Desert Nights Casino - Las ganancias del jugador han sido limitadas.

Gané 180, enviaron un correo electrónico de confirmación de que depositaron 180, pero obtuve 100. Dijeron que 60 eran por tarifas que no figuran en ninguna parte del sitio, y las otras 20 son de mi banco. Admitieron no tener nada en el sitio que dijera que me iban a cobrar 60, y siguieron intentando mentir y decir que sí lo dicen, hasta que finalmente admitieron que no. Después de consultar con mi banco, descubrí que solo depositaron 100, y que mi banco me cobró 15, por lo que se redujo a 85 dólares: han estado mintiendo todo este tiempo. Seguí las reglas al 100% e hice todo lo que me pidieron. Hubiera elegido el más barato de los procesos de retiro si hubiera sabido, esto se ha convertido en una pesadilla que recomendaría NUNCA jugar aquí.

Querida Dorothy

Muchas gracias por enviar su queja y enviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias del bono sin depósito? He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.desertnightscasino.com/promotions/welcome-bonus :

¿Podría confirmar que este fue el bono con el que ganó? ¿Ha depositado fondos en su cuenta? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, en realidad no creo que fuera ese, pero era un nuevo miembro sin bono de depósito, que era un pago máximo de $ 180 y tuve que jugar por un tiempo y seguir ganando para cobrar, cuando era hora de que pudiera cobrar las instrucciones fueron que tuve que depositar $ 25 dólares, y lo hice. Jugué un poco más y luego comencé el proceso de retirada.

así que sí, deposité efectivo

y comencé con el juego libre

Muchas gracias Dorothy por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola dorothy

Lamento mucho escuchar su problema.

Me gustaría invitar a Desert Nights Casino a unirse a esta conversación y darnos una explicación de por qué se dedujo dicha tarifa.

Hola Dorothy

Todavía estoy haciendo un seguimiento de su queja, y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a la brevedad con respecto a su problema.

Saludos cordiales,

Casino de las noches del desierto

Se pusieron en contacto conmigo por correo electrónico y me dijeron que los fondos estaban siendo depositados, pero eso fue hace unos días y recuperé el mensaje hoy, pero fue enviado hace aproximadamente una semana y no hay señales de ello en el banco, pero puede ser ruta

Querido Dorthy

Espere un momento y avísenos una vez que reciba el pago. Le daría 7 días adicionales. Espero que todo se resuelva pronto a su entera satisfacción.

hola, he esperado la cantidad de días que me ha dicho el casino y todavía no hay depósito de fondos en mi cuenta, ni ninguna palabra de ellos

Dear Desert Nights Casino,

Hay alguna actualización ?

Hola

No sé si este último mensaje fue para mí porque está dirigido al casino, pero por si acaso, no, no he sabido nada de ellos. Si fuera por ellos, lo siento.

Gracias

Hola

recibí una respuesta del casino, me dijeron que pusieron $ 60 en mi cuenta en línea; no quiero nada en mi cuenta, me dijeron que los $ 80 que me debían ya estaban en camino a mi banco, así que me gustaría que solo sé lo que hacen Siga con lo que dijo que ya estaba hecho: no voy a volver a jugar en su sitio.

Hola,

El texto no se mostró en ningún lugar dentro del casino, pero desde entonces se ha resuelto, gracias por llamar nuestra atención.

Nuestro equipo le ha reembolsado el reembolso de la tarifa de procesamiento que está en camino para usted, si no está ya en su cuenta.

Hola-

ok todavía no está allí, notificaré a todos aquí en el segundo en mi cuenta

gracias

Hola

todavía no ha llegado a mi cuenta, ¿hay una cierta cantidad de tiempo que necesito esperar?

Le daría una semana más. Configuré el temporizador para 7 días adicionales, háganos saber el próximo lunes si hay alguna actualización.

Hola

¡Está bien, no hay problema!

gracias

Todavía nada, si no van a arreglar lo que han hecho, ¿por qué siguen diciendo que lo están haciendo?

Estimado Deckmedia,

¿Hay alguna actualización? ¿Cuándo debe Dorothy esperar el reembolso?

Hola Dorothy,

Creo que ha habido algunos errores de comunicación y confusión:

Estamos hablando de un reembolso de $ 60 por la tarifa de procesamiento que no conocía, que se envió a su cuenta del casino. No puedo ver ningún comentario sobre un reembolso de $ 80, si se le dijo esto, ¿podría enviarme (a través del administrador gurú) una prueba de su reclamo?

Gracias por su amabilidad,

Casino Team Desert Nights

Sí, puedo dejarme recogerlos

Hola Dorothy,

puede publicarlo aquí o alternativamente a mi dirección de correo electrónico zuzana.r@casino.guru, estamos esperando su respuesta. Espero que todo se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Solo para asegurarme de que estamos en la misma página: no quiero esto en mi cuenta con el casino, quiero que se envíe a mi cuenta bancaria, ya he pasado por el proceso para retirar mis ganancias, no quiero tener que hacerlo una segunda vez

Hola

solo verificando si respondieron?

Gracias

Hola,

Es bastante normal que el cliente reciba menos de $ 120, debido a que la transacción tiene que pasar por varios bancos diferentes antes de llegar a ella y esto no es gratis. Lamentablemente, no tenemos control sobre las tarifas de procesamiento que cobran estos bancos.

Nos disculpamos por el malentendido en nuestro correo electrónico transaccional, generalmente asumimos que los clientes entienden que el monto del retiro indicado en el correo electrónico es el monto total solicitado y que la tarifa se deducirá a partir de entonces. Ahora estamos en el proceso de actualizar toda esta información para asegurarnos de que sea lo más clara posible para que la comprendan todos los clientes (además de la nueva información sobre las tarifas que ahora se muestran al solicitar inicialmente el retiro).

Podemos entender la frustración de los clientes al respecto, de ahí la razón por la que le reembolsamos la tarifa de procesamiento de $ 60 por ella.

Como medio de buena ética y con el deseo de establecer una buena relación con el cliente, estamos dispuestos a ofrecerle un bono gratis de $ 30. Por favor, pídale al cliente que inicie sesión y busque el código de cupón: WEARESORRY-MICHELE (Términos de la bonificación: requisito de apuesta de 60 veces el monto de la bonificación. Retiro máximo permitido $ 180. Válido hasta el 31 de agosto de 2020. Se aplican los términos y condiciones generales).

No, no quiero más dinero ficticio, quiero las ganancias que me prometieron y esperaba obtener. Me mentiste una y otra vez y nadie discute que mi banco me cobró $ 15, pero eso no tiene nada que ver con esto, ¿por qué? ¿Ingresaría a su sitio para jugar en un casino que ya sé si gano, no significa nada? Entonces, ¿también lo anunciará a partir de ahora? ¿Que eres uno de esos sitios de juegos por diversión?

Entonces, ¿te escucho correctamente que nunca enviaste mis ganancias y que no vas a hacerlo?

Casino Guru, si esto es de hecho lo que están haciendo, ¿cuál es mi próximo paso? ¿Cómo les hago saber a todos exactamente de qué se trata el casino del desierto y que no se puede confiar en ellos?

No volveré a tu casino para fingir que juegas, no tiene sentido

Permítanme agregar, no fueron los bancos los que se llevaron mis ganancias, eso fue $ 15, ustedes tomaron mis ganancias y luego mintieron una y otra vez. Eso fue lo que paso.

Querida Dorothy,

Lo sentimos mucho, pero no podemos castigar al casino por algo que no puedan afectar. Solo podemos recomendarles que actualicen esta información en los términos que ya planean.

No es inusual que haya algunas tarifas adicionales por transacciones internacionales. Me temo que no tenemos otra opción que cerrar esta queja como se resolvió. Gracias por entender a Dorothy.

Ok, sin embargo, tengo curiosidad ... dice en el correo electrónico de ellos que reembolsaron la tarifa de $ 60 dólares y también dice que me dieron un bono de $ 30 WEARESORRY-MICHELE, no he verificado el bono pero todavía dicen que sí ¿Hicieron algo que no hicieron? Si simplemente hicieran lo que dicen que harían, yo estaría más que feliz, pero todavía no lo han hecho. ¿Lo harán?

Supongo que eso es todo lo que me da curiosidad, eso es todo lo que quería en primer lugar.

¿Puedo preguntarle amablemente si recibió el reembolso de la tarifa de $ 60 dólares? Gracias por adelantado.

Hola

no, no he recibido la tarifa de reembolso de $ 60, y lo dice aquí como 3 correos electrónicos, esta es una captura de pantalla de la respuesta de ustedes, chicos-

Hola,

El reembolso se acreditó a principios de este mes y todavía estaba en su cuenta el 11 de agosto.

Gracias al casino Desert Night por la actualización.

Dorothy, ¿podrías confirmar que estaba en tu cuenta? ¿Podemos cerrar este caso ahora? Gracias por su respuesta.

No he recibido un crédito de $ 60 en mi cuenta.

Hola

así que revisé mi banco y no había depósito, así que decidí mirar y ver si estaba en el casino, y ahí es donde pusieron el 'dinero'. Estoy realmente decepcionado y realmente apesta que continuamente me mintieron y trataron de dirigir mi atención hacia las políticas de las que no le dijeron a nadie; desde entonces han cambiado esto y dice en su página de retiro exactamente lo que debería tener todo el tiempo. así que, a la larga, básicamente sabían que estaban equivocados, incluso si no lo arreglarían conmigo, ya terminé de pelear y no los recomendaré a nadie, y es evidente que no valoran a sus clientes de todos modos, así que no pelo de su espalda. Supongo que los $ 60 en cuestión más los $ 20 que ni siquiera reconocerán y mintieron acerca de enviarlos desde el principio es lo que los va a romper, así que ahí van, tengo curiosidad por saber cómo saldrá esto si gano de nuevo. No es que sea lo suficientemente tonto como para pensar que son una empresa con la integridad suficiente para no manipular los juegos; de todo esto, si no se aprendió nada más, al menos sabemos que DESERT NIGHTS CASINO NO TIENE INTEGRIDAD.

Gracias por tu ayuda

Dorothy Horn

Querida Dorothy,

Lamento mucho que se sienta así, pero desde el principio, se referían a su cuenta del casino, no a su cuenta bancaria. No hay mucho que podamos hacer y nos vemos obligados a cerrar esta denuncia

Está bien, pero eso no es lo que dijeron, han mentido desde el principio, y eso apesta, pero así es como algunas empresas eligen hacer dinero. Realmente no me importa de una forma u otra, solo quería ver qué tan duro lucharían por $ 60, si regresas y lees los correos electrónicos en los que mintieron en casi todos los dingle. Tengo una gran cantidad de seguidores en las redes sociales y al final van a perder mucho más de $ 60 dólares. Entonces, ¿quién gana realmente?

Creo firmemente en tratar a las personas de la manera en que quieres que te traten, y deseo que más personas hicieran lo mismo.

mantente a salvo y gracias por tu ayuda

Dorothy Michele Horn