Oye, recientemente acepté mi adicción al juego y comencé un tratamiento. Me comuniqué con el soporte de Del Oro el 7 de junio y les pedí que cerraran mi cuenta permanentemente debido a mi adicción al juego. Recibí confirmación de que la cuenta se cerró poco tiempo después.
25 de junio (día del salario en Suecia), me envían este mensaje: "Veo que cerró su cuenta hace algún tiempo e intentó volver a abrirla.
En este momento, no pudiste reabrirlo porque todavía estabas en tu
período de enfriamiento. Su período de calma ya terminó, lo que significa que podemos reabrirlo si lo desea.
como si.
Como regalo de bienvenida, podemos ofrecerle un regalo especial para mostrar nuestro agradecimiento por ser
en nuestra Familia Del Oro"
No me comuniqué con ellos ni les pedí que volvieran a abrir mi cuenta como dice el mensaje, me contactaron sin que me lo pidieran. Y luego recibió una oferta de 3 bonos diferentes. No pude resistirme cuando mi salario llegó a mi cuenta bancaria y pedí que se reabriera mi cuenta. Luego jugué por alrededor de 2000 euros, pero durante este tiempo también hice un retiro de 300 euros (que volví a depositar en el casino), por lo que los depósitos y retiros deberían rondar los 1700 euros. Esto es mucho más de lo que puedo permitirme jugar y cuando mi cuenta estaba vacía me di cuenta de lo que había hecho y cerré mi cuenta nuevamente.
Le envié un correo electrónico a Del Oro y le pedí que me devolvieran mis depósitos y retiros, ya que, en mi opinión, no debería haber podido abrir una cuenta nuevamente y no debería haber recibido una oferta para hacerlo. Han sido muy amables con los correos electrónicos y me han respondido rápido, me han dicho que mi cuenta no debería haber sido reabierta pero que por accidente no pusieron suficientes notas en la cuenta.
En lo que diferimos es en que solicito la devolución del monto total de los depósitos y retiros desde el momento en que se me permitió reabrir mi cuenta. Argumentan que tienen costos generales, como costos de plataforma, personal, empleados, bonificaciones, etc., que deben cubrirse y que les pondría en un déficit demasiado grande al ofrecer un reembolso completo. En cambio, me ofrecieron un poco menos de un 20% de devolución. Siento que estos costos no deberían ser recuperados de los adictos al juego, especialmente cuando por accidente abrieron mi cuenta nuevamente. (También perdí un poco más de 1000 euros antes de cerrar mi cuenta la primera vez y, por supuesto, los conservarán)
Hey, I've recently have come to terms with having a bad gambling addiction and have started treatment. I reached out to Del oro support on the 7th June and asked them to close my account permanently due to gambling addiction. I got confirmation that the account was closed just a little while afterwards.
25th June(salary day in Sweden), I get sent this "I see you closed your account sometime ago, and the tried to reopen it.
At the moment, you were not able to reopen it because you were still in your
cool off period. Your cool of period is now over, meaning we can reopen it if you would
still like.
As a welcoming back gift, we can offer you a special to show our appreciation of being
in our Del Oro Family"
I did not reach out to them/asked them to reopen my account as the message states, I was contacted unsolicited. And then got an offer of 3 different bonuses. I could not resist this when my salary had reached my bank account and asked for my account to be reopened. I then played for around 2000 eur, but during this time also made a withdrawal of 300eur(which I redeposited back in the casino) so deposits-withdrawals should be around 1700 eur. This is far more than I can afford to play for and when my account was empty I realized what I had done and closed my account again.
I have emailed Del oro and asked for my deposits-withdrawals back since I in my eyes shouldn't have been able to open an account again and should not have gotten an offer to do so. They have been very nice in emails and have answered them fast, they've told me that my account shouldn't have been reopened but that they by accident didn't put enough notes on the account.
Where we differ is in me asking the full amount of deposits-withdrawals back from the time I was allowed to reopen my account. They argue that they have overhead costs such as platform costs, staff, employees, bonuses, etc that has to be covered and that it would put them in a to big deficit offering a full refund. Instead they have offered me around a bit under 20% back. I feel like these costs shouldn't be recouped from gambling addicts especially not when they by accident opened up my account again. (I've also lost a bit over 1000eur before I closed my account the first time which they of course will keep)
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