El jugador de los EE. UU. estaba experimentando dificultades para retirar fondos porque las transacciones con el método de pago preferido no eran posibles. Aunque el jugador pagó una tarifa de transacción más alta por la transferencia bancaria, ya confirmó que el casino le pagó. La queja está resuelta.
Así que encontré casinos en línea el año pasado y no había jugado aquí desde entonces. Hice un depósito a través de bitcoin y me dicen que no puedo retirar dinero a través de bitcoin ya que supuestamente hice un depósito con una tarjeta de crédito hace más de 6 meses. Sí dice en los términos y condiciones que puede ser aprobado por la gerencia. Pero siguen negando mi pedido. Creo que deberían reconsiderarlo, mi solicitud ha cambiado mucho desde el año pasado. Siento que mi solicitud está siendo tratada injustamente.
Estimada 1dulcemujer78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que ha acumulado estas ganancias con el depósito de Bitcoin?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, se hizo un pequeño depósito de monedas, la señora incluso borró completamente mi cuenta para que estuviera fresca. Todavía me niegan un retiro de bitcoin. Jugado completamente con mi propio dinero. Ahora dijeron que incluso puedo usar la cuenta corriente de otra persona. Esto es ridículo. Digo que se puede aprobar, pero se niegan a dejar que el Sr. cobre lo mismo que deposité.
Gracias por tu respuesta, 1dulcemujer78. ¿Podría informarme si este fue su primer intento de retiro? ¿Entiendo correctamente que solo jugaste con tu depósito (sin bonos)?
Sí, solo jugué con mi propio depósito de bitcoin. Y les he estado pidiendo ayuda. Reenvié los últimos correos electrónicos. Siento que deberían tener algo en mi contra del año pasado. Cuando hice mi depósito, el agente en Drake Casino borró mi cuenta del juego gratuito/transferencia. Establece claramente en los términos y condiciones que un gerente puede aprobar un retiro de moneda pequeña. Sin embargo, siguen negándolo. Fue 100% mi propio depósito de monedas de bits y jugué 2 tal vez 3 días de vez en cuando, pero logré golpear lo suficiente como para hacer un retiro. Estoy verificado y entré y me presenté para retirar. Me han dicho que no se pueden hacer excepciones. Cancelar mi retiro a través de bitcoin. No se pagará. Y vuelva a enviar la verificación y el enrutamiento. He explicado que hola no tengo esa opción, me respondieron que usara la de otra persona. Tan poco profesional, realmente me arrepiento de haber vuelto aquí para jugar. Puedo ver claramente en los términos y condiciones que un gerente puede aprobar un retiro de bitcoin, simplemente se niegan a ayudar. Jugué un depósito de bitcoin limpio y gané, y no estoy en voz alta para retirar mis fondos de la forma en que deposité. Lo curioso es que mi depósito se agregó instantáneamente y ahora ha pasado una semana o más y tengo que rogar para recuperar mis ganancias.
Muchas gracias 1sweetwoman78 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, 1dulcemujer78,
Pido disculpas por la respuesta tardía y lamento escuchar esta situación desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Drake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Drake Casino,
¿Podría explicarnos la situación del jugador con más detalle desde su punto de vista? ¿Hay alguna razón por la que el jugador no tenga la opción de retirar sus fondos a través del método de pago utilizado para el depósito?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Abrí un anuncio de cuenta corriente que pagaron menos mi tarifa de 40.00 que mantienen y el banco me cobró 15.00 por la tarifa de transferencia. Nunca volveré a jugar a Drake.
Estimada 1dulcemujer78,
Me temo que no estoy seguro del estado actual de su problema.
¿Entiendo correctamente que sus fondos ya han sido pagados?
Sí, no iba a recibir mi dinero si no lo hacía. Pero todavía no volveré a jugar aquí.
Entiendo. Desafortunadamente, no podemos influir en el proceso de retiro de los casinos. Además, las tarifas dependen de factores externos (geolocalización, proveedores de pago, etc.). El casino tiene esta información disponible públicamente en su sitio web oficial, en la sección Cajero. Además, si su banco cobró una tarifa, está fuera de la influencia del casino.
Gracias, Amy, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Modificaré el monto en disputa de $155.41 a $115.41. Como el problema se ha resuelto, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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