El jugador de la Guayana Francesa sufrió demoras en el proceso de verificación de documentos y no recibió respuesta sobre la verificación de su cuenta, lo que provocó una pérdida de confianza en el casino. Se sentía desanimado por no poder recuperar sus fondos. El problema se resolvió cuando se verificó la cuenta del jugador y se acreditaron las ganancias en su cuenta.
El casino está demorando el proceso de verificación de documentos y no hay respuesta sobre la verificación de mi cuenta. En cambio, el chat en vivo simplemente me aconseja que siga jugando porque el RTP supuestamente es alto. Este es un casino muy poco confiable y ya me he dado por vencido en cuanto a recuperar mi dinero.
Estimado Kevbo1337,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, entregué los documentos que solo se pueden subir en la página web del casino, que eran una selfie y una página de mi DNI, porque no se pueden subir ambos lados, solo se puede subir un archivo con el DNI. Esto fue hace 50 horas y no ha pasado nada desde entonces.
¡La cuenta ha sido verificada! También se ha acreditado dinero en mi cuenta. Puedes cerrar el caso como resuelto.
Estimado Kevbo1337,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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