Depositwin Casino - Las ganancias del jugador estaban limitadas.

Aus meinem Konto wurde von meinem Konto Echtgeld entfernt, obwohl es ehrlich gewonnener bonusfreier Betrag war.

Mi texto en inglés:

Con el bono activado jugué

2023-02-05 10:57:27 Rosh Immortality Cube Megaways (g3) 31948 g3_g3-rosh-immortality-cube-megaways-mobile Se2aa341d4c24

2023-02-05 11:03:18 tenia un saldo de 209.84 EUR

decidí retirarme

Su ventana de retiro me mostró que solo puedo retirar 149.84 EUR

Solicité un Retiro de 149 EUR

Depositarwin_1202939064

Retiro 2023-02-05 11:05:40 MastercardRetiro 149.00 Cancelado Mostrar más

Con esa solicitud de retiro 2023-02-05 11:05:40 mi bono desapareció en mi cuenta y lo estás confirmando el 05.02.2023 11:05:40

Bono de tercer depósito







30 EUR





Más información

Su bono fue cancelado automáticamente debido a una solicitud de retiro. A las 05.02.2023 11:05:40

Después de mi solicitud de Retiro, así que después de la cancelación de mi bono El 05.02.2023 11:05:40

Me quedó mi dinero real en mi cuenta, esto no es dinero de bonificación ni está relacionado de ninguna manera con una bonificación anterior,

Debido a la cancelación de mi bono el 05.02.2023 11:05:40, usted está confirmando que no queda ningún bono, por lo que es imposible que quede un bono en mi cuenta en ese momento para generar ganancias.

Por la noche estaba mirando mi cuenta, mi depósito de retiro anteriorwin_1202939064 que desencadenó la cancelación de la bonificación el 02/05/2023 a las 11:05:40 aún no había sido aprobado en ese momento.

No pude contenerme para jugar con el dinero real que quedaba en mi cuenta,

El Retiro Depositwin_1202939064 aún no se había aprobado en ese momento y ya no quedaba ningún bono debido a ese proceso de Retiro anterior el 05.02.2023 11:05:40, ¡lo que provocó la cancelación de cualquier bono!

Tan libre de cualquier bono

Jugué y gasté mi propio dinero.

Historial de transacciones del jugador: osuror hora:2023-02-05 19:04:44 proveedor: gh

Historial de transacciones del jugador: osuror hora:2023-02-05 20:50:35 proveedor: gh

y ganó SIN NINGÚN BONO!

2023-02-05 20:54:49 hs : Win 106.52 0.00 138.98 Completado 4051686862 hs

Decidí retirar 130 EUR

Retirar 2023-02-05 20:56:31 alphapo_trx 130.00 Cancelado Mostrar más

ID de transacción

WbWiRIEMHMepr22

A las 2023-02-05 20:59:43 hs : Apuesta 0.00 0.40 4.14 Completado 4051781468 hs

Perdí y me quedaron 4,14 EUR en la cartera.

solicitó un retiro de tarjeta de crédito

Retiro 2023-02-05 21:11:01 MastercardRetiro 134.00 Cancelado Mostrar más

ID de transacción

Depositarwin_1203499199

De Finance DepositWin el 2023-02-06 08:00

Que mi solicitud de retiro fue rechazada debido a los requisitos de la apuesta.

Estaba pensando que se están refiriendo a mi solicitud de Retiro Depositwin_1202939064 con bonificación, lo que desencadenó la cancelación de esa bonificación.

No pensé que iban a cancelar ambos retiros, porque para mi segundo pedido de retiro de 134 EUR gané con mi dinero legal sin ningún bono, debido a la cancelación anterior del bono.

En este caso declinaron ambos Retiros.

¡Y ahora tenía un saldo de 283 EUR en mi cuenta!

que incluía mi solicitud de retiro cancelada de 149 EUR Depositwin_1202939064 el 05.02.2023 11:05:40

Tuve que apostar por retiro con bono

y

Retiro de 134 EUR Depositwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

gastar con mi dinero legal, sin bono activo (bono cancelado el 02.05.2023 11:05:40)

Hablé por chat y me dijeron que apueste más por retirar todo el dinero.

Así que aposté

Historial de transacciones del jugador: osuror hora: 2023-02-06 15:32:38 proveedor: gh

URL de ID de sesión del juego

2023-02-06 15:32:38 Dice (sr) 57157 sr_sr-dice-mobile 57157-97628307-feae5fe33492596ca889edf55de65257

Fin de la sesión de juego 2023-02-06 15:42:53 sr: Win 0.96 0.00 277.00 Completado 108480595 sr

Solicité un Retiro de todo mi saldo final 277.00 EUR

Retiro 2023-02-06 15:57:40 MastercardRetiro 277.00

Depositarwin_1204288540

que consiste en mi solicitud de retiro cancelada de 149 EUR Depositwin_1202939064 el 05.02.2023 11:05:40

Aposté lo suficiente para el retiro con bonificación ahora.

y el resto de mi gasto legal de dinero declinado

Retiro de 134 EUR Depositwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

gastar con mi dinero legal, sin bono activo (bono cancelado el 02.05.2023 11:05:40)

Debido a la cláusula mencionada anteriormente, ahora hemos eliminado el excedente de fondos de su saldo.

Me sorprendió cuando mi cuenta se quedó con solo 150 EUR después de rechazar el retiro de Depositwin_1204288540

me faltan 127 EUR de mi dinero ganado legalmente sin ningún bono

su departamento de finanzas lo malinterpretó, pensando que se ganaron 277 EUR todos con bonificación, lo cual no es el caso,

debido a la cancelación anterior del bono el 05.02.2023 11:05:40 debido a la solicitud de retiro de 149 EUR Depositwin_1202939064

Hola hipo,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Depositwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Puede enviar su historial de depósitos, apuestas y bonos a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, gracias por su apoyo

sí, mi cuenta ya está verificada.

Envié todos mis documentos para verificar mi identidad el 02/02/2023 a su "departamento de finanzas".

La última vez que hablé fue 2 días antes y les dije que su departamento de finanzas limitó mi saldo de dinero real.

Me respondieron y me siguieron informando sobre los términos y condiciones de los bonos, que en mi caso no deberían aplicarse para mi segundo retiro, debido a una solicitud de retiro anterior, que cancela cualquier bono en mi cuenta.

Claro, te enviaré una documentación cronológica y todas las capturas de pantalla que tengo.

Atentamente

Hola hipo,

Gracias por el correo electrónico detallado. ¿Podría enviar de nuevo todas las capturas de pantalla del correo electrónico anterior como archivo adjunto, ya que son muy pequeñas e ilegibles de esta manera?

terminado

Gracias hipo por toda la información proporcionada. Como también necesitaremos más detalles del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola hipo,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a DepositWin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado DepositWin Casino,

¿Puede aclarar qué sucedió con respecto a la reducción de las ganancias del jugador a pesar de que se canceló la bonificación?

Atentamente,

Adán

Estimado hipo,

Desde entonces, me puse en contacto con el casino a través de Skype y me informaron que estaban tratando de responder al hilo pero no pudieron. Esto ahora se ha corregido, por lo que extenderé el tiempo mientras esperamos más información de ellos.

Atentamente,

Adán

Hola a todos,

gracias por tus comentarios.

He revisado el caso cuidadosamente y he llegado a esta conclusión.

El jugador tiene 3 depósitos (con bonos) y 3 retiros

El primer depósito (+ bono) es de 130€ y el jugador retiró 230€ (el departamento de finanzas no tuvo que intervenir aquí, todo salió como corresponde).

El segundo depósito (+ bono) es de 25€, el jugador trató de retirar 169€ pero fue elegible para 125€ y retiró 125€.

El 3er depósito (+ bono) es de 30€, después de jugar un rato el jugador ganó y subió su saldo a 179,84€. En este punto, el jugador hizo una solicitud de retiro de 149€, dejando así 30,84€ en su saldo.

Con los 30,84 € restantes, el jugador continuó su juego, tuvo suerte y ganó 106,52 €, lo que elevó su saldo a 138,98 €, por lo que hizo otra solicitud de retiro de 130 €, dejando 8,98 € en saldo; jugó un poco con esos 8,98 € y trajo el saldo a 4,14€. El jugador tiene dos solicitudes de retiro por un total de 279€ (149€ + 130€).

Un día después, el jugador canceló sus dos solicitudes de retiro y su saldo total fue de 283,14 €. Siguió jugando hasta que su saldo fue de 277€. Hizo una solicitud de retiro por valor de 277 €, por lo que el departamento de finanzas retiró 127 € (el monto en disputa) y dejó 150 € en su saldo (el monto al que el jugador tenía derecho y lo retiró el 15 de febrero)

Tenga en cuenta que todas estas ganancias se generan a partir de ganancias de bonificación, no hay un nuevo depósito entre estas solicitudes de retiro y las solicitudes de retiro (para el tercer depósito) aún no se han procesado.

Nuestros términos y condiciones de bonificación son claros:

2.10 (y 2.9) A menos que se indique lo contrario, el retiro máximo de bonos en el Paquete de Bienvenida es 5 veces el monto del bono recibido. Cualquier saldo por encima de este monto se perderá cuando el departamento de finanzas apruebe su solicitud de retiro. Se aplican restricciones de bonificación (límite máximo de apuesta de 4€, juegos prohibidos) hasta que se haya procesado la solicitud de retiro o las ganancias generadas por la bonificación mencionada formen parte del saldo de los jugadores.

Perdón por el mensaje largo, podría haberlo acortado pero quería ser lo más completo posible. Se adjunta una captura de pantalla de los 3 depósitos y 3 retiros de los jugadores.

Atentamente,

Lucas

Con los 30,84€ restantes, el jugador continuó su juego, tuvo suerte y ganó 106,52€, lo que elevó su saldo a 138,98€, por lo que realizó otra solicitud de retirada de 130€

los 30 € restantes no eran dinero de bonificación, era dinero real (dejó en mi cuenta después de que deposité 30 € y gané en los juegos gratis de bonificación, quedando mi dinero real depositado de 30 € intacto).

Llevar mi saldo a 138,98 € no se generó usando bonificación,

por cancelación de bono por depositwin, tras solicitar la retirada previa de 149€,

aquí Depositwin tiene claro que:

Con esa solicitud de retiro 2023-02-05 11:05:40, la bonificación se canceló en mi cuenta y la estoy confirmando el 05.02.2023 11:05:40

Bono de tercer depósito

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30 euros

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Más información

Su bono fue cancelado automáticamente debido a una solicitud de retiro. A las 05.02.2023 11:05:40

Continué jugando después de esa solicitud de retiro de 149€. Todas mis ganancias de los 30,84€ restantes

se generaron después de la cancelación de la bonificación!

Con los 30,84€ restantes, el jugador continuó su juego, tuvo suerte y ganó 106,52€, lo que elevó su saldo a 138,98€, por lo que realizó otra solicitud de retirada de 130€

Depositwin se contradice cuando dicen

Tenga en cuenta que todas estas ganancias se generan a partir de ganancias de bonificación

Estimado Casino Depositwin,

Gracias por la respuesta detallada. ¿Puede aclarar si el bono del tercer depósito se canceló debido a la solicitud de retiro, según las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador?

Atentamente,

Adán

Hola,

Nuestros bonos del Paquete de bienvenida son completamente libres de apuestas, por lo tanto, una vez que se realiza una solicitud de retiro, el monto del bono se cancela. Sin embargo, las ganancias en cuestión aún se generaron con la ayuda del bono.

El jugador depositó 30€ y reclamó el bono del tercer depósito. Con la ayuda del dinero del bono, el saldo del jugador fue de 179,84€. Hizo una solicitud de retiro de 149 € y el saldo restante fue de 30,84 € (dinero generado de las ganancias de bonificación)

Por lo tanto, el jugador usó el dinero que se generó a partir de las ganancias de bonificación para continuar su juego y, en última instancia, llevar su saldo a 277 €. Posteriormente, el jugador solicitó retirar todo (277€), y el departamento de finanzas retiró 127€ y dejó 150€ en el saldo del jugador.

Nuestros Términos y condiciones de bonificación (cláusulas 2.9 y 2.10) son claros al respecto:

A menos que se indique lo contrario, el retiro máximo de bonos en el Paquete de Bienvenida es 5 veces el monto del bono recibido. Cualquier saldo por encima de este monto se perderá cuando el departamento de finanzas apruebe su solicitud de retiro. Se aplican restricciones de bonificación (límite máximo de apuesta de 4€, juegos prohibidos) hasta que se haya procesado la solicitud de retiro o las ganancias generadas por la bonificación mencionada formen parte del saldo de los jugadores.

Nuestra decisión se basa únicamente en nuestros Términos y condiciones, que el jugador acepta al registrarse en DepositWin Casino.

Atentamente,

Lucas

El jugador depositó 30€ y reclamó el bono del tercer depósito. Con la ayuda del dinero del bono, el saldo del jugador fue de 179,84€.

Hizo una solicitud de retiro de 149 € y el saldo restante fue de 30,84 € (dinero generado de las ganancias de bonificación)

¡Eso no es cierto!

el saldo fue de 209,84€ después de los juegos gratis dados en ese momento ver captura de pantalla (gamehistory1.jpg)

2023-02-05 11:03:18

después de la solicitud de retiro de 149,84 € (su proceso de retiro solo me permitió retirar 149,84 € como máximo,

209,84€ que consistía en (dinero de bonificación de 30€ que recibí 30€ depositados 149,84€ de ganancias de juegos gratis)

¡El saldo restante de 30 € después del retiro era dinero real! y NO generado con bono! Jugué y gané después.

Debe comprender que después de depositar 30 € para el tercer bono, recibí 30 € de dinero de bonificación adicional

Fui directamente a los juegos gratuitos que recibí como bonificación, por lo que no se dedujo dinero real en este momento.

Gané 149,84€ (el saldo era de 209,84€ con dinero de bonificación + dinero depositado) en los juegos gratis dados, por lo que mi dinero real de 30€ permaneció intacto y estos 30€ de dinero real todavía estaban intactos en mi cuenta después de la solicitud de retiro de 149,84€ (179,84€ - 30€ de bonificación), mi saldo se redujo a 30,84€, que consistía en mi dinero real que deposité y no se dedujo dinero real, porque depositwin primero toma dinero real para apuestas y luego dinero de bonificación si no queda dinero real,

en mi caso, no se tomó dinero real, debido a los juegos gratis que me dieron, gané 149,84 €, lo que dejó intactos mis 30 € depositados y permaneció en el saldo de mi cuenta. ¡Jugué y gané después! así que no hay dinero de bonificación! estaba involucrado con el que podía generar ganancias!

Gracias a todos por sus respuestas.

Estimado Casino Depositwin,

¿Puedo pedirle que proporcione el historial de juego del jugador para que podamos aclarar exactamente lo que sucedió con respecto al uso de la bonificación? Se puede enviar a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

Estimado hipo,

Recibí la evidencia del casino y pedí más información. Extenderé el temporizador mientras espero una respuesta adicional y publicaré una actualización aquí en breve.

Atentamente,

Adán

Estimado hipo,

He discutido la situación en profundidad con el casino y la raíz del problema aquí es la siguiente condición del bono, que se puede encontrar en los términos y condiciones del bono/paquete de bono de bienvenida:

"11. Los giros gratis se emiten en relación con un bono de depósito o cualquier otra promoción se acreditará después de que el depósito asociado con los giros gratis se haya realizado con éxito. Los giros gratis de este tipo requieren una apuesta del depósito generador de al menos x1. "

Solicitó un retiro de 149,84 € como ganancias de los giros gratis, pero no había apostado el depósito asociado en este momento. Luego siguió jugando, pero como esta condición no se había cumplido, esencialmente no era elegible para hacer un retiro del bono hasta que el depósito se hubiera apostado x1. Una vez que lo había sido, el casino limitó las ganancias al monto máximo de acuerdo con los términos.

Estimado DepositWin Casino,

Si bien aprecio que el casino haya operado de acuerdo con sus términos en este caso, destaca un par de problemas relacionados con la experiencia del usuario con este bono.

Si es necesario apostar el depósito, puede ser mejor hacerlo de modo que no se pueda solicitar un retiro hasta que se complete la apuesta, o tal vez se pueda mostrar una advertencia. Siempre somos de la opinión de que una vez que se completa el requisito de apuesta, cualquier ganancia disponible debe transferirse a un saldo real y no deben aplicarse más restricciones a medida que se completa el bono. De esta manera, no puede haber confusión sobre lo que se considera dinero de bonificación y lo que no.

Además, parece que esta regla solo se encuentra en la página de términos y condiciones de bonificación. Puede ayudar a evitar que ocurran situaciones como esta en el futuro si esta información se muestra en el material promocional del bono de bienvenida, especialmente porque se anuncia como "bonos sin apuesta" y "giros sin apuesta".

A la luz de esto, ¿hay algo que el casino pueda hacer en este caso?

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

Gracias por compartir tus pensamientos y recomendaciones. Valoramos sus comentarios y siempre nos esforzamos por mejorar nuestros servicios.

Sin embargo, es fundamental que nuestros jugadores estén bien informados sobre nuestros Términos y condiciones antes de realizar depósitos o reclamar bonos. Esto es para garantizar que comprendan todas las normas y reglamentos pertinentes y evitar malentendidos.

Con respecto al problema en cuestión, le informamos que la decisión de retirar la cantidad impugnada de 127 € por parte de nuestro departamento financiero se basó en los Términos y Condiciones que fueron aceptados por el jugador. Como tal, consideramos que este asunto es definitivo.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Lucas

Estimado Casino Depositwin,

Gracias por la respuesta detallada. ¿Puede aclarar si el bono del tercer depósito se canceló debido a la solicitud de retiro, según las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador?

Atentamente,

Adán

Depositwin no respondió a esta pregunta,

todos los bonos se cancelan cuando solicitas una solicitud de retiro, por lo que mis ganancias posteriores se generaron con dinero real, aunque una parte de mi dinero real tuvo que usarse para la apuesta obligatoria por el monto del retiro anterior.

Depositwin dice que todo el dinero deducido/robado de 127 € se generó con dinero de bonificación, ¡lo cual es mentira!

depositwin no es confiable y lo evitaría en el futuro a toda costa

Estimado Casino Depositwin,

Hemos vuelto a examinar este caso y, lamentablemente, no estamos de acuerdo con la decisión del casino.

Aprecio que se debe cumplir con el requisito de apuesta y que, cuando se cumple, se aplica el retiro máximo. El problema es que no se aclara cuándo se completa el bono o incluso si hay un requisito de apuesta. El material promocional de la bonificación establece específicamente que la bonificación y los giros son libres de apuestas, por lo que puedo ver fácilmente cómo se ha confundido el jugador.

Además, el bono establece:

"Se aplican restricciones de bonificación (límite máximo de apuestas de 4€, juegos prohibidos) hasta que se haya procesado la solicitud de retiro o las ganancias generadas por la bonificación mencionada formen parte del saldo de los jugadores".

Nuevamente, si el saldo restante después de una solicitud de retiro se muestra como "dinero real" en la cuenta del jugador y no como "dinero de bonificación", es fácil entender por qué el jugador consideraría que este saldo no tiene vínculos con la bonificación, ya que había solicitado un retiro.

En general, la bonificación es confusa en la forma en que se presenta, tanto en el material promocional como en cómo parece aparecer al jugador en su cuenta.

Por lo tanto, me gustaría preguntar si el casino podría reconsiderar su posición en este asunto.

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Queridos Adam e Hypo,

Disculpa por la respuesta tardía.

Depositwin no respondió esta pregunta

Tenga en cuenta que hemos proporcionado toda la información necesaria y respondido a todas las consultas realizadas por Casino Guru.

Como se indicó anteriormente, los Términos y condiciones del bono estipulan que "Las restricciones del bono (límite máximo de apuestas de 4 €, juegos prohibidos) se aplican hasta que se haya procesado la solicitud de retiro o las ganancias generadas por dicho bono sean parte del saldo de los jugadores". En el momento en que se solicitó el retiro, no se había procesado y los fondos utilizados para jugar se generaron mediante el uso del bono.

Basamos nuestra decisión en nuestros Términos y condiciones, que fueron aceptados por el jugador al crear la cuenta y, por lo tanto, nuestra decisión es definitiva.

No obstante, como mencioné anteriormente, apreciamos y valoramos sus comentarios e inquietudes, y estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios continuamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Lucas

que tercos de Depositwin, repitiendo una y otra vez la misma respuesta sin ver su error.

De todos modos voto por no resuelto

Estimado Hypo,

Parece que no llegaremos a un acuerdo mutuo con el casino en esta ocasión. Dado que el casino ha declarado que su decisión es definitiva y no estamos de acuerdo con la decisión por los motivos expuestos anteriormente, la queja se cerrará como "no resuelta".

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán