Dogsfortune Casino - El saldo del jugador desapareció.

He jugado durante unas 3-4 semanas en mayo aquí. Sin bono, nada recibido. Gané algo de dinero y envié dos veces por correo electrónico mis documentos con fines de verificación. Intenté retirar 100 euros, lo rechazaron y se negaron a decirme por qué. Después de algunas veces, incluso eliminaron todo el dinero que tenía, y ahora mi cuenta está en cero. Ahora me dicen que he estado inactiva y tengo que depositar 188 euros más, que es la suma que tenía en total para reponer el saldo anterior. Eso es algo que no haré con seguridad porque la posibilidad de recibir algo de ellos es cercana a cero.

Hola junioash2014,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Dogsfortune Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuándo se verificó su cuenta? ¿Cuándo exactamente desapareció su saldo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola!

Envié los documentos en mayo, los documentos exactos que me pidieron en el chat en vivo. No respondieron a mi correo electrónico durante una semana y volví a contactarlos en el chat en vivo, pusieron algunas excusas para no recibirlos y los envié nuevamente. De nuevo sin respuesta...

Sobre la desaparición del saldo... Hace 3-4 semanas tuve un problema con mi pc y compré otra. Me tomó un tiempo, así que no inicié sesión durante aproximadamente 3 semanas. El dinero desapareció mientras tanto. No juego desde mayo porque no tenía sentido jugar si no me pagaban. Mi mayor error es no presentar una queja en ese momento. Para mí estaba claro que no iban a pagar. No responder a los correos electrónicos y en el chat en vivo solo excusas.

Les hablé hoy. Me aconsejaron que deposite la misma cantidad que me confiscaron para que me restablezcan el saldo 😂

Hola juniash2014,

Desafortunadamente, me informaron que el casino no quiere hacer nada con nosotros y no responderá. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino en el futuro. Si el casino cambia de posición, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos

Mella