpsko y Jozef,
Gracias por tu paciencia. Alguien de nuestro equipo se ha puesto en contacto contigo, Jozef, para aclarar la situación.
Un cordial saludo,
Casino Del Oro
Querido alpsko,
Estoy en comunicación directa con el representante del casino. Me pondré en contacto contigo en los próximos 7 días con mi decisión final.