DelOro Casino - Jugador solicita reembolso por adicción al juego.

Querido señor, señora,

Mi nombre es Martín O***. Tengo una cuenta en su casino a mi nombre Martin Oonk, con dirección de correo electrónico ma***** club@msn.com . Estoy excluido de casi todos los casinos en línea del mundo desde hace mucho tiempo debido a una fuerte adicción al juego. Cuando me registré en DelOro Casino no se había realizado ninguna verificación. Pude depositar 1900 € sin ninguna verificación KYC.

La Junta de Control del Juego de Curazao está al tanto de mi adicción al juego.

Todo esto con la misma información personal (nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico) que mi registro en DelOro Casino. Sin embargo, soy de la opinión de que no debería ser posible para mí abrir una cuenta debido a mi adicción al juego, ya que las autoridades son conscientes de mi adicción al juego y se debe evitar el registro y el depósito. Además, depositar sin ningún tipo de KYC no es legal.

Me gustaría pedirle amablemente que le pida al casino que me acredite los 1900 € a mi cuenta bancaria que deposité en Deloro Casino el 27 de junio.

Me puse en contacto con Deloro Casino, me ofrecieron 50,00 euros de fondo de comercio y luego 175,00 euros de fondo de comercio. Le enviaré el correo electrónico con Delors Casino adelante.

Ahora dejan de responder porque no acepté la oferta de 175,00 euros.

Martín O***

XXX

Estimado martino18021980,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar las dificultades que enfrenta con su cuenta en DelOro Casino.

Para ayudarnos a comprender mejor la situación y trabajar para encontrar una solución, ¿podría proporcionarnos información adicional? Específicamente:

• ¿Puede confirmar la fecha en que registró su cuenta en DelOro Casino y los detalles exactos de su primer depósito?
• ¿Podría brindarnos más detalles sobre la comunicación que tuvo con DelOro Casino con respecto a su solicitud de reembolso? Específicamente, cualquier correspondencia por correo electrónico o respuestas de su servicio de atención al cliente.
• ¿Tiene alguna documentación de la Junta de Control de Juegos de Curazao o de cualquier otra autoridad relevante sobre su adicción al juego que pueda compartir?

Puede enviar cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

PD:

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí y sobre BetBlocker aquí .

BetBlocker, que admite siete idiomas, es rápido y fácil de instalar en múltiples dispositivos y solo toma 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a los juegos de azar de forma segura y adecuada, ya sea que eso signifique una restricción completa o una limitación del acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de apuestas. Estos sitios principalmente informan a los usuarios y anuncian servicios de juegos de apuestas. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Querida Petronela,

Antes que nada te deseo unas muy buenas vacaciones, que las disfrutes.

Me registré el 30 de junio del 1 de julio. Ya no puedo acceder a mi cuenta. El primer correo electrónico que les envié fue el 1 de julio después de mis pérdidas.

Lleno y envío toda la información relevante a su cuenta de correo electrónico.

Disfrutar vacaciones.

Martín

Hola martino18021980,

• ¿Podría reenviar el correo electrónico original que envió al casino el 1 de julio?
• ¿Cuándo fue bloqueada tu cuenta?

Gracias.

Querida Petronela,

Reenvío el correo a tu correo personal.

Cerraron mi cuenta después de que les envié el correo electrónico el 1 de julio.

Saludos,

Martín

Hola martino18021980,

Si inicialmente se comunicó con este casino el 1 de julio con respecto a su problema de juego y su cuenta fue bloqueada inmediatamente, esto limita nuestra capacidad de mediar en un reembolso por sus depósitos perdidos, incluso si anteriormente se autoexcluyó de otros casinos. La autoexclusión debe solicitarse individualmente en cada operador de juegos de azar, y la licencia de Curazao no le impide registrarse en otros casinos con licencia bajo la misma jurisdicción.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que pueda haberme perdido. Lamentablemente, si no hay más detalles, es posible que tenga que considerar su queja como injustificada. Ojalá pudiera ofrecer más ayuda en este asunto. Gracias por su comprensión.

Querida Petronela,

Gracias por tu email. Revisé todo una vez más.

No bloquearon mi cuenta directamente sino 4 días después.

Espero que esto ayude a todos.

Saludos,

Martín

Hola martino18021980,

Lamento saber que hubo una demora en el procesamiento de su solicitud de bloqueo de cuenta. Después de revisar las respuestas del casino, noté que afirman que usted no les informó de inmediato sobre su problema con el juego cuando se comunicó con ellos por primera vez. ¿Podría confirmar si esto es correcto?

Además, me disculpo si no recibí el mensaje original que mencionaste haber enviado el 1 de julio. ¿Podrías reenviarme ese mensaje nuevamente para asegurarme de que tengamos toda la información necesaria?

Gracias.

Querida Petronlea,

Gracias por su rápida respuesta.

Sí, confirmo que la información que escribiste arriba es precisa.

También te he reenviado el correo electrónico a tu dirección de correo electrónico. Espero que tengas toda la información que necesitas en este momento.

Muchas gracias de nuevo por toda tu ayuda.

Martín

Hola martino18021980,

• Una última solicitud: ¿podría proporcionarme su historial de caja o alguna prueba que muestre cuándo y cuánto depositó después de enviar su solicitud de autoexclusión?

Gracias.

Hola Petronela,

Sí, por supuesto. Ver archivos.

Hola martino18021980,

• La cantidad en disputa en esta queja es de 1.900 € y usted proporcionó dos recibos, cada uno por 505 €, ambos con fecha anterior a su solicitud de autoexclusión.
• ¿Depositaste fondos en el casino después del 1 de julio?

Gracias.

Querida Petronela,

Gracias de nuevo por tu correo electrónico. Estoy un poco confundido.

Por supuesto, puedo proporcionarle todos los recibos de depósito. No hice ningún depósito después del 1 de julio, todo fue antes.

Como ya hemos hablado antes, el casino se ha declarado culpable desde el primer momento y quiere que firme un acuerdo rápidamente para eximirme de toda responsabilidad. Empezando por 50 euros, 100 euros, 175 euros. También lo has leído en la correspondencia por correo electrónico.

Por lo tanto, me gustaría pedirle amablemente que al menos les envíe este asunto y espere una respuesta.

Esperando su comprensión de esto.

Saludos,

Martín

Hola martino18021980,

Usted notificó al casino su intención de cerrar su cuenta debido a un problema de juego el 1 de julio y no ha realizado ningún depósito desde esa fecha. Dada esta información, no tengo muy claro en qué se basa para solicitar un reembolso por los depósitos perdidos. Por lo general, las solicitudes de reembolso se consideran cuando los depósitos se realizan después de que un jugador haya expresado su deseo de autoexcluirse o cuando existe una clara violación de las prácticas de juego responsable por parte del casino. Dado que no se realizaron depósitos después de su solicitud de cierre de cuenta, no parece haber una base para un reembolso en este caso. ¿Podría proporcionar más detalles o aclarar su razonamiento para solicitar un reembolso de sus depósitos perdidos?

Gracias.

Por Petronela,

Solicito esto debido a mi adicción al juego y el casino debería haber sido informado por la Junta de Control de Juegos de Curazao. También lo admití en los correos electrónicos anteriores que le envié. Me presionaron para que firmara un acuerdo rápido y luego me ofrecieron 50, 100 y, al final, 175 euros.

Realmente agradecería que consultaras con el casino cómo podemos solucionar esto.

Un cordial saludo,

Martín

Hola martino18021980,

Me temo que si no informó al casino sobre su problema con el juego antes del 1 de julio y solo envió su solicitud a la Junta de Control de Juegos de Curazao, no hay mucho que podamos hacer en esta situación. Tenga en cuenta que si un casino tiene licencia de Curazao, es fundamental informar al casino directamente para que bloqueen su cuenta.

Ojalá pudiera brindar más ayuda. Lamento no haber podido resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otro casino en el futuro. Debido a los motivos mencionados anteriormente, ahora tendré que cerrar esta queja como rechazada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru