DelOro Casino - Un jugador acusa al casino de ignorar la solicitud de juego responsable.

este casino es una broma. No hay responsabilidad para los jugadores, solo están aquí para tomar su dinero. Todo lo que les pide que hagan toma 48 horas. Deposité 100 € y gané 1600 € e intenté retirar dinero, pero fue rechazado debido Solicitud de kyc. Así que me puse en contacto con el servicio de asistencia y ella me dijo que enviara documentos. Le pedí que congelara mi cuenta para impedir que mi saldo se jugara. Ella me dijo que ya estaría hecho. Envié mis documentos en el sitio. Al día siguiente lo verifiqué. en el sitio e intenté retirar dinero nuevamente, pero fue rechazado y nuevamente me pidieron que presentara documentos. Me comuniqué con el chat para explicar el motivo del retraso. Ella me dijo que no envié los documentos. Le aseguré que sí. Luego me dijo que No marqué la carga y los documentos no se recibieron. Mientras tanto, estaba jugando con mi saldo y obtuve hasta 5800 € y nuevamente mi cuenta no estaba congelada. El casino no pudo proteger mis fondos. La cuenta debería Se puso en espera como lo solicité. Jugué mi saldo porque falló con todo. Luego me volví loco en el chat y mágicamente ella pudo bloquear la cuenta en segundos. Al día siguiente pude depositar 900 € y subió a 2500 €. y lo perdí de nuevo. Quiero que me reembolsen todos mis depósitos porque la cuenta debería mantenerse cerrada. Al igual que otros jugadores que se quejan aquí de que al casino no le importa el juego responsable y son rápidos para abrir y cerrar la cuenta como les plazca para mantenerte en jugar .

Hola sardapoor1963,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con DelOroCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino no es responsable durante este tiempo de su pérdida, a menos que haya solicitado la exclusión, ya que el cierre de la cuenta puede cancelarse en cualquier momento.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, después de perder mis fondos, el casino me dijo que marcara la carga para tirarlo. No sabía nada de esto si ella no me lo había dicho antes. En realidad, nunca sabría este problema. Así que básicamente no se cargaron documentos durante 2 días. Están muy interesados en ofrecerte bonos y todo eso para que sigas jugando. Cosas importantes para el jugador que no te notifican. Finalmente subí los documentos. Ella cerró mi cuenta porque Estaba enojado con el chat. Mágicamente pueden cerrar la cuenta en nj en segundos, pero si solicitas el cierre de la cuenta para proteger los fondos, te dicen que esperes 48 horas. Solicité el cierre de la cuenta el primer día, pero me ignoraron. Luego cerraron mi cuenta porque No tenía más fondos disponibles, pero logré depositar 900 € nuevamente y los perdí. No me importa si la verificación demora 14 días, ese no es el problema. Debería haber cerrado la cuenta en la primera solicitud. para protegerme. Le dije porque tengo un problema con el juego y lo jugaré si la cuenta permanece abierta. El casino es realmente un lugar horrible para los jugadores con problemas con el juego. Sin embargo, afirman tener licencia. Incluso operan ilegalmente en los Países Bajos. que está restringido por licencia y términos restringidos. Solicité cobertura completa del chat por correo electrónico y ella no volvió a reproducir. Podría hacer una captura de pantalla si quisiera, pero necesito una transcripción completa del chat.

El casino está tratando de detener esta queja con cualquier excusa. El soporte se acaba de publicar aquí en la transcripción del chat del gurú del casino, que es privada y sin mi consentimiento. Están tratando de confinarme para jugar con recompensas.

HolaNick, el segundo día intenté consultar el sitio pero no pude iniciar sesión, así que me comuniqué con el chat si la cuenta ya estaba cerrada y le dije que estaba bien, si era así, cuando quise salir del chat, ella me dijo que no. La cuenta no estaba cerrada y ella quería saber por qué no puedo iniciar sesión. Tuve que ingresar la contraseña dos veces y la cuenta estaba abierta. De esta manera me obligó a ingresar al sitio y jugar mi dinero. Ahora en este momento cierran el chat correctamente. en mi cara y los correos electrónicos son ignorados. Qué gente y qué sitio tan terrible para jugar. Nick, por favor, ¿puedes solicitar la transcripción del chat desde el primer día porque solicité muchas veces que lo ignoraran?

Hola sardapoor1963,

¿Sería posible enviar alguna evidencia de que usted solicitó una autoexclusión o mencionó su adicción al juego al casino? nikolas.b@casino.guru ?

Solicité la transcripción del chat muchas veces y nunca se reprodujeron. Le pedí al chat en vivo solo que bloqueara mi cuenta porque tengo un problema con el juego y podría perder mi saldo. No fue una autoexclusión, solo un bloqueo para pasar la verificación, que es muy común. Solo tengo una línea del chat que adjuntaré al correo electrónico.

¡He enviado un correo electrónico!

No entiendo por qué no puedo acceder y reproducir los comentarios.

Terminemos con esta queja y luego cerraré mi cuenta. Así no es como tratar a los clientes que perdieron grandes cantidades.

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Hola, conozco todas estas reglas. El casino, a propósito, dejó mi cuenta abierta para tentarme a apostar mis ganancias. Después de que solicité el cierre de la cuenta para proteger mis ganancias, la dejaron abierta durante 48 horas debido a la llamada verificación. No hay problema Puedo esperar 1 mes, pero solicité bloquear mi cuenta, lo cual ignoraron. Después de que perdí mis ganancias de 5600 €, estaban muy interesados en cerrar la cuenta después de que me enojé con el chat. Esto me dice que el cierre de la cuenta es posible en todos los casos. momento. La verificación es solo una táctica dilatoria. Después de que cerraron mi cuenta, les dije que había algunas apuestas mal realizadas que no se pagaron y les pedí que las revisaran. Abrieron la cuenta y luego intentaron jugar, así que deposité 900 €. y mientras tanto lo perdí, deberían haberme controlado y bloquear la cuenta. Si me comunico con mi banco y solicito que se bloquee mi cuenta debido a un posible fraude, ¿también me dirán que espere 48 horas? El casino ha fallado en todo y están No es responsable en absoluto. Dicen estar regulados, pero ¿quién? Curacao no tiene ninguna regulación. Oponerse a todas estas reglas sobre jugadores sin licencia legítima es simplemente criminal. Y luego saben que perdí 5600 € y jugué durante 14 horas seguidas. ¿Tiene algún sentido que esta gente me permita depositar 900 € adicionales? Están aquí solo por dinero. No les importa si mueres detrás de la computadora. Al menos después de todo esto pueden resolver el problema y reembolsar mis depósitos.

Conclusión: la cuenta debería haberse cerrado después de que les envié una captura de pantalla de la apuesta mal realizada. En ese momento ella debería haber cerrado la cuenta porque mi solicitud era reabrir la cuenta solo para verificar la ronda de juego mal realizada relevante. Al día siguiente después de que perdí mi Después de realizar el depósito, cerró la cuenta nuevamente y estaba tratando de engañarme con reembolsos y bonos. Esta no es la manera de tratar a los jugadores que sabes que tienen un problema con el juego. Esto es un comportamiento criminal. Lo que pasó aquí en mi país, el casino obtendría una enorme ¡Bien o incluso peor!

Ahora hay más quejas sobre este casino. Todos los mismos problemas. Al casino no le importa el juego responsable. El casino debería tener una calificación muy mala de ahora en adelante. Predigo que en los próximos 4 trabajos la calificación será tan mala como 2.0

Hola sardapoor1963,

Un casino no es un banco e incluso si tuviera una solicitud de autoexclusión, el casino tiene 48 horas para procesarla, ya que no trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana y usted no es su único cliente. Según su descripción, el casino hizo todo correctamente según sus términos.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle? En caso contrario, con base en los hechos expuestos anteriormente se rechazará la queja.

¿Puedes eliminar mi cuenta aquí? Ya terminé con todo este casino fraudulento. Nosotros, los jugadores, somos las víctimas, pero el casino siempre se sale con la suya. No son un banco, gracias a Dios, que quiere poner su dinero en estos sitios de croogs.

Hola sardapoor1963,

¿Entiendo correctamente que desea eliminar su cuenta de casino.guru?

¡Sí!

Estimado sardapoor1963,

Según su solicitud, su queja se cerrará ahora y su cuenta se cerrará permanentemente.

Saludos,

Mella