La jugadora de los Países Bajos llevaba dos semanas esperando una respuesta del casino Deloro por un problema no resuelto, a pesar de haber recibido una amable ayuda a través del chat. Había enviado varios correos electrónicos sin que le dieran una solución, solo le informaron que la oficina estaba ocupada. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta y solicitado más información, pero la jugadora no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había suficiente información para investigar más.
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