El jugador de Bolivia solicitó la baja cinco semanas antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta". Después de que reabrimos la queja y contactamos nuevamente al casino, finalmente, el jugador confirmó el recibo del pago, por lo que cerramos esta queja como resuelta.
El casino me quiere pagar cada que trato contactarme con un asistente me sale con algo diferente la verdad ya estube 5 semanas tratando de retirar mi dinero y el casino sale con diferentes escusas
Estimado RodrigoSt1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero cinco semanas es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
He acumulado las ganancias elegí el método bitcoin el retiro nunca llega siempre envían un correo que no se puede envíar la verdad esto me tiene molesto
El casino DrakeCasino siempre salen con escusas quería retirar por banco y al rellenar los datos no me deja mandar ni 100 $ no deja mandar y mando mensajes a soporte y siempre me salen con diferentes cosas se contradicen con cada asistente
Muchas gracias, RodrigoSt1, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola RodrigoSt1,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Drake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Drake,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Estimado RodrigoSt1,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
Reabrimos esta denuncia a pedido de RodrigoSt1. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola RodrigoSt1,
Los representantes del casino me informaron que ahora tiene un retiro pendiente y, según la información, debe procesarse hoy.
¿Podría confirmar una vez que haya recibido el pago? Así podemos cerrar esta queja como resuelta.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
el pago aun esta en proceso
Hola RodrigoSt1,
Los representantes del casino confirmaron que el retiro se había procesado la semana pasada. En esta ocasión, ¿podría informarnos una vez que haya recibido el pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado RodrigoSt1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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